Os contratos de nível de serviço, ou SLAs, são medidas de comum acordo sobre os tempos médios de resposta e resolução que sua equipe de suporte oferece aos clientes. O fornecimento de suporte com base em níveis de serviço garante que você forneça atendimento mensurado e previsível.
Este tópico contém recursos para SLAs, incluindo documentação, receitas e dicas da comunidade.
Documentação
- Definição e uso de políticas de SLA
- Visualização e noções básicas de metas de SLA
- Visão geral do painel de relatórios de SLA
Receitas e práticas recomendadas
- Receita: revisão do desempenho de SLA no Insights
- Ajuste: sucesso com SLAs
- Uso de SLAs para impulsionar o desempenho da equipe
Dicas
- Controle de versão de suas políticas de SLA
- Priorização do desempenho com o novo recurso de SLAs do Zendesk (blog do Zendesk)
- Ajuste: sucesso com SLAs – porque, quando e como!
- Execução de gatilhos, automações e relatórios com base em SLAs de ticket
- Uso de SLAs aprimorados
- Como configurar vários SLAs com diferentes horários de operação
- Automação da próxima violação de SLA
- Solução de problemas comuns com SLAs
- Uso de SLAs com diferentes fusos horários, contratos e horários de operação
- Configuração de um SLA com base em uma organização ou usuário do Salesforce
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