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Actualités et mises à jour

Annonce : prise en charge de langues supplémentaires pour l’interface utilisateur Agents IA - avancé

Modification le 27 mars 2025

·

Assistance de plusieurs instances pour l’intégration Salesforce

Modification le 25 mars 2025

·

Notes de version jusqu’au 21/3/2025

Modification le 25 mars 2025

·

Notes de version

Annonce : nouveaux types de champs pour le programme d’accès anticipé à la détection des entités

Modification le 21 mars 2025

·

Prise en charge de nouvelles langues pour les premières réponses suggérées

Modification le 21 mars 2025

·

Lancement du suivi d’utilisateur anonyme pour des analyses améliorées de la base de connaissances

Modification le 20 mars 2025

·

LIENS RAPIDES

Sujets courants

Guides basés sur les rôles

Ressources supplémentaires

Sujets courants

Mise en route

Comment évaluer mon essai Zendesk Suite ?Comment puis-je commencer rapidement ?Zendesk Suite - Guide de mise en route

Meilleures pratiques et guides

Comment booster la productivité de votre équipe Création de workflows de tickets automatisés Options de routage pour les tickets entrants Quels outils de rapports puis-je utiliser ?Comment puis-je personnaliser les tickets ?

Résolution de problèmes

Problèmes de connexion à Zendesk Comment utiliser la fonction de recherche dans Support ?Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?Quelle est la cause de l’erreur « Accès refusé » ?Comment tester de nouvelles modifications si j'ai un compte Sandbox ?

Guides basés sur les rôles

Guide de l'administrateur

Où configurer mon compte ?Qui est le propriétaire du compte ?À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe Comment ajouter des licences d'agent ?Comment gérer la facturation et les paiements en compte ?

Guide de l’agent

Utilisation de l'espace de travail d'agent Zendesk Comment puis-je créer et travailler avec des tickets ?Comment savoir sur quoi travailler ?Comment créer des réponses standard ?Consulter les informations contextuelles sur le client dans un ticket

Guide du développeur

API - Référence Les bases sur les API Questions fréquentes sur les API Où puis-je trouver la communauté des développeurs ?

Ressources supplémentaires

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