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Das Dashboard „Überprüfungen“ in Zendesk QA bietet wertvolle Einblicke in die Qualität Ihres Kundenservice. Nutzen Sie Dashboard-Filter als effiziente Möglichkeit, die für die Beurteilung und Verbesserung der Leistung Ihres Teams benötigten Daten aufzufinden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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Verwenden von Dashboard-Filtern
Das Dashboard „Überprüfungen” enthält eine Liste der Filter, die das Analysieren der Daten in Ihrem Arbeitsbereich und das rasche Auffinden der benötigten Informationen erleichtern. Sie können einen oder mehrere Filter auf Ihren Arbeitsbereich anwenden.
Hinweis: Arbeitsbereichsmitglieder mit der Agentenrolle können nur ihre eigenen Daten anzeigen.
So wenden Sie Dashboard-Filter an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk QA auf
Dashboard und dann auf Überprüfungen. - Wählen Sie oben in der Filterzeile die Filter aus, die Sie anwenden möchten.
Klicken Sie auf Mehr, um weitere Filter anzuzeigen.
- Wählen Sie einen Operator für den Filter aus und geben Sie die gewünschten Filterwerte ein.
Der Standardoperator lautet „ist“, Sie können aber auch andere Operatoren wie „ist nicht“, „enthält“, „beginnt mit“ usw. auswählen.
- Optional: Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen (
) neben jedem Filter, um einen zusätzlichen Wert hinzuzufügen. - Wenn Sie die Darstellung der Daten ändern möchten, klicken Sie auf Mehr und dann auf Erstellungsdatum der Konversation oder Erstellungsdatum der Überprüfung.
- Sie können auch wählen, wie Selbstüberprüfungen angezeigt werden sollen. Klicken Sie auf Mehr und dann auf Selbstüberprüfungen ausschließen, Selbstüberprüfungen einschließen oder Nur Selbstüberprüfungen anzeigen.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Neu laden, um Ihre Arbeitsbereichsdaten zu filtern.
Überblick über Dashboard-Filter
Für das Dashboard „Überprüfungen“ stehen folgende Filter zur Verfügung:
- Datumsfilter: Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen des Zeitraums.
-
Arbeitsbereich: Ermöglicht das Wechseln zwischen Arbeitsbereichen.
Wenn Sie alle Arbeitsbereiche vergleichen, werden keine detaillierten Daten angezeigt, weil die verschiedenen Arbeitsbereiche unterschiedliche Bewertungsskalen, Kategorien und Teammitglieder aufweisen können. Sie sehen nur Daten der Arbeitsbereiche, deren Mitglied Sie sind.
- Prüfer: Der Benutzer, der die Überprüfung abgibt.
- Geprüfte Person: Der Benutzer, der die Überprüfung erhält.
- Gruppe: Ermöglicht das Auswählen einer Gruppe. Wenn Sie Gruppen verwenden, müssen Sie für das Anzeigen der Leistung einer Gruppe nicht jedes Mal mehrere Agenten auswählen.
- Scorecard: Ermöglicht das Filtern nach einer von mehreren verfügbaren Scorecards.
- Verbindungsname: Wählen Sie Ihre Help-Desk-Verbindung (z. B. wenn Sie Zendesk-Instanzen für mehrere Marken verwenden).
- Hashtag: Filtert nach den im Kommentarbereich von Zendesk QA hinterlassenen Hashtags.
- Help-Desk-Stichwort: Filtert nach Stichwörtern, wenn Sie in Ihrem Help Desk Stichwörter verwenden.
- Konversationskanal: Filtert nach dem Kanal (z. B. nur E-Mail-Überprüfungen).
- Name der Zuweisung: Ruft manuelle Überprüfungsdaten basierend auf den für Sie verfügbaren aktiven Zuweisungen ab.
- Help-Desk-Feld und Help-Desk-Wert: Filtert Felder basierend auf Ihrem Help Desk.
Auswählen des Zeitraums
- „ist in“: Die hier festgelegten Datumsbereiche schließen den aktuellen Tag, die aktuelle Woche, den aktuellen Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr ein. Wenn Sie beispielsweise den angepassten Zeitrum „letzte 3 Tage“ angeben, werden Daten für den vorvergangenen Tag und den vergangenen Tag bis zum Ende des aktuellen Tages zurückgegeben. Der heutige Tag ist also in diesen drei Tagen enthalten. In ähnlicher Weise gibt „letzte 2 Monate“ Daten des vergangenen und des aktuellen Monats zurück.
- „vor“: Die hier festgelegten Zeiträume schließen den aktuellen Tag, die aktuelle Woche, den aktuellen Monat, das aktuelle Quartal oder das aktuelle Jahr aus. Wenn Sie beispielsweise „vor 3 Wochen“ wählen, werden Daten der vergangenen Woche und der beiden Wochen davor zurückgegeben. Die laufende Woche ist in diesen drei Wochen also nicht enthalten.
- „ist im Bereich“-Datumsbereiche bis (vor) werden vom ersten angegebenen Datum bis zum Tag vor dem zweiten angegebenen Datum gerechnet. Wenn der Datumsbereich beispielsweise auf „von 09.06.2024 bis (vor) 13.06.2024“ eingestellt ist, wird der Zeitraum bis einschließlich 12.06.2024 gerechnet. Der 13.06.2024 zählt nicht dazu. Wenn Sie auch den 13.06.2024 einbeziehen möchten, suchen Sie „bis (vor) 14.06.2024“.
- Datumsbereiche werden basierend auf den Einstellungen für die Datenanzeige im Menü Mehr bestimmt.
