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Tim McLean
Incorporación 14 abr 2021
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Última actividad 29 ene 2025
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Última actividad de Tim McLean
Tim McLean hizo un comentario,
I have added Exporting Organization data, including custom fields, to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Ver comentario · Publicado 20 nov 2024 · Tim McLean
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Tim McLean hizo un comentario,
Hey Lisa N and Eckhard Doll
We have an update regarding a new experience for bulk deleting suspended users.
With the introduction of the Suspended Users page (Customers List > Suspended users), you can now filter down to the suspended users only and bulk delete them.
Ver comentario · Publicado 18 nov 2024 · Tim McLean
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Tim McLean creó un artículo,
Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
7 de octubre de 2024 | 7 de octubre de 2024 | 8 de octubre de 2024 |
Nos complace anunciar que ahora está disponible una experiencia mejorada para borrar usuarios finales de forma masiva en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La eliminación masiva de usuarios finales se ha trasladado a la página Clientes en Support. Los comentarios ahora se muestran en la página cuando se completa la eliminación masiva. Si ocurre un error, como cuando un usuario final tiene tickets abiertos, se muestran comentarios detallados para que pueda resolver el problema rápidamente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La acción anterior para la eliminación masiva de usuarios finales en el Centro de administración tenía problemas de rendimiento y ofrecía una experiencia de usuario deficiente.
Con este cambio, estamos centralizando las acciones de los usuarios finales en la página Clientes. Esta página mejora los problemas de rendimiento, como el tiempo para cargar la lista de usuarios, tiene un diseño modernizado y ofrece una mejor experiencia de usuario en general.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. La página Clientes se actualizará automáticamente con la nueva opción de eliminación masiva de usuarios finales. Consulte Borrar usuarios finales si desea más información.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 09 oct 2024 · Tim McLean
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Tim McLean hizo un comentario,
Hey everyone,
Thanks for your feedback here.
Has anyone tried using Organization Subscriptions to notify agents when a ticket has been submitted to an organization? This feature isn't available in Agent Workspace but can be configured via Zendesk's API:
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organization_subscriptions/
“Agents in an organization can subscribe to be notified whenever someone in their organization submits a ticket. The agents will be notified as long as they're allowed to see all tickets or the organization's tickets.”
Ver comentario · Editado 26 jul 2024 · Tim McLean
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Tim McLean creó un artículo,
Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
30 de julio de 2024 | 30 de julio de 2024 | 31 de julio de 2024 |
Nos complace anunciar que la capacidad de fusionar organizaciones está disponible para todas las cuentas. Con esta función, los administradores ahora pueden fusionar dos organizaciones en una sola. Esto le ayuda a ahorrar tiempo al no tener que mover manualmente los datos de una organización a otra.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores pueden fusionar una organización con otra. Cuando se fusionan las organizaciones, todos los usuarios, los tickets (incluidos los tickets archivados y cerrados) y los dominios se fusionan en una sola organización. Los cambios relacionados con la fusión de una organización se reflejan en el registro de auditoría y en los eventos de ticket de los tickets afectados.
También hay una API pública disponible para fusionar organizaciones, que muestra el estado de una fusión de organización y enumera las fusiones para una organización específica.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La fusión de organizaciones es una solicitud hecha hace tiempo por los clientes que nos comprometimos a atender. Este cambio ahorrará a los administradores de Zendesk cientos de horas de actualización manual de los registros de tickets y usuarios para fusionar organizaciones.
¿Qué debo hacer?
La capacidad de fusionar organizaciones está disponible para todas las cuentas de Zendesk. Si desea más información, consulte Fusión de organizaciones.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Editado 07 ago 2024 · Tim McLean
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Tim McLean hizo un comentario,
Hey Viktor Hristovski , no they will remain as two separate users, as they have different email addresses.
Ver comentario · Publicado 28 jun 2024 · Tim McLean
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Tim McLean hizo un comentario,
Hi Elaine Tan
You see a difference in the list of tickets because archived tickets are excluded from the interaction history, whereas the User Profile page includes all tickets, including those archived.
We are tracking customer feedback to provide more information in Interaction History, so we appreciate you providing it.
Thanks,
Tim
Ver comentario · Publicado 04 mar 2024 · Tim McLean
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Tim McLean hizo un comentario,
That's right Alex Coburn Davis (he/him). Context panel the right-hand side navigation bar that gives you access to additional context such as the User Profile (Customer Context), Knowledge, and apps. See Using the context panel for more information.
Ver comentario · Publicado 17 jul 2023 · Tim McLean
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Tim McLean hizo un comentario,
Hey Shona, thanks for your patience regarding this feature! I'm happy to say admins now have the ability to configure the essentials card.
Please see Configuring the essentials card for more information, and let us know if you have any feedback.
Ver comentario · Publicado 04 jul 2023 · Tim McLean
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Tim McLean hizo un comentario,
Hey Alex Coburn Davis (he/him)
Thanks for your question. Coincidently, we are currently rolling out the ability to configure which user fields appear in the essentials card in Customer Context. This means you'll be able to select the most relevant user fields to display to agents. See Configuring the essentials card for more information.
There are a number of different methods to bring customer data into Zendesk. You may consider using the Users API to pull data from your system into Zendesk.
Let us know if you have any further questions!
Ver comentario · Publicado 04 jul 2023 · Tim McLean
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