À propos des modules supplémentaires Zendesk

Zendesk Suite et Zendesk Support fournissent tout ce dont la plupart des clients ont besoin, mais pour certains clients, ce n’est peut-être pas suffisant. Les administrateurs peuvent consulter la page d’abonnement pour voir la liste des modules supplémentaires de leur compte.

Le propriétaire du compte et les administrateurs de la facturation peuvent acheter certains modules supplémentaires au sein de Zendesk en cliquant sur les liens de ce tableau. Pour des informations sur l’achat des autres modules, contactez notre équipe de vente.

Cet article inclut les sections suivantes :

• Modules supplémentaires pour de nouvelles fonctionnalités
• Modules supplémentaires pour plus de capacité

Pour en savoir plus sur les anciens modules supplémentaires, consultez À propos des anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk.

Modules supplémentaires pour de nouvelles fonctionnalités

Voici une liste de modules supplémentaires Suite et Support qui fournissent de nouvelles fonctionnalités à votre édition actuelle. Elle inclut d’autre part les éditions pour lesquelles elles sont disponibles.

Module supplémentaire	Disponible pour	Description
Extension de la recherche générative	Toutes les éditions Suite Support avec Guide Professional et éditions supérieures	Par défaut, les éditions Suite et Guide incluent 100 000 recherches génératives par mois. Ce module supplémentaire accroît le nombre de recherches génératives par mois incluses à votre édition. Si vous souhaitez acheter ce module supplémentaire, contactez l’équipe commerciale Zendesk.
Copilote	Suite Professional et versions supérieures Support avec Guide Professional ou éditions supérieures	Un jeu d’outils d’intelligence artificielle (IA) qui vient élargir les fonctionnalités déjà intégrées à Zendesk. Consultez Achat du module supplémentaire Copilote.
Agents IA - Avancé	Toutes les éditions Suite Toutes les éditions Support	Ce module supplémentaire fournit des fonctionnalités avancées pour les agents IA, notamment des workflows de conversation, l’orchestration et l’accès aux API et les analyses avancées. Si vous souhaitez acheter ce module supplémentaire, contactez l’équipe commerciale Zendesk.
Confidentialité et protection avancées des données	Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise	Un jeu de fonctionnalités de confidentialité et de protection des données qui vient élargir les capacités de sécurité déjà intégrées à Zendesk Suite. Consultez Achat du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données.
Agent Months	Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise	Les mois des agents (Agent Months) vous permettent d’ajouter un groupe d’agents Zendesk pendant une période plus courte que le cycle de facturation actuelle. Consultez Gestion des Agent Months.
Collaboration	Support Professional ou édition supérieure	Collaborez avec les membres de votre équipe grâce à ces fonctionnalités : Agents light : permettez aux membres de votre équipe de travailler sur les tickets sans leur donner des permissions d’agent complètes. Conversations annexes : envoyez une note à l’extérieur de la conversation principale, que ce soit à des personnes qui font partie de votre entreprise ou non, mais maintenez toutes les conversations regroupées au sein du ticket. Ces fonctionnalités sont incluses dans Zendesk Suite et disponibles sous la forme d’un module supplémentaire pour certaines éditions Support.
Sandbox premium	Suite Enterprise et supérieures Support Enterprise	La sandbox premium fournit un environnement de test quasi identique à votre environnement de production (configuration et potentiellement données). L’édition Suite Enterprise inclut une sandbox premium partielle. L’édition Suite Enterprise Plus inclut une sandbox premium complète. L’édition Support Enterprise inclut seulement une sandbox standard, pas de sandbox premium. Vous pouvez acheter une ou plusieurs sandbox premium sous la forme d’un module supplémentaire.
Centre d’aide avec Guide	Toutes les éditions Support	Laissez vos clients se servir, grâce à un centre d’aide intelligent. Le centre d’aide est inclus aux éditions Zendesk Suite. Consultez Achat d’autres produits.
Chat en direct et SMS	Toutes les éditions Support	Offrez une aide instantanée aux clients sur le Web et dans les applications mobiles avec la messagerie. Le chat en direct et la messagerie sont inclus aux éditions Zendesk Suite. Consultez Achat d’autres produits.
Explore	Support Professional ou édition supérieure	Des analyses conçues pour mesurer et améliorer l’ensemble de l’expérience client. Consultez À propos des éditions Zendesk Explore. Explore Lite est inclus à toutes les éditions Support. Si vous avez une édition Support Professional ou supérieure, vous pouvez acheter le module supplémentaire Explore pour bénéficier de capacités supplémentaires. Consultez Achat d’autres produits.
Gestion des collaborateurs	Toutes les éditions Suite Toutes les éditions Support	Ce module supplémentaire inclut plusieurs outils de planification et de surveillance des collaborateurs qui améliorent la prédictibilité et l’efficacité de votre organisation d’assistance clients. Consultez Achat des modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk.
Quality Assurance (QA)	Toutes les éditions Suite Toutes les éditions Support	Ce module supplémentaire permet d’assurer la cohérence des interactions d’assistance en automatisant le processus d’assurance qualité. Zendesk QA utilise l’IA pour identifier les domaines critiques avant qu’ils ne deviennent un problème plus important, identifie les tickets ayant besoin de votre attention et découvre les tendances pour tous les canaux d’assistance. Consultez Achat des modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk.
Gestion de l’engagement des collaborateurs	Toutes les éditions Suite Toutes les éditions Support	Cette offre groupée inclut les modules supplémentaires Gestion des collaborateurs Zendesk et Zendesk QA à un prix réduit. Consultez Achat des modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk.

Modules supplémentaires pour plus de capacité

Voici une liste de modules supplémentaires Suite et Support qui ajoutent de nouvelles capacités à votre édition actuelle. Elle inclut d’autre part les éditions pour lesquelles elles sont disponibles.

Module supplémentaire	Disponible pour	Description
Agents light	Toutes les éditions Suite Support Professional ou édition supérieure	Les agents light sont des agents qui ont des permissions limitées, mais peuvent consulter les tickets et, si nécessaire, partager leur expertise et donner des conseils. La plupart des éditions Suite incluent un certain nombre d’agents light. Les éditions Support n’en incluent aucun. Vous pouvez acheter des agents light sous la forme d’un module supplémentaire. Consultez Achat de licences d’agent light.
Numéros WhatsApp	Toutes les éditions Suite	Vous pouvez ajouter les canaux de messagerie sociale WhatsApp à Zendesk. Zendesk Suite inclut cinq numéros WhatsApp. Vous pouvez acheter d’autres numéros sous la forme d’un module supplémentaire.
Stockage supplémentaire	Toutes les éditions Suite Toutes les éditions Support	Ce module supplémentaire accroît le stockage disponible pour vos données de tickets et vos fichiers si vous dépassez la limite par défaut de votre édition. Consultez Gestion du stockage des données dans votre compte Zendesk.
API haute capacité	Suite Growth, Professional et Enterprise Support Professional ou édition supérieure	Ce module supplémentaire augmente le nombre d’appels API autorisés pour atteindre un volume de 2 500 demandes par minute. Son achat nécessite un minimum de 10 licences d’agent. Incluse à Suite Enterprise Plus. Consultez Gestion de l’utilisation des API.
Crédits d’utilisation du centre d’appels	Toutes les éditions Suite	Ce module supplémentaire ajoute des minutes d’utilisation supplémentaires pour vos appels et vos textos du centre d’appels. Consultez Centre d’appels - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.
Utilisateurs actifs mensuels (UAM) pour Sunshine Conversations	Suite Professional et versions supérieures	Ce module supplémentaire fournit un pack de 2 500 utilisateurs actifs mensuels supplémentaires par mois pour les canaux Sunshine Conversations. Par défaut, Zendesk inclut 1 000 utilisateurs actifs mensuels (UAM) par mois pour Sunshine Conversations.
Notifications pour Sunshine Conversations	Suite Professional et versions supérieures	Ce module supplémentaire fournit un pack de 25 000 notifications Sunshine Conversations supplémentaires par mois. Par défaut, Zendesk inclut 1 000 notifications par mois pour Sunshine Conversations.
Résolutions automatisées	Toutes les éditions Suite Toutes les éditions Support	Ce module supplémentaire vous permet d’ajouter des packs récurrents de résolutions automatisées à votre édition existante à un prix réduit pour que vos agents IA puissent résoudre plus de demandes client Consultez Gestion des résolutions automatisées.