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Support
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Agent Copilog 是一组现有的、已升级的和新增的人工智能功能的新名称， 旨在提高专员的效率。这些功能可提供实用见解，主动建议后续步骤，可有效提高专员的工作效率和客户满意度。请参阅关于专员 Copilot。
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建议的宏现在可以在后续工单评论中使用，而不仅仅是在第一个工单评论中。专员现在可以在整个工单生命周期中查看建议的宏，从而促进更一致的回复和更少的工单处理时间。请参阅 应用建议宏到工单。
- 表格工单状态让管理员定义哪些工单状态应显示在某些工单表格中。将工单状态与表格关联可仅显示与专员正在处理的工单相关的工单状态。请参阅关于表格工单状态。
- Explore 推出了新的智能分类面板。请参阅 分析智能分类活动。
- 现在您可以使用抄送和关注者作为视图的条件。在“视图”中使用这些条件可检查特定用户是否已被抄送或正在关注工单。请参阅 创建视图以建立自定义的工单列表。
对象和规则
- 更新后的触发器页面 使现有工单触发器功能与管理中心的外观和风格保持一致。请参阅创建工单触发器用于自动工单更新和通知。
- 标准和自定义全方位渠道转接队列之间的逻辑一致，使工单转接 的可预测性更高。 请参阅了解全方位渠道路由如何使用队列将工作转接给专员。
管理中心
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管理员主页已改进，可提供关于帐户的更多信息。管理中心的主页已经个性化，可提供帐户信息、功能使用详情，并更好地了解 Zendesk 产品更新。请参阅 使用 Zendesk 管理中心。
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管理中心包括新的发现页面，以及建议的产品和功能升级。如果您的帐户符合条件，您将在此页面上看到升级建议。您可免费试用升级 30 天。请参阅 试用产品或功能升级。
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产品类别筛选可用于管理中心“订阅”页面上的“更多产品”列表 。如果可用产品列表太长而不方便查看，请使用此筛选器缩小选择范围。请参阅 购买更多产品。
人员
消息传送和人工智能专员
Guide
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发送 CSAT 调查的默认自行程序已得到增强。请求链接已从 CSAT 部分移动到自行程序正文，以便在必要时轻松删除。此外，{{satisfaction.survey_section}} 占位符现在会展开为带有评价量表的 CSAT 问题。请参阅 了解电邮渠道 CSAT 终端用户体验。
此外，您现在还可以使用公开 API 查看工单的 CSAT 调查回复。请参阅“调查响应已提交”活动日志和调查响应。 -
专员现可使用 Guide 媒体库与其帐户中的其他专员共享媒体文件。当一位专员共享其上传的媒体文件时，该文件会被标记为“已共享”，并可供所有有权访问媒体库的其他专员访问。这些专员随后可以在创建的文章中使用该媒体文件。共享媒体文件只能由最初共享它们的内容作者取消共享或删除。请参阅 在媒体库中处理图像。
Zendesk 质量保证
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分配面板推出新功能。新的分配面板提供关于分配完成情况的详细见解，提供关于特定分配、审阅者和受审阅者的统计数据。跟踪团队级别的目标以及被替换或从工作流程中移除的工单数量。请参阅 访问和查看在Zendesk 质量保证中的分配面板。
Zendesk 劳动力管理
- Zendesk WFM 工作流中“任意”和“所有”条件的逻辑已优化 ，可提升整体用户体验。这样可以确保您设置工作流时更加清晰易懂，并确保结果更加可预测。请参阅 创建工作流。
安全
- 您可以使用新的已通过身份验证的 SMTP 连接器中继已通过身份验证的电邮。此连接器可让您将非 Zendesk 电邮服务器连接到您的 Zendesk Support 实例。对于偏向使用自有电邮服务器，或由于内部公司政策、数据法规或加密需求而无法使用第三方电邮服务器的组织而言，它是一个理想的选择。请参阅 关于已通过身份验证的 SMTP 连接器。
- Zendesk 已开始推出双重验证，以增强帐户安全性。如果团队成员使用 Zendesk 身份验证（电邮和密码）从新设备登录，系统会提示他们输入 6 位数验证码，必须从其主要电邮地址取回验证码，然后才能登录。请参阅 关于双重验证。
整合
- 适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用升级版本现已推出。除了改进的侧栏应用之外，所有应用配置都已迁移到管理中心。请参阅 安装和配置适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用。
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