Este artículo proporciona una lista de recursos del centro de ayuda y de la documentación para desarrolladores que ayudan a comprender, configurar y utilizar los canales de mensajería de redes sociales y de terceros.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Primeros pasos
Evaluación y pruebas
- Evaluación de la mensajería en una cuenta de prueba de Zendesk Suite
- Acerca de la experiencia de usuario de CSAT (satisfacción del cliente) para correo electrónico y mensajería
- Análisis de los tickets de mensajería
- Métricas y atributos para la mensajería de Zendesk
- Información general sobre el panel Zendesk Messaging
Instalación
- Tareas del administrador para agregar mensajería por redes sociales al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de mensajería por redes sociales a su sandbox para realizar pruebas
- Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Configuración del canal público de Facebook
- Agregar canales de Mensajes directos de X (anteriormente Twitter)
- Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Agregar canales de Sunshine Conversations al espacio de trabajo de agente de Zendesk
Configuración
- Configuración del canal de X (anteriormente Twitter)
- Editar el canal público de Facebook
- Editar el perfil del negocio en WhatsApp
- Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
- Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios al canal de WhatsApp o Facebook Messenger
- Configurar el canal de Instagram
- Uso del generador de bots para crear un bot de mensajería por redes sociales
Marcas y visualización
- Uso del botón Envíenos un mensaje para dirigir a los usuarios al canal de WhatsApp o Facebook Messenger
- Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
- Configurar la marca para su canal de Facebook
- Configurar la marca para su canal de X (anteriormente Twitter)
- Configuración del canal de WhatsApp (interfaz de agente estándar)
- Vinculación de los canales de redes sociales al Web Widget
Automatizaciones, desvío y reglas de negocio
- Configuración del desvío de notificaciones para la mensajería
- Desvío de tickets y notificaciones de mensajería
- Envío de respuestas automáticas a mensajes enviados por redes sociales
- Administrar los tickets de X (anteriormente Twitter) con reglas de negocio
- Configurar disparadores, automatizaciones y vistas para la mensajería por redes sociales
Seguridad y autenticación
Guía del agente para los canales de redes sociales y de terceros en el espacio de trabajo de agente
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
- Uso de los mensajes de plantilla de WhatsApp para evitar la regla de 24 horas
- Trabajar con los canales de Sunshine Conversations en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Vinculación de los canales de redes sociales en el Web Widget: Experiencia de los agentes
- Uso del canal Mensajes directos de Slack
- Búsqueda de conversaciones de mensajería