Dans cet article, nous vous fournissons une liste de ressources (centre d’aide et documentation pour les développeurs) pour vous aider à comprendre, configurer et utiliser les canaux de messagerie sociale et tierce.
Cet article aborde les sujets suivants :
Mise en route
Évaluation et tests
- Évaluation de la messagerie dans votre compte d’essai Zendesk Suite
- À propos de l’expérience utilisateur de la satisfaction client (CSAT) pour l’e-mail et la messagerie
- Analyse de vos tickets de messagerie
- Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk
- Aperçu du tableau de bord de la messagerie Zendesk
Installation
- Tâches d’administration pour ajouter la messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout des canaux de messagerie sociale à votre sandbox à des fins de test
- Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Configuration de votre canal Facebook public
- Ajout des canaux Messages Privés X (anciennement Twitter)
- Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk
Configuration
- Configuration du canal X (anciennement Twitter)
- Modification de votre canal Facebook public
- Modification du profil WhatsApp de votre entreprise
- Ajout de boutons de réseaux sociaux à vos e-mails
- Utilisation du bouton Envoyez-nous un message pour diriger les utilisateurs vers votre canal WhatsApp ou Facebook Messenger
- Configuration du canal Instagram
- Utilisation du créateur de bots pour créer un bot de messagerie sociale
Gestion de la marque et affichage
- Utilisation du bouton Envoyez-nous un message pour diriger les utilisateurs vers votre canal WhatsApp ou Facebook Messenger
- Ajout de boutons de réseaux sociaux à vos e-mails
- Configuration de marque pour votre canal Facebook
- Configuration de marque pour votre canal X (anciennement Twitter)
- Configuration du canal WhatsApp (interface d’agent standard)
- Création d’un lien entre les canaux de réseaux sociaux et un Web Widget.
Automatismes, routage et règles de gestion
- Configuration du routage des notifications pour la messagerie
- Routage des tickets et des notifications de messagerie
- Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux
- Gestion des tickets X (anciennement Twitter) à l’aide des règles de gestion
- Configuration des déclencheurs, automatismes et vues pour la messagerie sociale
Sécurité et authentification
Guide de l’agent pour les canaux de messagerie sociale et tierce dans l’espace de travail d’agent
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations
- Utilisation des messages modèles WhatsApp pour contourner la règle des 24 heures
- Utilisation des canaux Sunshine Conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Création d’un lien entre les canaux de messagerie sociale dans le Web Widget : expérience des agents
- Utilisation du canal Messages directs Slack
- Recherches dans les conversations de messagerie