Question
Je suis en train de créer un automatisme avec un Ticket : Temps écoulé depuis () . Je vois les options d’heures pour (calendaires) et (ouvrées). Quelle est la différence entre les heures calendaires et les heures ouvrées ?
Réponse
Les heures calendaires font référence au calendrier système standard. Les heures ouvrées sont les heures définies dans votre emploi du temps dans Support.
Par exemple, si vous avez un emploi du temps défini sur 9-5 et du lundi au vendredi, l’automatisme avec les heures ouvrées comptera le temps uniquement dans cette fenêtre d’heures et de jours. L’automatisme sera mis en pause le vendredi à 17 h et reprendra le lundi à 9 h.
Les automatismes qui utilisent les heures calendaires compteront continuellement jusqu’à ce que les conditions soient satisfaites et appliquées aux tickets respectifs.
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