Si bien los productos Zendesk contienen todo lo que necesitarán la mayoría de los clientes, algunos clientes podrían necesitar algo más. Por ejemplo, los clientes que tengan muchos tickets y archivos adjuntos podrían beneficiarse con la compra de más espacio para el almacenamiento de datos. En este artículo se describen los complementos disponibles para los productos Zendesk y cómo encontrar más información al respecto.
Los créditos de uso de Voz se pueden comprar directamente en Zendesk. Si desea información sobre los precios y cómo comprar los otros complementos, contacte a nuestro equipo de ventas.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Complementos de Zendesk Suite disponibles
La siguiente lista muestra los complementos y los planes de Zendesk Suite en los que están disponibles.
Complemento | Planes disponibles de Zendesk Suite | Descripción |
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IA avanzada | Suite Professional y planes superiores | Un conjunto de útiles herramientas de inteligencia artificial (IA) creadas especialmente para el servicio de atención al cliente. Incluye clasificación inteligente, bots avanzados, Inteligencia en el panel de contexto y sugerencias de macros para los administradores. Consulte Acerca de la IA avanzada de Zendesk. |
Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP) | Planes Suite Enterprise y Enterprise Plus | Un conjunto de funciones que amplía la seguridad que ya está integrada en Zendesk Suite. Consulte Acerca del complemento Privacidad y protección de datos avanzada. |
Agent Months | Planes Suite Enterprise y Enterprise Plus | Agent Months permite agregar un grupo de agentes de Zendesk por un periodo de tiempo inferior al ciclo de facturación actual. Por ejemplo, si usted es un cliente minorista, puede tener un plan anual pero aumentar el número de agentes durante los feriados. Consulte Administración de Agent Months. |
Agentes Light | Todos los planes | Los agentes Light son agentes que tienen permisos limitados pero pueden ver los tickets y, si es necesario, proporcionar conocimientos y consejos especializados sobre la materia. La mayoría de los planes de Zendesk Suite incluyen un número predeterminado de agentes Light, pero se pueden comprar más si es necesario. |
Créditos de uso de Voice | Todos los planes | Compre más minutos “pago por uso” para llamadas y mensajes de texto de Talk. Si desea más información, consulte Números disponibles y precios de Voice. |
Premium Sandbox | Incluido con los planes Enterprise (parcial) y Enterprise Plus | Suite Enterprise viene con un Premium Sandbox parcial. Puede comprar uno o más sandboxes premium como un complemento. Suite Enterprise Plus viene con un Premium Sandbox completo. Puede comprar sandboxes premium adicionales como un complemento. Consulte Acerca de Premium Sandbox. |
Más almacenamiento | Todos los planes de Zendesk Suite (y Support). | ¿Necesita más almacenamiento para sus archivos y datos de tickets? Este complemento específico para el sistema de gestión de tickets lo proporciona. Si desea más información, consulte Administración del almacenamiento de datos en las cuentas de Zendesk. |
Números de WhatsApp | Todos los planes | Su plan de Zendesk Suite incluye cinco números de WhatsApp. Si necesita más, puede agregarlos. Si desea más información, consulte Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk. |
API de alta capacidad | Incluido con Suite Enterprise Plus. Complemento en Suite Growth y planes superiores. Se requiere un mínimo de 10 licencias de agente para comprar. | Este complemento aumenta el número de llamadas de API permitidas a un volumen más alto de 2.500 solicitudes por minuto. Si desea más información, consulte Zendesk Support plan limits (Límites de los planes de Zendesk Support). |
UAPM de Sunshine Conversations | Suite Professional y planes superiores | De manera predeterminada, Zendesk incluye soporte para 1000 usuarios activos por mes (UAPM) para Sunshine Conversations. Este complemento proporciona un paquete de 2500 UAPM adicionales por mes. Un UAPM equivale a un usuario final único por canal por mes calendario. Consulte Agregar canales de Sunshine Conversations. |
Notificaciones de Sunshine Conversations | Suite Professional y planes superiores | De manera predeterminada, Zendesk incluye soporte para 1000 notificaciones de Sunshine Conversations por mes. Este complemento proporciona un paquete de 25.000 notificaciones adicionales por mes. Consulte Notificaciones de Sunshine Conversations. |
Gestión de personal (WFM) | Todos los planes | Este complemento proporciona una amplia gama de herramientas de planificación, programación y monitoreo para mejorar la capacidad de predicción y la eficiencia de su organización de atención al cliente. Consulte Primeros pasos con la gestión de personal. |
Si desea información sobre los complementos heredados para los productos Zendesk, consulte Acerca de los complementos heredados de productos Zendesk.
Complementos de Zendesk Support disponibles
La siguiente lista muestra los complementos y los planes de Support en los que están disponibles.
Complemento | Planes disponibles de Support | Descripción |
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Colaboración | Support Professional y planes superiores | Estas funciones le permiten colaborar con el personal del equipo:
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Centro de ayuda | Support Professional y planes superiores | Permita que los clientes se ayuden a sí mismos con un Centro de ayuda inteligente. Agregue Zendesk Guide a su plan de Support. |
Chat en vivo y mensajería | Todos los planes de Support | Brinde ayuda inmediata a los clientes en la web y en dispositivos móviles a través del chat en vivo y la mensajería. Agregue la mensajería de Zendesk a su plan de Support. |