Noções básicas e verificação do uso da licença de agente

Ao adquirir a Zendesk Suite ou o Support, você recebe uma quantidade de licenças de agente ou licenças de usuário alocadas, que são usadas pelos membros da equipe adicionados à sua conta. A maioria das funções usa uma das licenças compradas e contabilizadas, mas existem algumas exceções. Se você está com problemas para adicionar ou gerenciar agentes, talvez tenha atingido seu limite de licenças.

Este artigo explica como essas licenças são contabilizadas e usadas.

• Sobre o provisionamento de funções e licenças
• Verificação de quantas licenças estão em uso
• Correção de uma conta com muitas provisões

Sobre a contagem de funções e licenças

O Support possui várias funções de usuário, a maioria delas é contabilizada em relação às licenças de agentes disponíveis e outras que não são contadas. Por exemplo, as funções de Colaborador e Agente light no Support não consomem uma licença.

No entanto, as funções contabilizadas em relação à contagem de licenças mudam quando a conta tem outros recursos da Zendesk, como chat em tempo real e mensagens ou análises, e usuários são atribuídos a funções tanto no Support quanto em outra funcionalidade.

• A maioria das funções em outros produtos precisa de uma licença do Support que é contabilizada em relação às licenças de agente disponíveis. Se a conta tiver Support e o Sell, o responsável pela conta consumirá duas licenças, uma para cada produto.
• Se um usuário preencher uma função para outro produto que requer uma licença do Support, esse usuário entra na contagem de licenças mesmo que sua função do Support normalmente não seja considerada.

Para obter mais informações sobre outras funções e requisitos de produtos, consulte Sobre funções de membros da equipe e acesso a produtos.

Funções do Zendesk inclusas na contagem de licenças do Support

Produtos	Função	Requer licenças do Support contabilizadas
Support	Responsável pela conta	Sim
	Administrador	Sim
	Agente	Sim
	Colaborador	Não
	Agente light	Não
Guide	Administrador	Sim
	Agente	Sim
	Visualizador	Não
Talk	Administrador	Sim
	Agente	Sim
	Líder da equipe	Sim
Chat	Administrador	Sim
	Agente	Sim
	Função personalizada	Sim
Explore	Administrador	Sim
	Editor	Sim
	Visualizador	Não

Verificação de quantas licenças estão em uso

Como parte do gerenciamento de sua assinatura, você pode usar a página Membros da equipe para monitorar o número de licenças de agente (licenças pagas) restantes em sua conta. Essa contagem emite um aviso para você quando se está prestes a ficar sem licenças e a compra de mais licenças se faz necessária.

Observação: você também pode querer gerar uma exportação de todos os dados dos membros da equipe na página Membros da equipe. Essa exportação inclui informações sobre os membros de sua equipe, incluindo suas funções atribuídas de produto. Consulte Exportação de dados de membros da equipe.

Como monitorar as licenças restantes

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.

   A página Membros da equipe exibe uma lista com todos os agentes, administradores e com o responsável pela conta. Consulte Sobre a página Membros da equipe.

2. Analise a descrição das Licenças restantes no canto superior direito da página.

   O quadro Licenças restantes exibe as informações sobre a quantidade de licenças de agente que você usou para cada produto e as que você ainda tem para usar. Ele inclui um link para adquirir mais licenças.

   Licenças restantes, Zendesk Suite	Licenças restantes, vários produtos

3. Para adicionar mais licenças, clique em Adicionar mais licenças para abrir a página Assinatura em sua conta.

   As contas de autoatendimento e as contas assistidas pelo departamento de vendas podem adicionar mais licenças na página Assinatura. Você precisa ser o responsável pela conta ou o administrador de faturamento para adicionar mais licenças. Os administradores que não têm permissão de faturamento podem solicitar alterações na assinatura.

   Para obter mais detalhes, consulte Inclusão de licenças de agente à sua assinatura e Gerenciamento de licenças de agente.

Dica: se você acha que está usando mais licenças do que o esperado, verifique as funções que você definiu para os agentes light e colaboradores. Consulte Identificação de agentes light e colaboradores que também consomem licenças de agente.

Correção de uma conta com muitas provisões

Devido a um problema na forma como as licenças de agente eram contabilizadas para a Zendesk Support Suite e para as contas do Zendesk Support com vários produtos, por um breve período, algumas contas puderam adicionar membros da equipe além da quantidade adquirida. Essa inconsistência na contagem de licenças foi resolvida com o lançamento do perfil do membro da equipe na Central de administração.

Como foi um erro nosso, não removemos automaticamente esses usuários adicionais. Em vez disso, atualizamos o valor das licenças usadas ​​no Support para refletir o número real de membros da equipe que você adicionou.

No entanto, você não poderá adicionar novos usuários ou gerenciar funções e permissões existentes no perfil do membro da equipe até reduzir o número de membros da equipe na conta para o número de licenças compradas. Para isso, você deve fazer o downgrade das permissões ou remover a função que requer uma licença do Support. Você também pode comprar licenças adicionais para os membros da equipe. Depois de alinhar a sua conta e o número de licenças de agente compradas, você poderá adicionar e gerenciar usuários e funções novamente.