À propos des modules supplémentaires pour Zendesk Suite

Zendesk Suite fournit tout ce dont la plupart des clients ont besoin, mais pour certains clients, ce n’est peut-être pas suffisant. Par exemple, les clients ayant beaucoup de tickets et de pièces jointes peuvent vouloir acheter plus d’espace de stockage des données. Dans cet article, vous découvrirez les modules supplémentaires disponibles pour Zendesk Suite et comment en savoir plus à leur sujet.

Il est possible d’acheter des crédits d’utilisation du centre d’appels dans Zendesk Suite. Pour des informations sur les tarifs et l’achat des autres modules, contactez notre équipe de vente.

Modules supplémentaires disponibles pour Zendesk Suite

Vous trouverez ci-dessous une liste des modules supplémentaires et des éditions Suite pour lesquelles ils sont disponibles.

Module supplémentaire	Éditions Suite	Description
Listes de clients et enquêtes NPS	Suite Growth et éditions supérieures	Apprenez à mieux connaître vos clients grâce à ces fonctionnalités : Listes de clients : apprenez à mieux connaître des sous-ensembles de vos clients en les organisant en segments selon le type d’édition, l’historique d’assistance, le secteur ou d’autres critères. Enquêtes NPS : surveillez l’état de vos relations avec vos clients en recueillant et analysant des enquêtes NPS.
Crédits d’utilisation du centre d’appels	Toutes les éditions	Achetez des minutes d’utilisation supplémentaires pour vos appels et vos textos Talk. Pour en savoir plus, consultez Disponibilité et tarifs des numéros du centre d’appels.
Sandbox premium	Incluse avec les éditions Enterprise (partielle) et Enterprise Plus. Module supplémentaire pour toutes les autres éditions.	Si vous ne voulez pas mettre à niveau et passer à l’édition Suite Enterprise ou Enterprise Plus, vous pouvez acheter une sandbox premium séparément. Pour en savoir plus, consultez À propos de la sandbox premium.
Stockage des données	Toutes les éditions	Vous avez besoin de stockage supplémentaire pour vos données de ticket et vos fichiers ? C’est ce que vous offre ce module supplémentaire, spécifique au système de gestion des tickets. Pour en savoir plus, consultez Ajout de stockage de données supplémentaire.
Numéros WhatsApp	Toutes les éditions	Votre édition Zendesk Suite inclut cinq numéros WhatsApp. S’il vous en faut d’autres, vous pouvez les ajouter. Pour en savoir plus, consultez Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk.
Résolutions par Answer Bot	Toutes les éditions	Answer Bot est disponible avec tous les types d’éditions, mais le nombre de résolutions disponibles dépend de votre édition. Si vous arrivez au bout de vos résolutions, vous pouvez acheter des packs de résolutions supplémentaires. Consultez À propos des Résolutions par Answer Bot.
API haute capacité	Incluse à Suite Enterprise Plus. Module supplémentaire pour Suite Growth et versions supérieures.	Ce module supplémentaire augmente le nombre d’appels API autorisés pour atteindre un volume de 2 500 demandes par minute. Pour en savoir plus, consultez les limites de débit de l’édition.

Pour en savoir plus sur les anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk, consultez À propos des anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk.