如何解决访问问题

帮助用户登录和退出帐户与沙盒环境的文章、已损坏的 SSO 设置与密码重置问题、双重身份验证问题、移动应用访问问题。

连接到 Zendesk 时屏幕显示为空白或返回 404 错误

免责声明：本文仅供说明之用。Zendesk 对第三方工具不提供支持，也不保证其质量。尝试在线搜索解决方案，或使用工具联系卡巴斯基以获得支持。 问题特征 每当登录 Zendesk 时，屏幕都是空白。未加载页面。多个浏览器都会发生此...

已于 2025年1月21日 编辑

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当我尝试登录主机映射域名时出现错误

问题特征 我尝试登录自己的自定义域名后遇到错误。例如：support。yourdomain.com。 解决步骤 如果您的 Zendesk 帐户有活跃的帮助中心，默认情况下，用户登录后将重定向到您的帮助中心。如果主机映射未正确设置，您在...

已于 2025年4月16日 编辑

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帐户验证电邮和密码重置电邮有效。

问题 帐户验证电邮和密码重置电邮有效。 答案 帐户验证电邮和密码重置电邮都会在 24 小时后过期。验证电邮可以重新发送 给用户，也可以在过期后用户 请求新的密码重置电邮 。 当帐户验证电邮过期时，用户会收到诸如"未找到用户（无效的激...

已于 2025年4月16日 编辑

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最后通过：如何使用原生身份验证使用自动填充？

问题 当我在主机映射后，如何使最后通过原生身份验证工作？它不会自动填充，求助！ 答案 最后通过将阻止自动填充，因为您登录 Zendesk 访问的域名与为小组件登录提供服务的域名不匹配。 您可以使用以下任一解决方法解决此问题： 在最...

已于 2025年4月16日 编辑

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无法访问沙盒环境

问题特征 我无法登录沙盒环境帐户，我的电邮地址和密码无效。 解决步骤 您可能尚未被列为沙盒环境帐户的成员。 当所有者或管理员 创建 高级沙盒环境时，专员也会被复制。但是，如果他们创建的是 标准沙盒环境，此操作仅复制所有者 以及所有现有...

已于 2025年4月01日 编辑

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如何使用 SAML 设置 Google SSO？

问题 如何使用 SAML 设置 Google SSO？ 答案 确保帮助中心已激活并启用，然后从 Google 那里审阅已根据以下说明完成的以下步骤： 请安装 Zendesk SSO 应用。然后，请打开 Zendesk 应用，设置 S...

已于 2025年4月16日 编辑

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我无法登录 Zendesk Support 移动应用

问题特征 我无法登录 Zendesk Support 移动应用（iOS 或 Android）。 条件 能够登录专员界面： subdomain.zendesk.com/agent更新。 使用 Zendesk Support 原生身份验...

已于 2024年8月27日 编辑

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Google SSO“未为用户配置应用”错误

问题 当我尝试使用 Google 单点登录 (SSO) 登录 Zendesk 帐户时，为什么会收到错误消息：未为用户配置应用？ 回答 设置 SSO 时，您需要使用 Google 管理员用户角色在 Google 设置中配置 Zende...

已于 2025年4月16日 编辑

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我没收到密码重置电邮

问题特征 我没收到 Zendesk Support 帐户的密码重置邮件。 解决步骤 查看状态页面，以确认是否有事务在影响您的帐户。 通过此 URL 请求密码重置：https://yoursubdomain.zendesk.com，将...

已于 2024年6月11日 编辑

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我使用双重身份验证，并且已被锁定

问题症状 我使用双重身份验证，但无法登录我的帐户。 解决步骤 搜索您的电邮收件箱，查找之前已发送给您的恢复码，并用其登录。 如果您找不到任何恢复码，请联系您的帐户所有者，因为他们 可以为您生成更多的代码 。 如果您需要 联系 Ze...

已于 2023年1月26日 编辑

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我无法开始试用，因为帐户激活电邮无法工作

问题特征 我没有收到激活电邮，它不在我的垃圾邮件文件夹中。或 我收到了激活电邮，但当我单击验证链接时，收到错误消息：未 找到用户（无效的激活链接）。 解决步骤 完成免费试用注册后，您应会收到一封带有验证链接的激活电邮，首次单击该...

已于 2024年6月04日 编辑

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在越南访问 Zendesk

问题 我可以在越南访问 Zendesk 吗？ 回答 由于各种原因，在越南境外访问 Zendesk 服务或其他服务时，越南客户有时会遇到问题。 Zendesk 在越南没有任何数据中心、云基础设施或服务端点。归根结底，Zendesk 对于...

已于 2024年8月06日 编辑

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如何清除缓存和 Cookie

问题 我为什么要清除缓存和 Cookie？清除缓存和 Cookie 能解决我的帐户问题吗？ 答案 当您遇到 Zendesk 问题时，最常见的故障排除建议就是清除缓存和 Cookie。虽然这似乎是网络上的"尝试再次打开和关闭"，但清除...

已于 2023年1月26日 编辑

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请求 OAuth 密钥时出现 "invalid_grant" 错误

问题特征 尝试获取访问密钥时收到错误消息： {"error":"invalid_grant","error_description":"The provided access grant is invalid, expired, or...

已于 2025年4月03日 编辑

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授权错误：Error 400: admin_policy_enforced

问题特征 尝试登录 Zendesk 帐户时看到此错误消息：Error 400: admin_policy_enforced。 解决步骤 Error 400: admin_policy_enforced 表示您的组织不允许 Zende...

已于 2025年4月03日 编辑

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多个专员可同时登录一个 Zendesk 帐户吗？

问题 多个专员是否可以登录 Zendesk 并在同一个帐户中同时操作？ 答案 是，只要专员有 单独的登录凭证，他们 可以在同一个帐户中同时登录。 如需更多信息，请查阅这篇文章：添加专员和管理员。 翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件...

已于 2025年4月16日 编辑

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如何授予专员产品访问权限？ [视频]

问题 我想添加专员到 Talk、Chat 或其他 Zendesk 产品。如何为新专员设置访问权限？ 回答 您可以在 管理中心的 用户个人资料 中设置专员的产品访问用户角色。请按以下步骤操作： 如果尚未将专员添加到您的帐户中，则将其添...

已于 2025年4月22日 编辑

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当用户使用 SAML 通过 SSO 进行身份验证时，为什么会重定向到退出 URL？

问题 当用户使用 SAML通过 SSO 进行身份验证时，为什么会重定向到退出 URL？ 回答 造成此行为的常见原因是更新或更改了您服务器的 SSL 证书，即安装在 SSO 服务器端的 SSL。 由于证书有新的指纹，您需要从 Suppo...

已于 2024年8月27日 编辑

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如何让客户无法注册我们的帐户？

问题 如何让客户无法注册我们的帐户？ 回答 要移除允许客户注册帮助中心的选项，请禁用任何人都可以提交工 单选项。 打开 管理中心， 然后导航到 人员 > 终端用户。然后，禁用任何人都可以提交工单选项。 有关更多信息，请参阅文章：...

已于 2024年8月06日 编辑

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为什么我会遇到错误“拒绝访问”？

问题 为什么我会看到以下错误消息？ 拒绝访问。您无权访问此页面。请联系此 Zendesk 帐户所有者以获取更多帮助。 回答 当有人尝试访问其无权查看的页面时，将显示错误消息：拒绝访问。 在许多场景中都会显示该错误消息。其中包括： ...

已于 2023年3月27日 编辑

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我可以使用辅助电邮地址登录我的帐户吗？

问题 我可以使用辅助电邮地址登录我的帐户吗？ 答案 是的。您可以使用您的主要或辅助电邮地址登录您的帐户。然而，Zendesk Support 仅发送 重置密码电邮 到主要电邮地址而不是辅助电邮地址。 如需更多信息，请查阅文章： 如何...

已于 2025年4月16日 编辑

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登录 Zendesk 时遇到问题

问题症状 我无法登录自己的 Zendesk 帐户。 解决步骤 您无法登录的原因可能有多种。这里还有您可能尝试访问的许多产品和资源。 本文章包含以下按钮，在您选择子域名后，可点击此按钮您登录帐户。登录后，可通过产品栏导航到其他产品： 选...

已于 2025年2月25日 编辑

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在中国大陆访问 Zendesk

问题 在中国大陆可以访问 Zendesk 吗？ 回答 有时，由于各种原因，中国大陆境内的客户在使用 Zendesk 服务和中国境外其他服务时会遇到问题。 Zendesk 在中国大陆没有任何数据中心、云基础设施或服务端点。然而，Zend...

已于 2024年8月06日 编辑

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错误：拒绝连接

问题特征 我的专员在尝试登录我的主机映射帐户时看到以下错误消息：yoursubdomain.zendesk.com 拒绝连接。 解决步骤 错误消息 yoursubdomain.zendesk.com 拒绝连接源自旨在阻止第三方 Co...

已于 2025年4月18日 编辑

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注册错误：“请输入有效的电邮地址”

问题特征 当尝试注册新的 Zendesk 帐户时收到错误：请输入有效的电邮地址。 解决步骤 当尝试输入带有被禁用的前缀（例如 support@、info@ 或 help@）时，通常会发生此错误。这些前缀表明电邮来自通用电邮帐户而不是...

已于 2025年4月03日 编辑

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我的帐户中有多个品牌，是否可以对每个品牌使用不同的身份验证方法？

问题 我的帐户中有多个品牌，是否可以仅对一个品牌的用户应用 SSO，而对其它品牌仅使用 Zendesk 身份验证？ 回答 不，SSO 应用于整个帐户，而不是特定于帐户中的某个品牌。除非使用 JWT 的自定义脚本，否则无法对各个品牌原生...

已于 2023年8月01日 编辑

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