Introdução à Zendesk Suite - parte 10: Habilitação do índice de satisfação do cliente

Artigos na série

• Introdução: Introdução à Zendesk Suite
• Parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite
• Parte 2: Adição de membros da equipe
• Parte 3: Noções básicas sobre o gerenciamento das contas de usuários finais
• Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário
• Parte 5: Adição de canais de suporte
• Parte 6: Encaminhamento de solicitações de suporte recebidas
• Parte 7: Gerenciamento de solicitações de suporte fora do horário de operação
• Parte 8: Cumprimento de expectativas de suporte ao cliente com contratos de nível de serviço
• Parte 9: Relatórios sobre a atividade de suporte
• Parte 10: Ativação do índice de satisfação do cliente
• Parte 11: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte
• Parte 12: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite

Para descobrir se seus clientes estão satisfeitos com o suporte, você pode ativar o índice de satisfação do cliente em tickets resolvidos e chats em tempo real.

Para chats em tempo real, a solicitação para que o usuário final classifique o atendimento recebido é incluída na janela de chat.

Para todos os tickets resolvidos, uma pesquisa de satisfação do cliente pode ser enviada para o usuário final quando ele tem um endereço de e-mail registrado em seu perfil de usuário.

Isso significa que, se você não sabe o endereço de e-mail do usuário final (porque você interagiu com ele no Twitter e não tem o endereço de e-mail dele, por exemplo), não poderá enviar para ele a mensagem de e-mail de pesquisa de satisfação.

Para solicitar os índices de satisfação para o suporte que você fornece pelo canal de voz, precisa também ter o endereço de e-mail do usuário final adicionado ao perfil dele. O e-mail é enviado após a chamada ser encerrada e o ticket, resolvido.

Você ativa a satisfação do cliente para os tickets resolvidos. Para obter instruções de configuração, consulte Uso de CSAT.

Para obter informações sobre a ativação do índice de satisfação do cliente, consulte Mensuração da satisfação dos visitantes com classificações de chat.

A Zendesk também oferece as pesquisas de NPS (Net Promoter Score℠), disponíveis como complemento independente. Para obter mais informações, consulte Sobre os Net Promoter Scores℠.

Prossiga para a Parte 11: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte.