Warum kann ich meine Live-Chat-Einstellungen in Messaging nicht finden?

Frage

Wo sind meine Live-Chat-Einstellungen, nachdem ich mein Chat-Konto auf Messaging migriert habe? Wo richte ich meine Chat-Workflows in den Arbeitsbereichen für Agenten und in Messaging ein?

Antwort

Konten, die zuvor Live-Chat verwendet und dann den Arbeitsbereich für Agenten und das Messaging aktiviert haben, müssen an neuen Orten ähnliche Workflows einrichten und Chat-Einstellungen konfigurieren.

Bei Messaging anstelle von Live-Chat werden alle Konversationen in Support Tickets erstellt. Ihre Messaging-Einstellungen werden im Admin Center angezeigt.

Ausführliche Informationen zu den Navigationsunterschieden finden Sie unten:

Wo aktiviere ich das Widget?

Messaging

1. Admin Center öffnen
2. Gehen Sie zu Kanäle > Messaging und Social> Media Messaging
3. Das Web Widget in Ihrem Konto aktivieren

Live-Chat

1. Admin Center öffnen
2. Gehen Sie zu Kanäle <> Classic >Web Widget
3. Web Widget auswählen, um die Einstellungen zu öffnen
4. Aktivieren des Web Widgets (Classic) in der Registerkarte „Basics“

Wo finde ich den Widget-Code, den ich auf meiner Website installieren muss?

Messaging

1. Admin Center öffnen
2. Gehen Sie zu Kanäle > Messaging und Social> Media Messaging
3. Wählen Sie ein Web Widget aus und klicken Sie auf seinen Namen, um die Einstellungen zu öffnen.
4. Kopieren Sie in der Registerkarte Installation das Code-Snippet
5. Das Web Widget auf Ihrer Website installieren

Live-Chat

1. Admin Center öffnen
2. Gehen Sie zu Kanäle <> Classic >Web Widget
3. Web Widget auswählen, um die Einstellungen zu öffnen
4. Kopieren Sie in der Registerkarte Installation das Code-Snippet
5. Das Zendesk Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen

Wo füge ich mein Widget zu meinem Help Center hinzu?

Messaging

1. Admin Center öffnen
2. Gehen Sie zu Kanäle > Messaging und Social> Media Messaging
3. Wählen Sie den Web Widget-Kanal aus und klicken Sie auf die Registerkarte Installation.
4. Das Web Widget in Ihrem Help Center installieren

Live-Cchat

1. Admin Center öffnen
2. Gehen Sie zu Kanäle <> Classic >Web Widget
3. Web Widget auswählen, um die Einstellungen zu öffnen
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Installation.
5. Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center hinzufügen

Wo passe ich die Farbe, das Logo usw. meines Widgets an?

Messaging

1. Admin Center öffnen
2. Gehen Sie zu Kanäle > Messaging und Social> Media Messaging
3. Web Widget-Kanal auswählen
4. Navigieren Sie zur Registerkarte Stil.
5. Erscheinungsbild des Web Widgets konfigurieren

Live-Chat

1. Admin Center öffnen
2. Gehen Sie zu Kanäle <> Classic >Web Widget
3. Web Widget auswählen, um die Einstellungen zu öffnen
4. Navigieren Sie zur Registerkarte Stil.
5. Komponenten im Web Widget (Classic) konfigurieren

Wo kann ich Agenten-Rollen erstellen und zuweisen?

Für Chat erstellte Rollen gelten nicht im Arbeitsbereich für Agenten und in Messaging. Agenten müssen Chat aktivieren, damit sie auf Messaging-Tickets antworten können, und ihnen muss eine Gruppe zugewiesen werden, die auf Kanal- und anderen Informationen basiert.

Messaging

1. Admin Center öffnen
2. Zu den Personen gehen >Teammitglieder
3. Wählen Sie Ihren Agenten aus und stellen Sie in der Registerkarte Rollen und Zugriff sicher, dass für ihn Chat aktiviert ist.
4. Außerdem können Sie den Agenten zu einer Gruppe hinzufügen, um Messaging-Tickets zu erhalten.

Live-Chat

1. Produktleiste öffnen
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol
3. Klicken Sie auf Einstellungen <> Rollen.
4. In diesem Abschnitt können Sie Chat-Standardrollen verwenden, angepasste Chat-Rollen erstellen und Agenten zuweisen.

Wo verwalte ich Abteilungen?

Messaging verlässt sich nicht auf Chat-Abteilungen. Nach der Migration auf Arbeitsbereiche für Agenten und Messaging werden die Agenten in Support-Gruppen eingeteilt.

Messaging

1. Admin Center öffnen
2. Zu Personen <> Team > Gruppen gehen
3. Gruppen erstellen und Team organisieren

Live-Chat

1. Produktleiste öffnen
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol
3. Einstellungen > Abteilungen auswählen
4. In diesem Abschnitt Ihres Kontos können Sie Abteilungen erstellen und bearbeiten sowie Chats automatisch an Abteilungen weiterleiten.

Wo gebe ich die Geschäftszeiten an?

Das Messaging basiert nicht auf dem Chat-Geschäftsstundenplan. Legen Sie in Messaging die Geschäftszeiten fest.

Messaging

1. Admin Center öffnen
2. Wählen Sie Objekte und Regeln> Business-Regeln <> Zeitpläne aus
3. Geschäftszeitenplan einrichten

Live-Chat

1. Produktleiste öffnen
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
3. Unter Einstellungen > Konto
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Geschäftszeiten.
5. Geschäftszeiten einrichten

Wo richte ich die Verteilung ein?

Die fertigkeitsbasierte Verteilung im Live-Chat wird für Messaging-Tickets nicht unterstützt. Wenn Messaging aktiviert ist, gibt es drei Elemente, die steuern, wie Messaging-Tickets weitergeleitet werden.

Messaging

1. Produktleiste öffnen
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol
3. Unter Einstellungen <> Verteilung
4. Die Standardkonfiguration für die Nachrichtenweiterleitung verwenden. Sie können auch die auf Support-Auslösern basierende Verteilung oder die Omnichannel-Verteilung einrichten.

Hinweis: Wenn Messaging mit aktivierter Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, unterscheidet sich der Vorgang zur Einrichtung der Verteilung und der Auslöser von der Live-Chat-Verteilung. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verteilung von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen.

Live-Chat

1. Produktleiste öffnen
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol
3. Klicken Sie unter Einstellungen auf Verteilung.
4. Konfigurieren Sie die Methode zur Weiterleitung von Benachrichtigungen oder aktivieren Sie die fertigkeitsbasierte Verteilung. Sie können Chats auch automatisch an bestimmte Abteilungen weiterleiten.

Wo aktiviere ich den Konversations-Bot?

Wenn Sie das Messaging aktivieren, können Sie die im Bot verfügbare Beitragsempfehlungen-Funktionalität in E-Mails und Ticketformularen erweitern. Fügen Sie den Bot zu den Flow Builder-Flüssen im Web Widget hinzu, um weitere anpassbare Answer Bot-Funktionen bereitzustellen.

Messaging

1. Admin Center öffnen
2. Kanäle >Messaging und Social > Messaging auswählen
3. Web Widget-Kanal auswählen
4. Klicken Sie in der Registerkarte Antworten auf AI Agent hinzufügen.
5. Erstellen Sie mit dem AI Agent Builder einen vollständig anpassbaren Bot und stellen Sie ihn in Ihren Messaging-Kanälen bereit. Der AI Agent kann vordefinierte Antworten, Beitragsvorschläge und andere Funktionen bereitstellen.

Live-Chat

1. Admin Center öffnen
2. KI >AI Agents <>AI Agents auswählen
3. Klicken Sie dann auf AI Agents verwalten
4. Automatische Antwort in E-Mail und Webformular aktivieren

Weitere Informationen finden Sie in der Funktionsvergleichstabelle, der Tabelle mit den betroffenen Einstellungenund der Checkliste für die Bewertung , ob die gewünschte Funktionalität in beiden Produkten vorhanden ist.

Videoanleitung

Das folgende Video zeigt die unterschiedlichen Standorte von Rollen, Abteilungen, Geschäftszeiten und Weiterleitungen:

Im folgenden Video sehen Sie die Widget-Einstellungen:

Weitere Ressourcen

• Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?
• Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
• Wie sich die Migration auf Messaging auf die Chat-Einstellungen auswirkt
• Aktivieren von Messaging für die Migration von Konten
• Umsteigen von Live-Chat auf Zendesk Messaging.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.