Les produits Zendesk fournissent tout ce dont la plupart des clients ont besoin, mais pour certains clients, ce n’est peut-être pas suffisant. Par exemple, les clients ayant beaucoup de tickets et de pièces jointes peuvent vouloir acheter plus d’espace de stockage des données. Dans cet article, vous découvrirez les modules supplémentaires disponibles pour les produits Zendesk et comment en savoir plus à leur sujet.
Il est possible d’acheter des crédits d’utilisation du centre d’appels dans Zendesk. Pour des informations sur les tarifs et l’achat des autres modules, contactez notre équipe de vente.
Cet article contient les sections suivantes :
Modules supplémentaires disponibles pour Zendesk Suite
Vous trouverez ci-dessous une liste des modules supplémentaires et des éditions Suite pour lesquelles ils sont disponibles.
Module supplémentaire | Éditions Suite | Description |
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IA avancée | Suite Professional et versions supérieures | Un jeu d’outils d’intelligence artificielle (AI) puissants, conçus spécifiquement pour le service client. Inclut le tri intelligent, les bots avancés, Intelligence dans le volet contextuel et les suggestions de macros pour les administrateurs. Consultez Introduction à l’IA avancée Zendesk. |
Confidentialité et protection avancées des données | Éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus | Un jeu de fonctionnalités qui vient élargir les capacités de sécurité déjà intégrées à Zendesk Suite. Consultez À propos du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données. |
Agent Months | Éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus | Les mois des agents (Agent Months) vous permettent d’ajouter un groupe d’agents Zendesk pendant une période plus courte que le cycle de facturation actuelle. Par exemple, si vous êtes un client du secteur du retail, vous avez peut-être un abonnement annuel, mais vous pouvez avoir besoin de plus d’agents pendant la période des fêtes. Consultez Gestion des Agent Months. |
Agents light | Toutes les éditions | Les agents light sont des agents qui ont des permissions limitées, mais peuvent consulter les tickets et, si nécessaire, partager leur expertise et donner des conseils. La plupart des éditions Zendesk Suite incluent un certain nombre de licences d’agent light, mais vous pouvez acheter des licences d’agent light supplémentaires si vous en avez besoin. |
Crédits d’utilisation du centre d’appels | Toutes les éditions | Achetez des minutes d’utilisation supplémentaires pour vos appels et vos textos Talk. Pour en savoir plus, consultez Disponibilité et tarifs des numéros du centre d’appels. |
Sandbox premium | Incluse avec les éditions Enterprise (partielle) et Enterprise Plus | L’édition Suite Enterprise inclut une instance de sandbox premium partielle. Vous pouvez acheter une ou plusieurs sandbox premium sous la forme d’un module supplémentaire. L’édition Suite Enterprise Plus inclut une instance de sandbox premium complète. Vous pouvez acheter des sandbox premium supplémentaires sous la forme d’un module supplémentaire. Consultez À propos de la sandbox premium. |
Stockage supplémentaire | Toutes les éditions Suite (et Support) | Vous avez besoin de stockage supplémentaire pour vos données de ticket et vos fichiers ? C’est ce que vous offre ce module supplémentaire, spécifique au système de gestion des tickets. Pour en savoir plus, consultez Gestion du stockage des données dans votre compte Zendesk. |
Numéros WhatsApp | Toutes les éditions | Votre édition Zendesk Suite inclut cinq numéros WhatsApp. S’il vous en faut d’autres, vous pouvez les ajouter. Pour en savoir plus, consultez Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk. |
API haute capacité | Incluse à Suite Enterprise Plus. Module supplémentaire pour Suite Growth et versions supérieures. Son achat nécessite un minimum de 10 licences d’agent. | Ce module supplémentaire augmente le nombre d’appels API autorisés pour atteindre un volume de 2 500 demandes par minute. Pour en savoir plus, consultez Limites des éditions Zendesk Support. |
Utilisateurs actifs mensuels pour Sunshine Conversations | Suite Professional et versions supérieures | Par défaut, Zendesk inclut l’assistance pour 1 000 utilisateurs actifs mensuels (UAM) par mois pour Sunshine Conversations. Ce module supplémentaire fournit un pack de 2 500 utilisateurs uniques mensuels supplémentaires par mois. Un utilisateur actif mensuel est équivalent à un utilisateur final unique par canal et par mois calendaire. Consultez Ajout de canaux Sunshine Conversations. |
Notifications pour Sunshine Conversations | Suite Professional et versions supérieures | Par défaut, Zendesk inclut l’assistance pour 1 000 notifications par mois pour Sunshine Conversations. Ce module supplémentaire fournit un pack de 25 000 notifications supplémentaires par mois. Consultez Notifications pour Sunshine Conversations. |
Gestion des collaborateurs | Toutes les éditions | Ce module supplémentaire inclut plusieurs outils de planification et de surveillance qui améliorent la prédictibilité et l’efficacité de votre organisation d’assistance clients. Consultez Premiers pas avec la gestion des effectifs. |
Pour en savoir plus sur les anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk, consultez À propos des anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk.
Modules supplémentaires disponibles pour Zendesk Support
Vous trouverez ci-dessous une liste des modules supplémentaires et des éditions Support pour lesquelles ils sont disponibles.
Module supplémentaire | Éditions Support disponibles | Description |
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Collaboration | Support Professional ou édition supérieure | Collaborez avec les membres de votre équipe grâce à ces fonctionnalités :
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Centre d’aide | Support Professional ou édition supérieure | Laissez vos clients se servir, grâce à un centre d'aide intelligent. Ajoutez Zendesk Guide à votre édition Support. |
Chat en direct et SMS | Toutes les éditions Support | Offrez une aide instantanée aux clients sur le Web et dans les applications mobiles avec le chat en direct et la messagerie. Ajoutez la messagerie Zendesk à votre édition Support. |