Zendesk 的新功能2024 年 9 月

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对象和规则

启用全方位渠道路由，并且使用工单触发器将技能分配给工单时，工单上的技能可配置为必填或可选 。可选技能受路由配置中技能超时的限制。请参阅在工单上添加和管理技能。

您帐户的 Pod 号和数据中心位置 显示在管理中心主页的底部，并带有指向帐户状态信息的链接。您的子域名显示在页面顶部。请参阅什么是 Pod？
符合条件的 Support 客户可免费试用协作附加功能 30 天，然后再决定购买。此附加功能包括低权限专员和协作快捷对话。您拥有的服务模式必须是 Support Professional 或以上。查看试用服务模式或功能升级。
高级沙盒环境现在会复制客服电邮地址。此改进简化了设置高级沙盒环境并将其作为功能测试环境运行的过程。请参阅创建支持数据复制的高级沙盒环境。
现在您可以将订阅数据同步到 Enterprise 服务模式中的现有沙盒环境 。将订阅数据（包括产品、附加功能和取消）同步到现有沙盒环境，有助于保持沙盒环境与测试的相关性，并降低替换数据的频率。请参阅将产品和附加功能同步到沙盒环境。

扩展了智能分类的渠道支持， 添加更多原生和社交消息传送支持。对于电邮渠道，新增 Facebook Post 和 X Corp。对于消息传送渠道，新增选项有原生消息传送、Apple Business Chat、Google Business Messages、KakaoTalk、MessageBird 短信和 Sunshine Conversations API。请参阅自动检测客户意图、语言和情绪。
自定义对象卡片现可供 Professional 及更高服务模式的客户配置 。自定义对象信息卡显示在专员工作区的记录预览面板中。与用户基础信息卡一样，您可以通过添加、移除和重新排序字段来配置自定义对象卡。请参阅在专员工作区中配置信息卡以查看更多信息。

消息传送触发器的工单标签 旨在帮助客户在消息传送对话中添加工单标签。管理员因而可以设置并执行自行程序，从而提高消息传送工单的运营效率和报告质量。请参阅在管理中心使用消息传送触发器。

通过 Beta 版面板生成器中的筛选视图功能， 可在单个面板标签上轻松切换不同筛选设置。筛选视图可用作书签，让查看者在面板标签中返回到已保存状态，而无需手动设置面板筛选。请参阅为已筛选视图的面板状态添加书签。

管理员现在可以在团队成员级别配置任务锁定设置。任务锁定允许专员在开启其它工单的同时，保持对一张工单或任务的打卡。例如，当专员需要研究过去的工单，同时继续跟踪当前所处理工单的时间时，这将很有帮助。请参阅编辑 WFM 团队成员个人资料。
将 WFM 团队成员数据导出为 CSV 文件。管理员现在还可以将团队成员数据导出到 CSV 文件，用作备份文件，或更全面地分析专员的信息，以快速识别已更改或需要更新的设置。请参阅导出 WFM 团队成员数据
更新。
根据一般任务更改 Talk 状态。管理员现可将一般任务与特定 Talk 状态自动同步。当专员从 Support 顶部导航栏中的 WFM 应用打卡进入一般任务时，它现在也会自动设置其 Talk 空闲状态，具体由该一般任务的管理员定义。请参阅设置 WFM 一般任务。

适用于人工智能专员的自动解决定价模式现已上线。自动解决定价和超额计算对使用人工智能专员功能的帐户生效，基于多种因素，包括帐户续订日期和以前的使用量承诺。请参阅关于人工智能专员的自动解决。
管理员可在对话记录副本中提供关于自动解决有效性的反馈 。Zendesk 使用此反馈来为所有客户改进人工智能专员的业绩。请参阅提交关于自动解决的反馈给 Zendesk。

没有高级数据保护和隐私附加功能的客户可以在其删除日程计划中添加一个条件。例如，您可以删除包含或排除特定品牌、组或工单标签的工单。请参阅创建删除计划以实施数据保留政策。

嵌入式文章附件现已本地化。它们链接到文章的特定翻译，而不是文章本身。这意味着嵌入相同文章的两个不同翻译中的相同图像将生成两个单独的 article_attachment 记录，每个记录都有其唯一的 ID。请参阅文章附件。
Guide 媒体对象 API 现已可用。Guide 媒体对象是可以添加到帮助中心文章的文件，可以嵌入文本或作为附件。API 提供 CRUD（创建、读取、更新、删除）功能，以及文件重命名和替换、分类和权限控制等功能。请参阅 Guide 媒体对象 API 参考。
Zendesk Support OAuth 授权类型。2025 年 2 月 17 日，Zendesk 将停止接受使用隐式授权和密码授权作为获取 OAuth 访问密钥的有效授权类型。这适用于所有 /api/v2 除 Live Chat API 外的 API。如果您使用 OAuth 2.0 对 API 请求进行身份验证，则必须切换到授权代码授予工作流程。请参阅对您的应用程序使用 OAuth 身份验证。

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