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Agora que você já definiu o essencial, turbine o seu uso da Zendesk Suite com ferramentas viabilizadas por IA que aprimoram cada parte da sua experiência de atendimento ao cliente. Diminua o tempo até a resolução, potencialize a produtividade de agentes, leve a sua base de conhecimento para o próximo nível e forneça um atendimento ininterrupto com agentes de IA que entendem às necessidades dos clientes.
Para atender às necessidades da sua empresa, a Zendesk oferece dois níveis de funcionalidade de IA:
- Zendesk AI, incluída nos planos Suite, com recursos específicos variando por nível de plano
- IA avançada da Zendesk, disponível como um complemento nos planos Suite e Support Professional e superiores
Aproveite ao máximo a Zendesk Suite usando todos os recursos de IA juntos para acessar os benefícios abaixo. Para obter mais informações, consulte Introdução à Zendesk AI e IA avançada.
Capacitação de agentes e melhora da eficiência
Seus agentes têm muito o que fazer nos dias de hoje. Dê a eles as ferramentas necessárias para o sucesso desde o início, com um apanhado da inteligência derivada de IA, como um resumo do ticket e o sentimento do usuário, em um painel lateral de fácil acesso.
Conecte-os com sua central de ajuda para que tenham as respostas de que precisam para responder às perguntas de clientes sem ter de sair do espaço de trabalho. E forneça a eles as palavras certas para usar ao responder às perguntas de clientes, ajudando a proporcionar uma experiência consistente, não importa o agente que esteja atendendo o cliente.
Você também pode poupar tempo de outras maneiras. Sugira proativamente tickets que possam ser fundidos para resolver diversas solicitações de clientes de uma só vez. Ou, para agentes que atendem chamadas, ofereça ferramentas que transcrevam e resumam automaticamente o conteúdo da chamada que acabaram de encerrar, economizando um tempo precioso de encerramento.
Encaminhamento de tickets e atendimento mais rápido
De maneira geral, quanto mais rápido é o seu atendimento, mas feliz fica o cliente. Use os recursos de IA do Zendesk para encaminhar rapidamente os tickets para os agentes certos logo de primeira, poupando em média 45 segundos por ticket, em comparação com a triagem manual. Melhor ainda, evite tickets fáceis de responder com artigos recomendados da sua base de conhecimento, dando aos agentes tempo para focar interações com o cliente mais complexas.
Além disso, forneça aos agentes as palavras certas para lidar com perguntas comuns de clientes com rapidez. Você pode até dar-lhes uma ajudinha providencial com orientações internas sobre como trabalhar com tickets mais complicados.
Fortalecimento da base de conhecimento e entrega de respostas
O conhecimento atualizado é fundamental para qualquer experiência de atendimento ao cliente bem sucedida. Ajude seus agentes a entregar as respostas certas com base no conteúdo que você já criou na sua central de ajuda.
Crie conteúdo novo com rapidez e facilidade com ferramentas de IA que ajudam a expandir tópicos, escolher o tom certo e simplificar a escolha de palavras. Em seguida, amplie esse conteúdo identificando lacunas e outras oportunidades de melhoria que ajudem você a oferecer uma experiência melhor para seus clientes de autoatendimento.
Por fim, ajude clientes e agentes a encontrar o conteúdo de que precisam com uma pesquisa semântica que entende de maneira intuitiva o que estão procurando.
Atendimento ininterrupto e agentes de IA mais inteligentes
Quando seus clientes estão espalhados ao redor do mundo, cada hora do dia é uma oportunidade para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Os agentes de IA do Zendesk permitem fazer exatamente isso. Forneça atendimento ininterrupto com bots de conversa que orientam seus clientes até as soluções certas sem a intervenção de agentes.
Vá além com agentes de IA que ajudam você a personalizar o atendimento e entender as necessidades dos clientes em um nível mais profundo, tudo isso sem ter de aumentar o número de agentes. Além disso, crie esses bots com rapidez e preencha lacunas no conhecimento com intenções viabilizadas por IA que ajudam a eliminar a adivinhação na criação do bot.
Para obter mais informações, consulte Introdução à Zendesk AI e IA avançada.
Prossiga para a Parte 12: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte.