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Além dos produtos mencionados neste guia de introdução, a Zendesk Suite contém vários outros recursos e funcionalidades que podem ajudar a resolver a crescente complexidade e volume organizacionais e comerciais. Apresentamos a seguir um resumo de cada um deles.
| Agentes light | Os agentes light são usuários agentes adicionais que podem colaborar nos tickets. Eles têm permissões limitadas, mas podem se manter informados sobre tickets e, quando necessário, fornecer conhecimentos especializados e orientações através de comentários privados ao ticket. Consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light. |
| Conversas paralelas | O recurso de Conversas paralelas permite a inclusão de equipes internas e externas para colaborar nos tickets sem interromper o fluxo de conversa principal dentro do ticket. A diferença entre elas e os agentes light é que essas pessoas não podem ver nem interagir com os tickets; elas não têm permissões de agente. Os agentes trabalhando em um ticket podem criar uma conversa paralela para se comunicarem e coletarem mais informações, por exemplo, de um fornecedor ou uma transportadora, para ajudar na resolução do ticket. As conversas paralelas mantêm essas conversas informativas associadas ao ticket, reunindo tudo no mesmo lugar. Consulte Uso das conversas paralelas em tickets. |
| Multimarca |
O recurso Multimarca ajuda você a criar experiências de suporte ao cliente adicionais. A marca é a identidade vista pelo cliente, representada por diversos pontos de contato para seus clientes. Esses pontos de contato podem incluir endereços de e-mail de suporte de uma marca específica, uma central de ajuda com marca e suporte incorporado a websites e aplicativos móveis, além de telefones de contato e canais de redes sociais. Por padrão, você tem uma marca no Zendesk. Ao adicionar mais marcas, você pode segmentar a experiência do cliente da melhor maneira para sua empresa. Por exemplo, é possível ter duas marcas distintas cujos clientes não se sobrepõem. Cada conjunto diferente de clientes interage com a equipe do Support usando os pontos de contato específicos da marca. Consulte Configuração de diversas marcas. |
| Adição de campos de ticket condicionais a formulários de ticket | Na Zendesk Suite, é possível criar formulários de ticket personalizados (consulte Criação de vários formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação) e usar campos de ticket condicionais (campos que são exibidos ou ocultados com base no que o usuário selecionar em outro campo. Consulte Criação de campos de ticket condicionais no Zendesk Support). |
| Localização do data center | O complemento Localização do data center permite que você escolha o local de hospedagem dos dados de sua conta (somente nos Estados Unidos ou na União Europeia). Consulte Sobre a Localização do data center. |
| Conformidade avançada | O complemento Conformidade avançada ajuda você a cumprir suas obrigações de HIPAA. Com a conformidade avançada, você pode assinar um Business Associate Agreement (Contrato de associação comercial) com a Zendesk. Além disso, a Zendesk fornecerá opções de configuração de segurança para ajudar você a manter a segurança de informações de saúde pessoais (PHI). Consulte Conformidade avançada. |
| Recuperação avançada de desastres | O complemento Recuperação avançada de desastres aumenta a proteção aos seus dados da Zendesk e fornece recuperação mais rápida no caso de desastres que interrompam o serviço. Seus dados da Zendesk são replicados em tempo real e você receberá resiliência prioritária na nuvem. Consulte Recuperação avançada de desastres. |
| Sandbox Premium | A Sandbox Premium aumenta a funcionalidade da sandbox padrão inclusa em sua conta do Zendesk. Uma sandbox permite que você teste as alterações que faz nas configurações da Zendesk Suite, experimente as integrações e treine seus agentes. A Sandbox Premium permite incluir mais informações de usuários, organizações e dados de tickets. Consulte Sobre a Sandbox Premium. |
| API para volume alto | A API para volume alto fornece mais recursos para desenvolver soluções personalizadas na Zendesk Developer Platform, permitindo que você aumente o limite de taxa da API geral para 2.500 solicitações por minuto (consulte Limites de taxa da API do Zendesk) e envie até 700 eventos do Zendesk para a AWS por minuto (consulte Transmissão de eventos do Zendesk para a AWS e Esquema de eventos para o Amazon EventBridge). |
Para ver o que está disponível em seu plano da Zendesk Suite, leia os artigos mencionados acima.
A Zendesk Suite também inclui vários complementos de capacidade. Você pode, por exemplo, comprar minutos pré-pagos para chamadas e mensagens de texto do Talk. Você também pode adicionar vários dos recursos listados anteriormente (Sandbox Premium e API para volume alto) como complementos dos planos que ainda não os incluem. Para obter mais informações, consulte Sobre os complementos da Zendesk Suite.