Quando chegar a hora de saber como a Zendesk Suite pode ajudar a sua empresa, comece por aqui. Esta página ajuda a navegar em nossa central de ajuda e conta com introduções de alto nível dos recursos fundamentais para um excelente atendimento ao cliente.
Seja profissional no atendimento ao cliente
- Fornecimento de um excelente atendimento ao cliente: a chave para oferecer um excelente atendimento ao cliente é atender às expectativas dos clientes com interações rápidas, fáceis e pessoais. Saiba mais sobre como fornecer um suporte excelente.
- O que exatamente é a Zendesk Suite? A Zendesk Suite oferece uma solução de atendimento ao cliente completa e fácil de personalizar conforme as necessidades da sua empresa. Saiba mais sobre o que faz parte da Zendesk Suite.
- Uso do Zendesk nos seus negócios B2B, B2C ou B2E: o Zendesk é flexível e escalonável o suficiente para todos os tipos de empresa comuns, seja para ajudar clientes dentro da sua empresa, clientes externos ou outros negócios. Saiba mais sobre o Zendesk para o seu tipo de empresa.
Tenha recursos que capacitam a sua equipe
- O que é o Espaço de trabalho do agente? O Espaço de trabalho do agente tem todas as ferramentas e os dados necessários para que os agentes respondam aos clientes em um espaço de trabalho unificado. Saiba mais sobre o Espaço de trabalho do agente.
- Ampliação da colaboração em equipe: a colaboração permite que todas as pessoas envolvidas na conversa se comuniquem e se mantenham em sincronia. Saiba mais sobre a colaboração.
- Encaminhamento automático de tickets para os agentes certos: o encaminhamento omnichannel permite encaminhar tickets automaticamente para os agentes com base na sua disponibilidade, capacidade e na prioridade do ticket. Saiba mais sobre encaminhamento omnichannel.
Crie uma experiência fácil para seus clientes
- O que é o recurso de mensagens? O recurso de mensagens permite que você tenha conversas valiosas e continuas com os clientes no seu site ou aplicativo móvel. Saiba mais sobre as mensagens.
- Elementos de uma central de ajuda de autoatendimento: a central de ajuda permite aos clientes ajudar a si mesmos e capacita os agentes para que auxiliem melhor os clientes com conhecimento. Saiba mais sobre o autoatendimento.
- Uso de bots viabilizados por IA para ajudar os clientes: os bots ajudam você a automatizar as interações e escalonar o seu suporte, seja fora da caixa ou com as suas próprias experiências personalizadas. Saiba mais sobre as opções de bot.
Conecte e sincronize a sua empresa
- Foco nos seus clientes: o contexto do cliente disponibiliza para você os detalhes principais do cliente, incluindo interações recentes com a sua equipe. Saiba mais sobre o contexto do cliente.
- Relatórios em toda a Zendesk Suite: relatórios robustos permitem que você monitore métricas importantes em todos os canais com painéis predefinidos ou com seus próprios relatórios personalizados. Saiba mais sobre os relatórios da Suite.
- Extensão do Zendesk com os principais aplicativos: os aplicativos ampliam a funcionalidade do Zendesk, seja com melhores fluxos de trabalho e automação ou com integrações de negócios importantes. Saiba mais sobre o uso de aplicativos.