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O Zendesk oferece várias maneiras de autenticar membros da equipe e usuários finais, incluindo a entrada padrão no Zendesk usando e-mail e senha, autenticação externa por meio de serviços como Google e Microsoft e single sign-on com serviços de provedores de identidade como OneLogin e Okta.
Como os usuários podem ter requisitos de segurança diferentes, o Zendesk proporciona flexibilidade para permitir vários métodos de autenticação para cada tipo de usuário e permite que os usuários escolham como entrar.
Por questão de segurança, os membros da sua equipe precisam estar conectados e autenticados para acessarem qualquer parte da Zendesk Suite. Os membros da equipe entram na conta uma vez por sessão e então acessam os produtos permitidos usando a bandeja de produtos.
Talvez seus clientes não tenham que entrar, dependendo de como você configura o acesso do usuário final ao Zendesk Support. Você pode exigir que os usuários finais entrem e sejam autenticados para usar a central de ajuda e enviar solicitações de suporte pelo formulário.
Além do formulário de solicitação de suporte na central de ajuda, você pode inserir o Zendesk Support em sites e aplicativos móveis. É possível solicitar que os usuários finais entrem para participar do chat em tempo real no site, para que você possa autenticar quem são.
Consulte Recursos globais de segurança e entrada para obter mais informações sobre como definir outras configurações de segurança, como nível de segurança da senha, autenticação de dois fatores e restrições de IP.
Prossiga para a Parte 5: Adição de canais de suporte.