Issue symptoms
I use 2-factor authentication and am locked out of my account.
Resolution steps
- Search your email inbox for any recovery codes that were sent to you previously and use them to log in.
- If you are not able to locate any recovery codes, reach out to the owner of your account as they are able to generate additional codes for you.
- If you need to contact Zendesk Customer Support for assistance, be advised that an owner on the account will need to give permission for us to take further action.
For more information, see this article: Using 2-factor authentication.
Note: Five login attempts are permitted within ten minutes before being locked out.
3 Comments
Hello I work with code 2 factor and it seems to be locked, please help. Thanksayuda para ingresar , me pide autentificación dos factores y no reconoce codigo google
¡Espero que estés muy bien y felices fiestas!
Siento la demora en responder a tu solicitud de soporte. Estamos experimentando un alto volumen de solicitudes y estamos haciendo todo lo posible para responder a cada una de ellas tan pronto como sea posible.
Entiendo que no puedes acceder a tu cuenta de Zendesk. Veo que ya tienes un ticket abierto con nosotros. Te hemos enviado unos correos en el día de ayer desde dicho ticket. ¿Puedes, por favor, responder para continuar con la asistencia?
Te recomiendo contactar con el dueño de tu cuenta de Zendesk para que te proporcione código de acceso temporal.
Generar un código de recuperación para otra persona
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
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