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Este artículo contiene recursos relacionados con la mensajería de Zendesk, específicamente para los canales web y móvil. Se incluyen las siguientes secciones:

  • Introducción a la mensajería de Zendesk
  • Mensajería para los administradores
    • Primeros pasos
    • Configurar los canales de mensajería
    • Crear flujos de conversación automatizados
    • Calificaciones e informes
  • Mensajería para los agentes
  • Chat en vivo y mensajería de Zendesk
  • La experiencia del usuario final con la mensajería de Zendesk
  • Asesoramiento y resolución de problemas

La mensajería de Zendesk está disponible en todos los planes de Zendesk Suite y en los planes de Support + Chat que tienen activado el espacio de trabajo de agente.

Si desea ayuda con la mensajería por redes sociales, consulte Recursos de mensajería por redes sociales.

Introducción a la mensajería de Zendesk

  • Acerca de la mensajería de Zendesk
  • Mensajería de Zendesk o chat en vivo: ¿cuál le conviene más?
  • Espacio de trabajo de agente para la mensajería de Zendesk

Mensajería para los administradores

Primeros pasos

  • Activación de la mensajería de Zendesk
  • Agregar canales de Sunshine Conversations al espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Probar la mensajería de Zendesk en un sandbox
  • Desactivar la mensajería de Zendesk

Configurar los canales de mensajería

  • Trabajar con la mensajería en el Web SDK
  • Trabajar con la mensajería en los SDK de Zendesk para Android y iOS
  • Desvío de tickets y notificaciones de mensajería de Zendesk
  • Creación de un mensaje fuera de la oficina en un canal web o móvil
  • Activación de las conversaciones continuas para motivar a los clientes de mensajería
  • Configuración del desvío de notificaciones para el chat en vivo y la mensajería

Crear flujos de conversación automatizados

  • Acerca de la mensajería
  • Comprender los tipos de pasos de respuesta
  • Acerca del generador de bots
  • Administración de idiomas en un bot de conversación

Calificaciones e informes

  • Usar CSAT con la mensajería de Zendesk
  • Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

Mensajería para los agentes

  • Espacio de trabajo de agente para la mensajería de Zendesk
  • Traducir las conversaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk

Chat en vivo y mensajería de Zendesk

  • Mensajería de Zendesk o chat en vivo: ¿cuál le conviene más?
  • Cómo la mensajería de Zendesk afecta la configuración de Chat
  • Disparadores de Chat en la mensajería de Zendesk

La experiencia del usuario final con la mensajería de Zendesk

  • Traducción de las conversaciones: la experiencia del usuario final
  • Acerca de la experiencia de usuario de CSAT (satisfacción del cliente) para correo electrónico y mensajería

Asesoramiento y resolución de problemas

  • Receta: Desvío de tickets de mensajería usando disparadores de Support
  • No puedo acceder al generador de bots
Tecnología de Zendesk