Recursos do SLA

Os contratos de nível de serviço, ou SLAs, são medidas de comum acordo sobre os tempos médios de resposta e resolução que sua equipe de suporte oferece aos clientes. O fornecimento de suporte com base em níveis de serviço garante que você forneça atendimento mensurado e previsível. 

Este tópico contém recursos para SLAs, incluindo documentação, receitas e dicas da comunidade.

Documentação

• Definição e uso de políticas de SLA
• Visualização e noções básicas de metas de SLA
• Visão geral do painel de relatórios de SLA

Receitas e práticas recomendadas

• Receita: revisão do desempenho de SLA no Insights 
• Ajuste: sucesso com SLAs
  
• Uso de SLAs para impulsionar o desempenho da equipe

Dicas

• Controle de versão de suas políticas de SLA 
• Priorização do desempenho com o novo recurso de SLAs do Zendesk (blog do Zendesk)
• Ajuste: sucesso com SLAs – porque, quando e como! 
• Execução de gatilhos, automações e relatórios com base em SLAs de ticket 
• Uso de SLAs aprimorados 
• Como configurar vários SLAs com diferentes horários de operação 
• Automação da próxima violação de SLA 
• Solução de problemas comuns com SLAs
• Uso de SLAs com diferentes fusos horários, contratos e horários de operação
• Configuração de um SLA com base em uma organização ou usuário do Salesforce