Cómo solucionar problemas de acceso

Artículos para ayudar a los usuarios a iniciar y cerrar sesión en sus cuentas y sandboxes, configuración incorrecta de SSO, problemas de restablecimiento de contraseñas, problemas de autenticación de dos factores, problemas de acceso a la aplicación móvil.

Mi pantalla aparece en blanco o devuelve un error 404 cuando me conecto a Zendesk

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte...

Editado 21 ene 2025

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Aparece un error cuando intento iniciar sesión en mi dominio mapeado como host

Síntomas del problema Tengo errores después de intentar iniciar sesión en mi propio dominio personalizado.Por ejemplo...

Editado 16 abr 2025

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LastPass: ¿Cómo hacer para que autocompletar funcione con la autenticación nativa?

Pregunta ¿Cómo hago para que Lastpass funcione con la autenticación nativa cuando está mapeado como host? No se relle...

Editado 16 abr 2025

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Si cierro sesión en mi red de SSO, ¿también se me cierra automáticamente la sesión de los productos de Zendesk?

Pregunta Si cierro sesión en mi red de inicio de sesión único (SSO), ¿eso también me cerrará en mis sesiones de Zende...

Editado 16 abr 2025

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Cambié mi dominio de correo electrónico y ahora no puedo iniciar sesión a través de SSO

Síntomas del problema Cambié mi dominio de correo electrónico a un nuevo dominio y ahora no puedo iniciar sesión con ...

Editado 12 ene 2023

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No puedo acceder al sandbox

Síntomas del problema No puedo iniciar sesión en la cuenta de sandbox, mi dirección de correo electrónico y mi contra...

Editado 01 abr 2025

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No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de Zendesk Support

Síntomas del problema No puedo iniciar sesión en la aplicación móvilde Zendesk Support, iOS o Android. Condiciones C...

Editado 27 ago 2024

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¿Necesitan mis agentes su propio inicio de sesión?

Pregunta ¿Necesitan todos mis agentes su propio inicio de sesión? Respuesta Sí. Usar una dirección de correo electr...

Editado 20 jun 2023

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¿Por qué no puedo iniciar sesión en el Centro de ayuda en Safari o en dispositivos con iOS?

Pregunta ¿Por qué no puedo iniciar sesión en el Centro de ayuda en Safari o en dispositivos con iOS? Respuesta Los us...

Editado 16 abr 2025

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No recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña

Síntomas del problema No recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña para mi cuenta de Zendesk Sup...

Editado 11 jun 2024

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Uso la autenticación de dos factores y mi cuenta se bloqueó

Síntomas del problema Uso la autenticación de dos factores y mi cuenta se bloqueó. Pasos de resolución Busque en la...

Editado 16 abr 2025

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No puedo iniciar la versión de prueba porque el correo electrónico de activación de la cuenta no funciona

Síntomas del problema No recibí el correo electrónico de activación y no está en mi carpeta de spam.o bien Recibí el...

Editado 04 jun 2024

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Acceder a Zendesk en Vietnam

Pregunta ¿Puedo acceder a Zendesk en Vietnam? Respuesta De vez en cuando, los clientes en Vietnam han tenido problema...

Editado 06 ago 2024

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Cómo borrar la memoria caché y las cookies

Pregunta ¿Por qué debo borrar la memoria caché y las cookies? ¿Se puede borrar la memoria caché y las cookies solucio...

Editado 12 ene 2023

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Error "invalid_grant" al solicitar un token OAuth

Síntomas del problema Cuando intento obtener un token de acceso, recibo el error siguiente. {"error":"invalid_grant",...

Editado 04 abr 2025

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Error de autorización: Error 400: admin_policy_enforced

Síntomas del problema Cuando intento iniciar sesión en mi cuenta de Zendesk, veo este mensaje de error: Error 400: ad...

Editado 04 abr 2025

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¿Pueden varios agentes iniciar sesión en una cuenta de Zendesk al mismo tiempo?

Pregunta ¿Pueden varios agentes iniciar sesión en Zendesk y trabajar al mismo tiempo dentro de la misma cuenta? Respu...

Editado 16 abr 2025

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¿Cómo se otorga acceso a un producto a un agente? [Video]

Pregunta Quiero agregar un agente a Talk, Chat u otro producto de Zendesk. ¿Cómo se configura el acceso para un agent...

Editado 22 abr 2025

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¿Por qué los usuarios son redirigidos al URL de cierre de sesión cuando se autentican a través de SSO con SAML?

Pregunta ¿Por qué los usuarios son redirigidos al URL de cierre de sesión cuando se autentican a través de SSO con SA...

Editado 27 ago 2024

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¿Cómo se elimina la posibilidad de que los clientes se registren para usar nuestra cuenta?

Pregunta ¿Cómo se elimina la posibilidad de que los clientes se registren para usar nuestra cuenta? Respuesta Para ...

Editado 16 abr 2025

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¿Por qué recibo un error de "acceso denegado"?

Pregunta ¿Por qué veo el siguiente mensaje de error? Acceso denegado. No tiene acceso a esta página. Comuníquese con ...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo iniciar sesión en mi cuenta usando una dirección de correo electrónico secundaria?

Pregunta ¿Puedo iniciar sesión en mi cuenta usando una dirección de correo electrónico secundaria? Respuesta Sí. Pue...

Editado 16 abr 2025

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Tengo problemas con el inicio de sesión en Zendesk

Síntomas del problema No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Zendesk. Pasos de resolución Hay varias razones que pue...

Editado 24 feb 2025

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Acceso a Zendesk en China continental

Pregunta ¿Puedo acceder a Zendesk en China continental? Respuesta De vez en cuando, los clientes en China continental...

Editado 06 ago 2024

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Error de registro: “Ingrese una dirección de correo electrónico válida”

Síntomas del problema Cuando intento registrar una nueva cuenta de Zendesk, recibo un mensaje de error que dice Ingr...

Editado 04 abr 2025

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