Este artigo descreve o básico sobre as opções de relatórios do Explore para conversas por redes sociais e das mensagens do Zendesk no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre as mensagens
Os relatórios do recurso de mensagens estão disponíveis no painel Support do Zendesk Explore. Para obter mais informações, consulte Visão geral do painel do Zendesk Support.
A sua conta pode aproveitar as métricas associadas aos tickets no painel do Support e filtrá-lo por um ou mais canais de conversas.
As métricas essenciais incluem:
- Equipe estimada - volume de tickets criado por canal, por grupo, por período de tempo
- Monitoramento do desempenho da equipe - número de tickets resolvidos, tempo de resolução
Há algumas limitações para os relatórios de conversas. Para obter detalhes, consulte as Limitações.
Visualização de relatórios de mensagens
O Explore oferece um painel predefinido que mostra seus dados do Zendesk Support. No painel do Support, você pode filtrar métricas por canal de conversas.
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Explore. - Na lista Painéis, selecione Zendesk Support.
- Selecione um ou mais tipos de mensagens da lista suspensa e clique em Aplicar.
Por exemplo, selecione WhatsApp para obter um relatório sobre conversas por redes sociais no WhatsApp ou selecione Mensagens para obter um relatório sobre as mensagens da Zendesk. -
Limitações
Métricas como Tempo da primeira resposta, Tickets sem resposta, % de tickets resolvidos em um contato, Resoluções em dois contatos, Comentários (todos os tipos de usuário) e Atualizações do agente consideram apenas as respostas por e-mail no ticket.
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