À propos des fonctionnalités d’IA générative dans Zendesk

Dans Zendesk Suite, plusieurs fonctionnalités utilisent l’intelligence artificielle générative (IA). Ces fonctionnalités s’appuient sur des modèles de langages volumineux (LML) développés par des fournisseurs tiers qui s’intègrent à Zendesk.

Cet article répertorie les fonctionnalités IA générative disponibles dans Zendesk Suite, notamment des liens vers des informations supplémentaires sur chaque fonctionnalité, ainsi que le fournisseur de LML associé.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Liste des fonctionnalités d’IA générative dans Zendesk
• À propos des fournisseurs LTM utilisés par Zendesk

Articles connexes :

• Informations sur l’utilisation des données Zendesk AI
• Premiers pas avec Zendesk AI et le module supplémentaire Copilote

Liste des fonctionnalités d’IA générative dans Zendesk

Le tableau ci-dessous récapitule les fonctionnalités IA générative de Zendesk Suite.

Fonctionnalité	Description	Fournisseur de LML
Assistance automatique	comprend le contenu des tickets envoyés et fait des suggestions à vos agents pour les résoudre. Utilisation de l’assistance automatique pour aider les agents à résoudre les tickets	OpenAI
Premières réponses suggérées	Suggère une première réponse aux agents dans les tickets en fonction des macros existantes et des articles du centre d’aide . Utilisation de l’IA pour générer une première réponse dans un ticket	OpenAI
Intentions personnalisées	Classez les tickets envoyés en utilisant les intentions spécifiques à votre entreprise. Personnalisation du tri intelligent via la création d’intentions personnalisées	OpenAI
Résumés des tickets	Récapitule tous les commentaires publics qui ont été ajoutés au ticket jusqu'à présent. Résumé des commentaires de ticket avec l’IA générative	OpenAI
Développer le commentaire du ticket	ajoute du texte supplémentaire au contenu du commentaire d’un agent. Développement d’un commentaire	OpenAI
Tone Shift pour le commentaire de ticket	change le ton du commentaire d’un agent pour qu’il soit plus convivial ou formel. Changement du ton d’un commentaire	OpenAI
Résumés des articles (programme d’accès anticipé)	Affiche une description concise d’un article du centre d’aide en haut de la page. Utilisation du nouvel éditeur d’articles avec les résumés d’articles de l’IA générative (programme d’accès anticipé)	OpenAI
Réponses rapides dans Espace de travail d’agent	Fournit des réponses aux recherches dans la section Connaissances du Volet contextuel. Utilisation des réponses rapides pour la recherche générative dans les tickets	OpenAI
Tickets similaires	les agents voient une liste des tickets similaires au ticket sur lequel ils sont en train de travailler. Recherche de tickets similaires au ticket actuel	OpenAI
Recherche générative pour le centre d’aide (programme d’accès anticipé)	Fournit des réponses aux requêtes de recherche dans votre centre d’aide. Recherche générative pour le centre d’aide (programme d’accès anticipé)	OpenAI
Développer pour un article du centre d’aide	Ajoute des langues supplémentaires au contenu du centre d’aide sélectionné. Développement de votre contenu	OpenAI
Simplifier pour l’article du centre d’aide	Le contenu sélectionné du centre d’aide est plus clair et plus concis. Simplification du contenu du centre d’aide	OpenAI
Tone Shift pour l’article du centre d’aide	change le ton du contenu du centre d’aide sélectionné pour qu’il soit plus convivial ou formel. Modification du ton de votre contenu	OpenAI
Réponses génératives	Fournit des réponses automatisées aux demandes des clients en utilisant les informations de votre centre d’aide. Utilisation de l’IA pour générer des réponses dans un bot de conversation	OpenAI
Persona de bot	Détermine le style d’expression appliqué aux messages générés par IA afin de mieux refléter votre marque. Utilisation des personas de bot pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA	OpenAI
Récapitulatifs des appels et transcriptions	Il génère un résumé concis et une transcription complète pour le ticket de chaque appel. (Talk) Utilisation de IA générative pour créer des transcriptions et des récapitulatifs des appels dans les tickets (Zendesk QA ) Utilisation de l’ QA Centre d’appels	OpenAI
Traductions des articles par IA (programme d’accès anticipé)	génère des traductions pour les articles directement au sein de l’éditeur d’articles, ce qui permet de fournir une assistance en plusieurs langues plus facilement. Traduction des articles de votre centre d’aide à l’aide de IA	OpenAI

À propos des fournisseurs LTM utilisés par Zendesk

Un LTM est un type de modèle IA générative, conçu pour générer un langage de type humain en s’appuyant sur des schémas statistiques tirés de volumes de données textuelles. Zendesk intègre les LTM à de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à fournir un service client d’excellence à grande échelle.

Actuellement, Zendesk intègre les LTM des tierces parties suivantes dans des fonctionnalités IA générative :

Fournisseur de LML	Emplacement des données	Conditions d’utilisation
OpenAI	Zendesk utilise les points de terminaison « zéro rétention des données » d’OpenAI, ce qui signifie que les corps des demandes et des réponses ne sont pas conservés dans un mécanisme de consignation et n’existent que dans la mémoire pour servir les demandes. OpenAI ne stocke pas de données après la livraison de la sortie.	L’utilisation des services Zendesk optimisés par OpenAI est soumise au respect des politiques d’utilisation de OpenAI : https://openai.com/policys/usage-policys

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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