Os agentes de IA avançados interagem com os clientes por canais de mensagens e e-mail para resolver problemas sem intervenção humana, liberando sua equipe de suporte para dedicar mais tempo a questões mais complexas.
É necessário ser um administrador do cliente no Agentes de IA - Avançado para criar um agente de IA avançado.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Sobre agentes de IA avançados
Agentes de IA avançados oferecem funcionalidade mais ampla e maior capacidade de configuração do que os agentes de IA essenciais. Os agentes de IA essenciais oferecem apenas respostas generativas, enquanto os agentes de IA avançados também incluem recursos como fluxos de conversa com roteiro, procedimentos generativos, acesso e orquestração completos da API e análises avançadas.
No complemento Agentes de IA - Avançado, há três tipos de agentes de IA avançados:
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Agentes de IA com IA agêntica: esses agentes de IA podem usar procedimentos generativos para interagir com os usuários de uma maneira mais natural e semelhante à humana, participando de conversas casuais e trabalhando em questões complexas ou vagas, identificando as próximas etapas necessárias e fazendo perguntas de acompanhamento quando necessário. Agentes de IA com IA agêntica também podem usar casos de uso viabilizados por IA generativa quando você precisa de um controle mais preciso.
Nos canais de mensagens, todos os agentes de IA recém-criados usam IA agêntica por padrão, e esse tipo não pode ser alterado.
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Agentes de IA sem treinamento: esses agentes de IA utilizam casos de uso viabilizados por IA generativa para entender a mensagem de um cliente e vinculá-la a um fluxo de conversa com roteiro apropriado, que também pode incluir respostas geradas por IA.
Nos canais de e-mail, todos os agentes de IA recém-criados são sem treinamento por padrão, e esse tipo não pode ser alterado. Não é mais possível criar agentes de IA sem treinamento em canais de mensagens, mas você pode já ter criado alguns que continua mantendo.
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Agentes de IA baseados em expressões (legado): esses agentes de IA legados usam expressões treinadas manualmente para entender a mensagem de um cliente e vinculá-la a um fluxo de conversa com roteiro apropriado.
Não é mais possível criar agentes de IA baseados em expressões, mas você pode já ter criado alguns que continua mantendo.
Criação de um agente de IA avançado
Você pode criar um agente de IA avançado no complemento Agentes de IA - Avançado.
Por padrão, todos os agentes de IA recém-criados usam IA agêntica para canais de mensagens e são sem treinamento para canais de e-mail, e essa definição não pode ser alterada.
Como criar um agente de IA avançado
- Em Agentes de IA - Avançado, clique em Gerenciamento de agente de IA na barra lateral e selecione Criar agente de IA.
- Em Nome do agente de IA, insira um nome descritivo para o agente de IA.
- Em Canal, selecione Mensagens ou E-mail, dependendo do tipo de canal no qual você quer que o agente de IA funcione.
- Em Setor, selecione uma das seguintes opções que melhor se adequa ao setor de uso do agente de IA:
- Companhia aérea
- Jogos
- Telecomunicações
- Comércio virtual
- Serviços bancários
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Outro
Se o setor exato não estiver entre as opções disponíveis, selecione o que mais se adequar. Essa configuração afeta os benchmarks e outras configurações relacionadas ao setor em toda a sua conta.
- Em Selecionar o idioma, selecione o idioma que o agente de IA deve usar.Dica: você pode adicionar mais idiomas com suporte posteriormente.
- Em Ícone, selecione um ícone que deve ser associado ao idioma que você selecionou.
- Clique em Criar.
O agente de IA é criado, mas não interage com seus clientes até que você o conecte aos canais escolhidos.