En este artículo se presenta el complemento Agentes IA – Avanzado, se explica cómo desplazarse por el menú principal y se indica dónde encontrar más información sobre las funciones disponibles.
Los temas tratados en el artículo son estos:
Desplazarse por el complemento
En la tabla siguiente se explican las opciones disponibles en el menú del complemento Agentes IA – Avanzado.
Elemento del menú principal | Elemento del menú secundario | Descripción |
Panel | Panel | Da acceso rápido a las métricas generales de rendimiento, acciones relevantes y recursos útiles. |
Análisis | Análisis de agente IA | Permite analizar el rendimiento de sus agentes IA en métricas clave (como los índices de manejo por parte del agente IA, la resolución, la redirección y los índices de escalamiento). |
Centro de capacitación (Disponible solo cuando se selecciona un agente IA basado en expresiones en la parte superior derecha) |
Capacitación de intención | Permite entrenar intenciones para agentes IA basados en expresiones creando expresiones de ejemplo y asociándolas a una intención. |
Capacitación sobre mensajes | Permite entrenar intenciones para agentes IA basados en expresiones asociando mensajes reales de conversaciones históricas con una intención. | |
Informes de automatización | Permite calcular el impacto en materia de automatización que los agentes IA pueden tener en sus flujos de trabajo, para lo cual se importan datos históricos de su plataforma de CRM actual. | |
Matriz de confusión | Permite evaluar la capacidad de sus agentes IA basados en expresiones para reconocer intenciones y solucionar problemas con el reconocimiento de intenciones. | |
Contenido | Casos de uso (incluye el generador de diálogo) | Permite crear y administrar casos de uso para agentes IA que no requieren entrenamiento. Incluye el acceso al generador de diálogo, donde puede crear rutas de conversación que sus agentes IA seguirán cuando respondan a los usuarios finales. |
Intenciones (incluye el generador de diálogo) | Permite crear y administrar intenciones para agentes IA basados en expresiones. Incluye el acceso al generador de diálogo, donde puede crear rutas de conversación que sus agentes IA seguirán cuando respondan a los usuarios finales. | |
Plantillas | Permite crear y administrar plantillas de respuestas para utilizarlas en los diálogos. | |
Acciones | Permite crear y administrar las acciones que sus agentes IA pueden realizar durante las conversaciones. | |
Registros de conversaciones | Registros de conversaciones | Permite revisar las conversaciones entre sus agentes IA y los usuarios finales, incluidos los mensajes enviados, las acciones realizadas, etc. |
IA | Modelos de IA | Permite crear y administrar modelos de IA para agentes IA basados en expresiones. |
Configuración | Configuración del agente IA | Permite configurar las opciones generales de sus agentes IA, incluidos los idiomas, el horario de atención, etc. |
Integración de CRM | Permite importar datos de otras plataformas de CRM, incluidas Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations, Salesforce, Freshworks y otras. | |
Widget de chat Ultimate | Permite instalar el widget de chat Ultimate y administrar los formularios que se pueden agregar a los diálogos. | |
Respuestas generativas | Permite administrar fuentes de conocimiento, reglas de búsqueda y personas para agentes IA mediante respuestas generativas. | |
Entidades | Permite crear y administrar información a partir de mensajes de usuario final que pueden utilizarse en los diálogos. | |
Administración de agente IA | Crear agente IA (solo rol de administrador del cliente) | Permite crear agentes IA que no requieren entrenamiento. |
Administración de las organizaciones |
Acceso de usuario (solo rol de administrador del cliente) | Permite administrar el acceso de los usuarios a determinados agentes IA. |
Administración de las organizaciones (solo rol de administrador del cliente) | Permite administrar detalles de su organización. |
Acceso a ayuda y recursos
Desde el complemento Agentes IA – Avanzado puede acceder rápidamente a ayuda y recursos.
Para tener acceso a ayuda y recursos
- En Agentes IA – Avanzado, haga clic en el signo de interrogación (?) de la esquina superior derecha.
- Seleccione uno de los siguientes recursos:
- Visite nuestra base de conocimientos: abre la sección Uso de Agentes IA – Avanzado del centro de ayuda, donde puede consultar todos los artículos disponibles.
- Novedades: abre la categoría Novedades en Zendesk del centro de ayuda, donde puede leer resúmenes mensuales de las últimas funciones lanzadas.
- Página de estado: abre la página de estado, donde se ve el estado de los sistemas en los que se basa el complemento Agentes IA – Avanzado.
- Chatee con nosotros: abre el widget, donde puede hacer una pregunta o plantear un problema de soporte al servicio de atención al cliente de Zendesk.