Wie kann ich öffentlich per E-Mail auf ein Ticket antworten, wenn Kommentare per E-Mail standardmäßig privat sind?

Frage

Wie kann ich einen öffentlichen Kommentar in meinem E -Mail -Posteingang hinterlassen, wenn die Option Agentenkommentare per E -Mail standardmäßig öffentlich ist nicht aktiviert ist?

Antwort

Agenten können den Befehl #public von der Mail -API aus verwenden, um einen Kommentar von ihrem Posteingang aus als öffentlich zu senden. Beachten Sie, dass Sie ein vorhandenes Ticket nur aktualisieren können, indem Sie auf E -Mail -Benachrichtigungen für dieses Ticket antworten.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API.

Hinweis: Wenn Sie versuchen, von Zendesk aus eine öffentliche Antwort zu senden und nicht von Ihrem E -Mail -Posteingang aus, lesen Sie den folgenden Beitrag: Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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