Introdução à Zendesk Suite - parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário

Artigos na série

• Introdução: Introdução à Zendesk Suite
• Parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite
• Parte 2: Adição de membros da equipe
• Parte 3: Noções básicas sobre o gerenciamento das contas de usuários finais
• Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário
• Parte 5: Adição de canais de suporte
• Parte 6: Encaminhamento de solicitações de suporte recebidas
• Parte 7: Gerenciamento de solicitações de suporte fora do horário de operação
• Parte 8: Cumprimento de expectativas de suporte ao cliente com contratos de nível de serviço
• Parte 9: Relatórios sobre a atividade de suporte
• Parte 10: Ativação do índice de satisfação do cliente
• Parte 11: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte
• Parte 12: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite

Por questão de segurança, os membros da sua equipe precisam estar conectados e autenticados para acessarem qualquer parte da Zendesk Suite. Há vários tipos de autenticação de usuário: a nativa do Zendesk, a autenticação terceirizada da Microsoft ou Google ou o single sign-on usando vários serviços diferentes. Por padrão, a autenticação da Zendesk está ativada.

Os membros da equipe entram na conta uma vez por sessão e então acessam os produtos permitidos usando a bandeja de produtos.

A autenticação dos membros da equipe é gerenciada na página Autenticação de membro da equipe da Central de administração. Nessa página, você escolhe se deseja autenticação do Zendesk ou a externa, define o single sign-on e a autenticação de dois fatores, configura as restrições de IP etc.

Você também pode usar a Central de administração para gerenciar a autenticação de usuários finais. Há a opção de exigir que os usuários finais entrem e sejam autenticados para usarem sua central de ajuda e enviarem solicitações de suporte pelo formulário.

Além do formulário de solicitação de suporte em sua central de ajuda, você pode incorporar o suporte da Zendesk em seus websites e aplicativos para dispositivos móveis. Você também pode exigir que os usuários finais acessem a conta deles para usar o chat em tempo real em seu website e, assim, autenticá-los.

Para obter mais informações sobre as configurações de segurança, consulte Gerenciamento das configurações de segurança na Central de administração.

Prossiga para a Parte 5: Adição de canais de suporte.