Relatórios de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Este artigo descreve o básico sobre as opções de relatórios do Explore para canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Isso inclui os canais da web, de dispositivos móveis e conversas por redes sociais.

Para obter mais informações sobre o recurso de mensagens, consulte Sobre o recurso de mensagens.

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Sobre as mensagens

O Zendesk apresenta vários painéis predefinidos para geração de relatórios sobre mensagens, sendo que cada painel pode ser personalizado ainda mais. A tabela a seguir resume as opções de relatórios de mensagens disponíveis.

Painéis predefinidos	O que ele exibe	Métricas de exemplo	Como personalizar os relatórios
Painel de Mensagens da Zendesk	Dados sobre os tickets de mensagens do Zendesk. Consulte Visão geral do painel de Mensagens da Zendesk.	Tempo da primeira resposta, Tempo mediano de resposta, Tempo da primeira resolução, Atribuição até o tempo da primeira resposta Volume dos tickets de mensagens Tickets de um contato Satisfação Atividade do agente Tickets não resolvidos	Se você tem o Explore Professional, pode também criar seus próprios relatórios usando o mesmo conjunto de dados que alimenta esse painel. Consulte Métricas e atributos de mensagens do Zendesk.
Painel em tempo real do Explore	Informações em tempo real sobre os produtos Zendesk. Consulte Visão geral do painel em tempo real do Explore. No painel, você também pode detalhar os dados para exibir os tickets de mensagens específicos nos quais os agentes estão trabalhando.	Agentes online Conversas na fila Volume dos tickets de mensagens Satisfação Wait times Observação: No painel em uso, as métrica de mensagens não incluem dados de canais de conversas por redes sociais como WhatsApp, Facebook Messenger e Twilio SMS.	Se você tem o Explore Enterprise, você também pode adicionar widgets de dados em tempo real a eles. Para ver uma lista deles, consulte Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore.
Painel do Zendesk Support	Dados do Zendesk Support, que podem ser filtrados por canal de mensagens. Consulte Visão geral do painel do Zendesk Support.	Volume de ticket Tickets resolvidos Tempo para resolução Observação: nesse painel, as métricas como Tickets sem resposta, % de tickets resolvidos em um contato, Resoluções em dois contatos, Comentários (todos os tipos de usuário) e Atualizações do agente consideram apenas as respostas por e-mail no ticket.	Se você tem o Explore Professional, pode também criar seus próprios relatórios usando os mesmos conjuntos de dados que alimenta esse painel. Consulte Métricas e atributos do Zendesk Support.