Clique em Seguir na seção de Novidades para ser notificado da publicação das novidades do mês.
Veja as novidades do último mês:
- Support
- Guide
- Explore
- Bots do Zendesk
- Objetos e regras
- Segurança
- Central de administração
- Gestão da força de trabalho
E não deixe de conferir:
Support
-
A IA generativa para agentes (resumir, expandir e mudar o tom) está disponível para clientes com o complemento IA avançada. O recurso de resumir sintetiza os comentários públicos em um ticket, o de expandir elabora ainda mais o conteúdo de um comentário e o de mudar o tom torna um comentário mais simpático ou formal. Consulte Uso da IA generativa para resumir e aprimorar comentários do ticket.
Guide
-
Os recursos de IA generativa para o conteúdo da central de ajuda (expandir, mudar o tom e simplificar) estão disponíveis para clientes com o complemento IA avançada. Com a adição das novas ferramentas de IA generativa, você agora pode aprimorar sua escrita, transformar tópicos breves em um conteúdo abrangente e apresentar seu texto de uma maneira clara, sucinta e acessível para os leitores. Consulte Uso da IA generativa para expandir e aprimorar o tom do conteúdo da central de ajuda.
-
O gerenciamento da tradução de artigos mudou para o painel de contexto, como parte de nosso projeto continuado de melhoria do editor de artigos. A mudança do gerenciamento de traduções para a direita do editor de artigos proporciona uma melhor visibilidade das traduções e de seus estados de publicação e revisão, além de permitir que você veja facilmente a gama de traduções existentes. O novo painel de tradução torna mais fácil para você garantir que a central de ajuda atenda a um público multilíngue. Consulte Gerenciamento de traduções de artigos da central de ajuda.
-
A barra de ferramentas de edição de artigos mudou do editor de artigos para o topo da página, como parte do projeto continuado de melhoria do editor de artigos. Essa mudança aumenta o espaço para edição de artigos, simplifica a interface do usuário e prepara o editor de artigos para futuras expansões e recursos. Consulte Referência da barra de ferramentas do editor da Central de Ajuda.
Explore
-
Agora você pode visualizar a atividade do painel do Explore na Biblioteca de painéis. Além do nome do painel, a data da última atualização e o responsável, você pode ver as visualizações nos últimos seis meses, as programações ativas, os links externos e as restrições do painel. Consulte Visualização de informações e atividades do painel do Explore.
Bots do Zendesk
- Capacidade de variáveis expandida no criador de bots. Administradores podem adicionar variáveis locais a elementos de imagem e botão nos tipos de etapa Enviar mensagem e Adicionar carrossel, aumentando as opções de personalização nos bots de conversa. Consulte Noções básicas sobre tipos de etapa de resposta.
Objetos e regras
- Filtros dinâmicos em campos de relacionamento de pesquisa do ticket permitem que administradores filtrem os registros de objeto disponíveis para seleção no campo. Você pode filtrar com base no usuário atual do ticket, o atribuído, o solicitante e a organização. Consulte Uso de campos de relacionamento de pesquisa.
- O encaminhamento omnichannel agora é compatível com filas personalizadas e fornece uma maneira de encaminhar o trabalho a vários grupos de agentes. Além disso, as filas personalizadas incluem grupos secundários incorporados para fallback do encaminhamento omnichannel quando os agentes nos grupos principais estiverem indisponíveis. Os tickets são atribuídos às filas com base em condições, semelhante às condições de regras de negócios. Consulte Noções básicas sobre as filas do encaminhamento omnichannel.
Segurança
- Os clientes podem usar as ofertas da Zendesk AI em uma instância com HIPAA. Partes interessadas nas áreas de segurança, jurídico, privacidade e produto testaram, corrigiram e rascunharam requisitos contratuais e de configuração para tornar isso disponível. Consulte Conformidade avançada.
Central de administração
-
A Central de administração inclui duas novas melhorias em termos de navegação para aprimorar o espaço de trabalho e maximizar a eficiência. As seções de configurações na navegação lateral têm um comportamento real de acordeão. Agora quando você abre uma nova seção, a seção existente é fechada automaticamente. Além disso, você pode abrir e fechar o painel de navegação para alternar entre uma visualização completa ou minimalista, apenas com ícones. Consulte Uso da Central de administração do Zendesk.
Fechar o painel Reabrir o painel 
- Clientes elegíveis de autoatendimento podem comprar mais armazenamento na página de assinatura na Central de administração caso o limite do plano seja atingido. Anteriormente, apenas contas elegíveis assistidas pelo departamento de vendas podiam fazer a aquisição pelo carrinho de compras. Consulte Compra de mais armazenamento.
- Clientes do Support Team ou da Suite Team podem comprar o complemento Mais armazenamento. Anteriormente, o recurso de mais armazenamento era restrito aos planos da Suite Growth e superiores e do Support Professional e superiores. Consulte Gerenciamento de armazenamento de dados na sua conta do Zendesk.
- Os clientes do Support podem experimentar uma atualização do plano do Support. Anteriormente, só era possível atualizar para a Zendesk Suite. Consulte Avaliação da atualização de plano.
-
Se elegível, você pode estender uma avaliação antes que expire. Anteriormente, só era possível estender avaliações expiradas. Consulte Extensão de uma avaliação do Zendesk.
-
A página de SLAs na Central de administração foi remodelada, e você pode definir metas de SLA em segundos. A remodelação melhora a acessibilidade e a capacidade de definir metas em segundos dá mais suporte às necessidades de clientes que usam o recurso de mensagens e o Chat. Consulte Definição de políticas de SLA.
Gestão da força de trabalho
-
O Tymeshift, a solução de gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, introduziu um registro de auditoria. O registro de auditoria ajuda administradores a terem um melhor entendimento das alterações que ocorrem na conta do WFM. Consulte Visualização de alterações no registro de auditoria do WFM.
-
Agora administradores podem criar até 10 painéis na conta do Tymeshift. Anteriormente, as contas eram limitadas à criação de 3 painéis. A capacidade de criar mais painéis acomoda melhor a necessidade de ter painéis distintos para diferentes equipes. Consulte Sobre os painéis do WFM.
