Introdução à Zendesk Suite - parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite

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• Introdução: Introdução à Zendesk Suite
• Parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite
• Parte 2: Adição de membros da equipe
• Parte 3: Noções básicas sobre o gerenciamento das contas de usuários finais
• Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário
• Parte 5: Adição de canais de suporte
• Parte 6: Encaminhamento de solicitações de suporte recebidas
• Parte 7: Gerenciamento de solicitações de suporte fora do horário de operação
• Parte 8: Cumprimento de expectativas de suporte ao cliente com contratos de nível de serviço
• Parte 9: Relatórios sobre a atividade de suporte
• Parte 10: Ativação do índice de satisfação do cliente
• Parte 11: Aproveitamento dos recursos de IA com o Zendesk
• Parte 12: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte
• Parte 13: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite
• Parte 14: Recursos adicionais

Como usuário administrador de sua conta da Zendesk Suite, você tem acesso a um ou todos os produtos da suíte. Seu acesso depende da configuração do perfil do usuário do Zendesk. Este artigo pressupõe que você já seja um usuário administrador com acesso completo a tudo em sua Zendesk Suite (o acesso e as funções do usuário são explicados em Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário.

Para começar a usar a Zendesk Suite, entre na sua instância Zendesk e veja as tarefas iniciais para administradores.

Para as configurações de administração que afetam mais de um produto na Zendesk Suite, use a Central de administração. Acesse a central pelo menu de produtos, que está incluso em todos os produtos do Zendesk Suite e localizado na barra de navegação superior.

Use o menu de produtos para alternar entre os produtos do Zendesk Suite. Na parte inferior do menu, há o link para a Central de administração.

Acesso à Central de administração

Na Central de administração, além das configurações do sistema de tickets do Support, você encontra as configurações relacionadas à sua conta: suas informações de faturamento, a segurança de acesso, as integrações, os canais e etc. Mais adiante neste artigo, abordaremos vários aspectos do trabalho com a Central de administração. Acesse a Central de administração por meio do menu de produtos, conforme mostrado acima. Veja informações mais detalhadas sobre todas essas configurações em Uso da Central de administração do Zendesk.

Acesso a painéis específicos do produto

Embora muitos dos produtos individuais, das configurações do Suite e das opções de configuração aos quais os administradores têm acesso estejam localizados na Central de administração, é possível encontrar as configurações do administrador para alguns produtos em seus respectivos painéis. Você pode acessar essas configurações no menu de produtos. Você pode acessar as configurações de administrador do Conhecimento na sua central de ajuda.

Prossiga para a Parte 2: Adição de membros da equipe.