Novidades do Zendesk: fevereiro de 2024

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Veja as novidades do último mês:

E não deixe de conferir:

Zendesk Suite

Se você alcançar o limite do seu plano para o armazenamento de dados, alguns clientes podem comprar mais armazenamento diretamente na página de assinatura na Central de administração. Você precisa ter uma conta elegível e assistida pelo departamento de vendas para fazer a aquisição pelo carrinho de compras. Saiba mais sobre a compra de mais armazenamento.

Dados de exemplo de consumidor (B2C) estão incluídos por padrão nas avaliações da Zendesk Suite. Anteriormente, você precisava escolher primeiro um tipo de negócio (B2B, B2C ou B2E) para ter os dados de exemplo associados. Os dados de exemplo dão uma melhor ideia de como sua conta do Zendesk funciona com tickets, visualizações e macros. Saiba mais sobre a inclusão de dados de exemplo.
Extensão de uma avaliação do Zendesk. As avalizações do Zendesk expiram após 14 dias. Se você precisar de mais tempo para avaliar o Zendesk, pode estender a avaliação por mais 14 dias. As extensões por autoatendimento estão disponíveis apenas uma vez por avaliação. Saiba mais sobre a extensão de uma avaliação do Zendesk.
Uma experiência acelerada no carrinho de compras está disponível para clientes que avaliam um plano da Zendesk Suite ou do Support e, em seguida, fazem a compra. Assim que você decidir comprar sua versão de teste, verá a página de pagamento que inclui um resumo do plano que está comprando. Consulte Aquisição da Zendesk Suite.

O suporte limitado para encaminhamento de ticket do chat em tempo real com encaminhamento omnichannel agora está disponível para contas que ativaram as mensagens e criaram, pelo menos, um canal de mensagens da web ou para dispositivos móveis. Ao usar esse modo de suporte conversacional misto, o encaminhamento omnichannel encaminha os tickets do chat em tempo real, dos canais da web e para dispositivos móveis e dos canais de conversa em redes sociais. Consulte Uso do encaminhamento omnichannel ao migrar do Chat para o recurso de mensagens.
Administradores podem restringir o acesso de agentes a objetos personalizados e registros na página de registros de objetos personalizados usando a nova permissão de lista de objetos e pesquisa. Nem sempre os agentes precisam de acesso a uma lista completa de registros de um objeto personalizado. Em vez disso, talvez precisem apenas acessar os dados personalizados em campos de relacionamento de pesquisa no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Essa configuração permite que administradores reduzam a distração de agentes e evitem a exposição desnecessária dos dados na página de registros de objetos personalizados. Consulte Configuração de acesso dos agentes a registro de objetos personalizados.

Novo tipo de etapa do criador de bots: Link para outra resposta permite que você faça o vínculo da última etapa em uma ramificação de resposta para outra resposta no mesmo bot. Usando essa etapa, você pode reutilizar respostas existentes, permitir que usuários finais reiniciem um conversa do início e oferecer respostas relacionadas no final de uma ramificação de resposta. Consulte Noções básicas sobre os tipos de etapa.
O suporte restrito a conteúdo está disponível para os bots do Zendesk. Os bots de conversa respeitarão as permissões de acesso a artigos definidas no Guide. Essa atualização afeta dois recursos disponíveis nos canais de mensagens da web e para dispositivos móveis: artigos recomendados da central de ajuda e respostas generativas (atualmente no EAP). As contas precisam ser configuradas para usar a Autenticação do Zendesk. Consulte Criação de um bot de conversa usando respostas e Uso da IA para gerar respostas em um bot de conversa (EAP da IA generativa).

O suporte a tags HTML foi expandido no editor de blocos de conteúdo. Anteriormente, alguns elementos HTML eram compatíveis com o editor de artigos, mas não com o editor de blocos de conteúdo, o que fazia com que os elementos sem suporte fossem removidos do bloco de conteúdo quando o artigo era publicado. Com essa versão, expandimos o suporte a HTML nos blocos de conteúdo para que todos os elementos compatíveis com o editor de código-fonte do artigo também tenham suporte no editor de código-fonte do bloco de conteúdo.

Com um suporte mais amplo a elementos HTML, você pode usar o editor de código-fonte para incorporar mais elementos HTML nos artigos e blocos de conteúdo. Além disso, agora estamos permitindo a inclusão de classes em todos os elementos HTML nos blocos de conteúdo, não apenas elementos <div>. Para ver a lista completa de elementos com suporte, consulte Edição do código-fonte dos artigos central de ajuda.

Usuários finais podem ativar a autenticação de dois fatores para a central de ajuda. Como essa opção serve apenas que usuários finais a ativem por conta própria para aumentar a segurança da conta deles, nenhuma ação é necessária por parte do administrador do Zendesk. Saiba mais sobre o acesso à central de ajuda com a autenticação de dois fatores.
As notificações de incidente do Zendesk estão sendo enviadas de um novo endereço de e-mail. Para atender aos novos requisitos do Google, aumentar a segurança de nossas comunicações e evitar o rótulo de spam na caixa de entrada, os e-mails de notificação de incidente agora são enviados por status@status.zendesk.com. Confira o anúncio de alteração do endereço de envio das notificações de incidente.

Agora você pode adicionar horários de início a turnos automáticos no Tymeshift, nossa solução de gestão da força de trabalho. Por exemplo, configure os turnos automáticos para começarem somente às 9h, 10h ou 11h. O algoritmo de programação selecionará automaticamente a melhor opção de horário de início para cada agente com base na sua previsão. Consulte Configuração de locais e turnos no Tymeshift.
Gerentes agora podem selecionar um intervalo de datas ao publicar programações, incluindo datas até 30 dias no passado e 90 dias no futuro no Tymeshift. Saiba mais sobre a geração e publicação da programação para gestão da força de trabalho.

Introdução ao Tymeshift para gestão da força de trabalho (WFM). Expandindo o conjunto de recursos do Zendesk, o Tymeshift melhora a previsibilidade e eficiência das organizações de atendimento ao cliente por meio da ampla gama de ferramentas de planejamento, programação e monitoramento. Estes guias fornecem uma visão geral do Tymeshift para todas as funções envolvidas em WFM, incluindo administradores, gerentes, previsores e agentes. Consulte Introdução ao Tymeshift para gerenciamento da força de trabalho (WFM).