Zendesk에서사용자를 다운그레이드하거나 제거할때에는 먼저 대시보드를 관리하세요. 이 가이드는 대시보드에 액세스하고 향후 관리를 위한 성공 사례를 설명하는 데 도움이 됩니다.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
1단계: Explore의 대시보드 소유권 이해
시작하기 전에 다음과 같은 중요한 사항을 기억하세요.
- 작성자와 명시적으로 공유된 사용자만 대시보드를 볼 수 있습니다.
- 대시보드를 공유하지 않은 사용자를 Zendesk에서 제거하면 해당 대시보드에 액세스할 수 없게 됩니다.
- Zendesk는 특정 사용자의 대시보드를 기록하지 않으며, 사용자가 제거된 후에는 Support에서 대시보드를 검색할 수 없습니다.
2단계: 공유 대시보드에 다시 액세스
- 모든 대시보드를 보고 관리할 수 있는관리자 권한이있는지 확인하세요.
- 대시보드가 공유된 경우 공유 사용자에게 도움 요청:
- 사용자에게 권한이 있는 경우 사용자에게 대시보드를 복제하거나 공유하도록 요청
- 사용자에게 대시보드를 내보내고 공유하도록 요청
- 대시보드의 스크린샷 또는 세부 정보 요청
- 대시보드가 공유되지 않았고 중요한 경우 상담사 또는 관리자 권한으로 사용자를 일시적으로 복원합니다.
- 필요한 경우 다른 영역에 대한 액세스를 일시 중단합니다.
- Zendesk의 데이터 보존 정책으로복구 시간이 제한될 수 있습니다.
3단계: 향후 관리를 위한 성공 사례 따르기
- 액세스 권한을 잃지 않도록 그룹 또는 팀과 대시보드를 공유하세요.
- 대시보드 소유권 및 공유 세부 정보를 기록하고 이 정보를 관리자와 공유하세요.
- 소유권과 권한을 정기적으로 검토하고 필요에 따라 조정하여 보고서를 잃지 않도록 하세요.
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