Gerenciamento de licenças de agente para o Support

Ao adquirir a Zendesk Suite ou o Support, você recebe uma quantidade de licenças de agente ou licenças de usuário alocadas, que são usadas pelos membros da equipe adicionados à sua conta. A maioria das funções usa uma das licenças compradas e contabilizadas, mas existem algumas exceções. Se você está com problemas para adicionar ou gerenciar agentes, talvez tenha atingido seu limite de licenças.

Este artigo explica como essas licenças são contabilizadas e usadas.

• Sobre o provisionamento de funções e licenças
• Verificação de quantas licenças estão em uso
• Correção de uma conta com muitas provisões

Sobre a contagem de funções e licenças

O Support possui várias funções de usuário, a maioria delas é contabilizada em relação às licenças de agentes disponíveis e outras que não são contadas. Por exemplo, as funções de Colaborador e Agente light no Support não consomem uma licença.

No entanto, as funções contabilizadas em relação à contagem de licenças mudam quando a conta tem outros recursos da Zendesk, como chat em tempo real e mensagens ou análises, e usuários são atribuídos a funções tanto no Support quanto em outra funcionalidade. A maioria das funções em outros produtos precisa de uma licença do Support que é contabilizada em relação às licenças de agente disponíveis. Se um usuário preencher uma função para outro produto que requer uma licença do Support, esse usuário entra na contagem de licenças mesmo que sua função do Support normalmente não seja considerada.

Funções do Zendesk inclusas na contagem de licenças do Support

Produtos	Função	Requer licenças do Support contabilizadas
Support	Responsável pela conta	Sim
	Administrador	Sim
	Agente	Sim
	Agente apenas do Chat (descontinuado)	Não
	Colaborador	Não
	Agente light	Não
Guide	Administrador	Sim
	Agente	Sim
	Visualizador	Não
Talk	Administrador	Sim
	Agente	Sim
	Líder da equipe	Sim
Chat	Administrador	Sim
	Agente	Sim
	Função personalizada	Sim
Explore	Administrador	Sim
	Editor	Sim
	Visualizador	Não

Verificação de quantas licenças estão em uso

Na Central de administração, é possível verificar quantas licenças contabilizadas você comprou e quantas estão provisionadas.

Como verificar seu provisionamento de licenças

1. Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
2. No topo da lista, você verá o número de licenças usadas ​​em relação ao número total de licenças do Support disponíveis.

   

Correção de uma conta com muitas provisões

Devido a um problema na forma como as licenças de agente eram contabilizadas para a Zendesk Support Suite e para as contas do Zendesk Support com vários produtos, por um breve período, algumas contas puderam adicionar membros da equipe além da quantidade adquirida. Essa inconsistência na contagem de licenças foi resolvida com o lançamento do perfil do membro da equipe na Central de administração.

Como foi um erro nosso, não removemos automaticamente esses usuários adicionais. Em vez disso, atualizamos o valor das licenças usadas ​​no Support para refletir o número real de membros da equipe que você adicionou.

No entanto, você não poderá adicionar novos usuários ou gerenciar funções e permissões existentes no perfil do membro da equipe até reduzir o número de membros da equipe na conta para o número de licenças compradas. Para isso, você deve fazer o downgrade das permissões ou remover a função que requer uma licença do Support. Você também pode comprar licenças adicionais para os membros da equipe. Depois de alinhar a sua conta e o número de licenças de agente compradas, você poderá adicionar e gerenciar usuários e funções novamente.