Frage
Ist es möglich, eine Liste zu exportieren, die nur Benutzer mit offenen Tickets enthält?
Antwort
Es ist nicht möglich, eine Liste der Benutzer mit offenen Tickets aus Support zu exportieren. Sie können dies jedoch mithilfe eines Explore-Berichts tun. Erstellen Sie zuerst einen Explore-Bericht, um Benutzer mit offenen Tickets anzuzeigen, und exportieren Sie dann Ihren Bericht.
Verwenden Sie zum Erstellen des Explore-Berichts das DatasetSupport – Tickets . Verwenden Sie die Metrik Ticketsund das Attribut Name des Anfragenden. Sie können auch andere Attribute wie dieTicket-ID oder andere Daten hinzufügen, die Sie über die Benutzer oder Tickets wissen möchten. Fügen Sie zum Schluss das AttributTicketstatus als Filter zum Bericht hinzu und wählen Sie die gewünschten Statuswerteaus (z. B. Offen und Wartend).
- Angepasster Ticketstatus
- Angepasste Statuskategorie für Tickets
- Angepasster Ticketstatus
Als Nächstes führen Sie die Schritte in diesem Beitrag aus, um den Bericht zu exportieren: Arbeiten mit Berichten direkt in einem Bericht.
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