Beiträge in der Reihe
Zendesk bietet mehrere Möglichkeiten, Teammitglieder und Endbenutzer zu authentifizieren. Hierzu gehören die standardmäßige Zendesk-Anmeldung per E-Mail und Kennwort, die Authentifizierung durch Dienste von Drittanbietern wie Google und Microsoft und die einmalige Anmeldung mit Identitätsanbieterdiensten wie OneLogin und Okta.
Benutzer können unterschiedliche Sicherheitsanforderungen haben. Deshalb bietet Zendesk Ihnen die Flexibilität, für jeden Benutzertyp mehrere Authentifizierungsmethoden zuzulassen und Ihren Benutzern zu überlassen, wie sie sich anmelden möchten.
Aus Sicherheitsgründen können auf nur angemeldete und authentifizierte Teammitglieder auf die einzelnen Komponenten der Zendesk Suite zugreifen. Nach der Anmeldung können Teammitglieder bis zur Beendigung ihrer Sitzung über die Produktleiste auf alle für sie freigegebenen Produkte zugreifen.
Je nachdem, wie Sie den Endbenutzerzugriff in Zendesk Support einrichten, müssen sich Ihre Kunden unter Umständen nicht anmelden. Sie können dafür sorgen, dass sich Endbenutzer anmelden und authentifizieren müssen, bevor sie Ihr Help Center nutzen und über das Supportformular Anfragen einreichen können.
Zusätzlich zum Supportanfrageformular im Help Center können Sie Zendesk-Supportoptionen in Ihre Websites und mobilen Apps einbetten. Sie haben die Möglichkeit, Live-Chat auf Ihrer Website nur für angemeldete Benutzer freizugeben, damit ihre Identität authentifiziert werden kann.
Informationen zum Konfigurieren weiterer Sicherheitseinstellungen wie Kennwortsicherheitsstufe, Zwei-Faktor-Authentifizierung oder IP-Beschränkungen finden Sie unter Globale Ressourcen zum Thema Sicherheit und Anmeldung.
Weiter zu Teil 5: Hinzufügen von Supportkanälen.