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SSL (Secure Socket Layer) is an encryption protocol that ensures secure communications with your Help Center. To learn more about SSL, see Secure Sockets Layer (SSL) Explained on the DigiCert site.
SSL is enabled by default for all zendesk.com subdomains. The secure connection is indicated in the customer's browser by https (for HTTP Secure) in the URL and by a padlock icon in the address bar. For example, the address of your Help Center might look as follows:
https://mondocam.zendesk.com/hc/en-us
If you set up host mapping to change the subdomain from zendesk.com to your own subdomain, our SSL certificate no longer applies. In that case, hosted SSL is an alternative solution.
For example, if you change the address of your Help Center from mondocam.zendesk.com to support.mondocam.com without setting up hosted SSL, your customers may experience certificate errors or be redirected to your zendesk.com subdomain.
For details, see Changing the address of your Help Center subdomain (host mapping).
For more ways to increase the security of your Zendesk, see Security best practices.
2 comments
Diogo Maciel
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408893967514-Compartilhamento-de-tickets-com-outras-contas-do-Support
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Sandro Araujo
excelente tema, que tem diversas sensibilidades.
os admins, para conseguir o certificado automaticamente via Zendesk, precisam então quando criarem a marca elencar o mesmo endereço de central de ajuda tanto para domínio quanto para mapeamento do host, certo? Assim o certificado é validado pela própria ferramenta, sem custo externos de contratar empresas para validar o certificado SSL.
mas acredito que as áreas de produto das empresas queiram o nome e o domínio quando expuserem o endereço das suas Centrais de Ajuda para seus usuários, o que nos leva a invariavelmente ter que contratar uma empresa validadora de certificados a partir da segunda central de ajuda?
notei, dentro da nossa experiência com Zendesk, que basicamente alteramos todos os endereços das centrais de ajuda para algo que tenha nossa "cara", ou seja, hoje temos contratado um serviço que nos habilita a ter cinco domínios, mas meu esforço dentro da empresa é aumentar a utilização de Zendesk e agora preciso colocar mais uma central de ajuda no ar. Só que não da pra validar mais do que cinco domínios, nem externamente.... sinuca de bico..
explorando mais sobre o tema, cheguei a esse artigo e agradeço pois ele pode esclarecer de forma mais direta o ponto central dessa questão de certificados SSL e nomenclatura das centrais de ajuda.
testaremos de uma nova forma aqui na empresa, deixarei seu post salvo para retornar com a conclusão da experiência. Esse tema de SSL é altamente sensível para muitas companhias, acredito eu, pois com a expansão do serviço é invariável termos mais de uma central de ajuda, é deverás interessante os desenvolvedores Zendesk explorarem mais o tema aqui na central de ajuda. Retornamos em breve, obrigado pelo post, foi bastante esclarecedor.
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