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Tim McLean

가입한 날짜: 2021년 4월 14일

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마지막 활동: 2025년 1월 29일

Zendesk Product Manager

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님의 최근 활동 Tim McLean

Tim McLean님이 에 댓글을 입력함

커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Jonathan and Dave, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
I have added Exporting Organization data, including custom fields, to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

댓글 보기 · 2024년 11월 20일에 게시됨 · Tim McLean

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Tim McLean님이 에 댓글을 입력함

댓글End users and organizations

Hey Lisa N  and Eckhard Doll 

 

We have an update regarding a new experience for bulk deleting suspended users. 

 

With the introduction of the Suspended Users page (Customers List > Suspended users), you can now filter down to the suspended users only and bulk delete them. 

댓글 보기 · 2024년 11월 18일에 게시됨 · Tim McLean

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Tim McLean님이 에 문서를 만듦

문서공지 사항
발표일 배포 시작일 배포 종료일
2024년 10월 7일 2024년 10월 7일 2024년 10월 8일

이제 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 최종 사용자를 일괄 삭제하는 향상된 환경을 사용할 수 있게 되었음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

최종 사용자 일괄 삭제 기능이 Support의 고객 페이지로 이동되었습니다. 이제 일괄 삭제가 완료되면 페이지에 피드백이 표시됩니다. 최종 사용자에게 미종료 티켓이 있는 경우와 같이 오류가 발생하면 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 자세한 피드백이 표시됩니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

관리 센터에서 최종 사용자 일괄 삭제를 위한 이전 작업에는 성능 문제가 있었고 열악한 사용자 경험을 제공했습니다.

이번 변경으로 고객 페이지 한 곳에서 최종 사용자 작업이 이루어집니다. 이 페이지는 사용자 목록을 로드하는 데 걸리는 시간 등의 성능 문제를 개선하고, 현대화된 디자인을 갖추고 있으며, 전반적으로 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

어떻게 해야 하나요?

별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 최종 사용자를 일괄 삭제하는 새 옵션으로 고객 페이지가 자동으로 업데이트됩니다. 자세히 알아보려면 최종 사용자 삭제하기를 참조하세요.

2024년 11월 25일까지 관리 센터에서 최종 사용자 일괄 삭제를 위한 이전 옵션에 액세스하여 쉽게 전환할 수 있습니다.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2024년 10월 10일에 편집됨 · Tim McLean

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hey everyone,

Thanks for your feedback here.

Has anyone tried using Organization Subscriptions to notify agents when a ticket has been submitted to an organization? This feature isn't available in Agent Workspace but can be configured via Zendesk's API:

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organization_subscriptions/

“Agents in an organization can subscribe to be notified whenever someone in their organization submits a ticket. The agents will be notified as long as they're allowed to see all tickets or the organization's tickets.”

댓글 보기 · 2024년 7월 26일에 편집됨 · Tim McLean

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Tim McLean님이 에 문서를 만듦

문서공지 사항
발표일 배포 시작일 배포 종료일
2024년 7월 30일 2024년 7월 30일 2024년 7월 31일

모든 계정에서 조직 병합 기능을 사용할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능으로 관리자는 이제 두 개의 조직을 하나로 병합할 수 있습니다. 이렇게 하면 한 조직에서 다른 조직으로 데이터를 수동으로 옮길 필요가 없으므로 시간을 절약할 수 있습니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

무엇이 변경되나요?

관리자는 한 조직을 다른 조직으로 병합할 수 있습니다. 조직이 병합되면 모든 사용자, 티켓(보관 및 종료된 티켓 포함), 도메인이 하나의 조직으로 병합됩니다. 조직 병합과 관련된 변경 내용은 감사 로그 및 영향을 받는 티켓의 티켓 이벤트에 반영됩니다.
공개 API를 사용하여 조직을 병합하고, 조직 병합의 상태를 표시하며, 특정 조직에 대한 병합을 나열할 수도 있습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

조직 병합은 장기적인 고객 피드백 요청으로 이를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번 변경을 통해 Zendesk 관리자가 조직 병합을 위해 수동으로 티켓, 사용자 및 조직 레코드를 업데이트하는 수백 시간의 시간을 절약할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

조직 병합 기능은 모든 Zendesk 계정에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 조직 병합을 참조하세요.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

2024년 8월 07일에 편집됨 · Tim McLean

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댓글End users and organizations

Hey Viktor Hristovski , no they will remain as two separate users, as they have different email addresses. 

댓글 보기 · 2024년 6월 28일에 게시됨 · Tim McLean

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댓글Ticket basics

Hi Elaine Tan

You see a difference in the list of tickets because archived tickets are excluded from the interaction history, whereas the User Profile page includes all tickets, including those archived. 

We are tracking customer feedback to provide more information in Interaction History, so we appreciate you providing it.

Thanks,

Tim

댓글 보기 · 2024년 3월 04일에 게시됨 · Tim McLean

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

That's right Alex Coburn Davis (he/him). Context panel the right-hand side navigation bar that gives you access to additional context such as the User Profile (Customer Context), Knowledge, and apps. See Using the context panel for more information. 

댓글 보기 · 2023년 7월 17일에 게시됨 · Tim McLean

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Shona, thanks for your patience regarding this feature! I'm happy to say admins now have the ability to configure the essentials card.

Please see Configuring the essentials card for more information, and let us know if you have any feedback.

댓글 보기 · 2023년 7월 04일에 게시됨 · Tim McLean

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커뮤니티 댓글 Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Alex Coburn Davis (he/him)

Thanks for your question. Coincidently, we are currently rolling out the ability to configure which user fields appear in the essentials card in Customer Context. This means you'll be able to select the most relevant user fields to display to agents. See Configuring the essentials card for more information.

There are a number of different methods to bring customer data into Zendesk. You may consider using the Users API to pull data from your system into Zendesk. 

Let us know if you have any further questions! 

댓글 보기 · 2023년 7월 04일에 게시됨 · Tim McLean

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