Si bien la mayoría de los clientes encontrarán todo lo que necesitan en Zendesk Suite y Zendesk Support, algunos clientes podrían necesitar algo más. Los administradores pueden consultar la página de suscripción si desean ver una lista de los complementos de su cuenta.
Los dueños de cuentas y los administradores de facturación pueden utilizar los vínculos de la tabla para comprar complementos seleccionados dentro de Zendesk. Si desea información sobre cómo comprar los otros complementos, contacte a nuestro equipo de ventas.
Si desea información sobre los complementos heredados, consulte Acerca de los complementos heredados de productos Zendesk.
Complementos para capacidades nuevas
La siguiente es una lista de complementos de Suite y Support que ofrecen capacidades nuevas. Se indican, además, los planes en los que estas capacidades nuevas están disponibles.
| Complemento | Disponible en | Descripción |
|---|---|---|
| Copiloto |
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Un conjunto de herramientas de inteligencia artificial (IA) que amplía las ofertas de IA que ya están integradas en Zendesk. Consulte Compra del complemento Copiloto. |
| Agentes IA – Avanzado |
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Este complemento proporciona funcionalidad avanzada para los agentes IA, lo que incluye flujos de conversación, acceso y orquestación de API y análisis avanzados. Contacte a Ventas de Zendesk si desea comprar este complemento. |
| Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP) |
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Un conjunto de funciones de privacidad y protección de datos que amplía las ofertas de seguridad que ya están integradas en Zendesk. Consulte Compra del complemento ADPP. |
| Agent Months |
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Agent Months permite agregar un grupo de agentes de Zendesk por un periodo de tiempo inferior al ciclo de facturación actual. Consulte Administración de Agent Months. |
| Colaboración |
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Estas funciones le permiten colaborar con el personal del equipo:
Esta funciones están incluidas en Zendesk Suite y disponibles como un complemento en planes seleccionados de Support. |
| Premium Sandbox |
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Premium Sandbox ofrece un entorno para hacer pruebas que refleja la instancia de producción en cuanto a configuración y (quizás también) a datos. Suite Enterprise incluye un sandbox premium parcial. Suite Enterprise Plus incluye un sandbox premium completo. Support Enterprise incluye un sandbox estándar únicamente, no uno premium. Puede comprar uno o más sandboxes premium como un complemento. |
| Centro de ayuda con Guide |
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Permita que los clientes se ayuden a sí mismos con un centro de ayuda inteligente. El centro de ayuda está incluido en los planes de Zendesk Suite. Consulte Comprar más productos. |
| Chat en vivo y mensajería |
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Brinde ayuda inmediata a los clientes en la web y en dispositivos móviles a través de la mensajería. El chat en vivo y la mensajería están incluidos en los planes de Zendesk Suite. Consulte Comprar más productos. |
| Explore |
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Análisis para medir y mejorar toda la experiencia del cliente. Consulte Acerca de los planes de Zendesk Explore.
Explore Lite está incluido en todos los planes de Support. Si tiene un plan Support Professional o superior, puede comprar el complemento de Explore para tener capacidades adicionales. Consulte Comprar más productos. |
| Gestión de personal (WFM) |
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Este complemento proporciona una amplia gama de herramientas de planificación, programación y monitoreo del personal para mejorar la capacidad de predicción y la eficiencia de su organización de atención al cliente. Consulte Compra de complementos de gestión de la participación del personal de Zendesk. |
| Control de calidad (QA) |
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Este complemento proporciona coherencia en todas las interacciones de soporte porque automatiza el proceso de control de calidad. Zendesk QA utiliza la IA para identificar áreas críticas antes de que se conviertan en problemas más serios, descubrir qué tickets necesitan atención y mostrar tendencias esclarecedoras en todos los canales. Consulte Compra de complementos de gestión de la participación del personal de Zendesk. |
| Gestión de la participación del personal (WEM) |
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Este es un paquete que incluye los complementos Gestión de personal de Zendesk y Zendesk QA a un precio con descuento. Consulte Compra de complementos de gestión de la participación del personal de Zendesk. |
Complementos para capacidades ampliadas
La siguiente es una lista de complementos de Suite y Support en los que la capacidad de las funciones existentes se ha ampliado. Se indican, además, los planes en los que estas capacidades ampliadas están disponibles.
| Complemento | Disponible en | Descripción |
|---|---|---|
| Agentes Light |
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Los agentes Light son agentes que tienen permisos limitados pero pueden ver los tickets y, si es necesario, proporcionar conocimientos y consejos especializados sobre la materia. La mayoría de los planes de Zendesk Suite incluyen varios agentes Light. Los planes de Support no incluyen agentes Light. Se pueden comprar licencias de agentes Light como un complemento. Consulte Comprar licencias de agentes Light. |
| Números de WhatsApp |
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Puede agregar canales de mensajería por redes sociales de WhatsApp a Zendesk. Zendesk Suite incluye cinco números de WhatsApp. Puede comprar números adicionales como un complemento. |
| Más almacenamiento |
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Este complemento aumenta el almacenamiento disponible para los datos de tickets y archivos si se excede el límite predeterminado de almacenamiento del plan. Consulte Administración del almacenamiento de datos en las cuentas de Zendesk. |
| API de alta capacidad |
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Este complemento aumenta el número de llamadas de API permitidas a un volumen más alto de 2500 solicitudes por minuto. Se requiere un mínimo de 10 licencias de agente para comprar. Incluido con Suite Enterprise Plus. Consulte Administración del uso de la API. |
| Créditos de uso de Voice |
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Este complemento agrega minutos adicionales de “pago por uso” para las llamadas de voz y los mensajes de texto. Consulte Números disponibles y precios de Voz. |
| Usuarios activos por mes (UAPM) de Sunshine Conversations |
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Este complemento proporciona un paquete de 2500 UAPM adicionales por mes para los canales de Sunshine Conversations. De manera predeterminada, Zendesk incluye 1000 UAPM por mes para Sunshine Conversations. |
| Notificaciones de Sunshine Conversations |
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Este complemento proporciona un paquete de 25.000 UAPM adicionales por mes para las notificaciones de Sunshine Conversations. De manera predeterminada, Zendesk incluye 1000 notificaciones de Sunshine Conversations por mes. |
| Resoluciones automatizadas |
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Este complemento permite agregar paquetes recurrentes de resoluciones automatizadas a un plan existente a un precio con descuento, para que los agentes IA puedan resolver más consultas de los clientes. |