Usa questi articoli per ulteriori informazioni sulle conversazioni laterali.
Risorse amministrative
- Attivazione e disattivazione delle conversazioni laterali
- Attivazione delle conversazioni laterali nel pannello del contesto
- Condizioni di trigger dei ticket e azioni per le conversazioni laterali
- Uso di macro per avviare conversazioni laterali
- Abilitazione dei ticket secondari nelle conversazioni laterali
- Definizione delle policy OLA mediante SLA interni e conversazioni laterali di ticket secondari
- Impedire agli agenti di avviare e rispondere alle conversazioni laterali
- Gestione degli utenti finali creati da conversazioni laterali
- Panoramica di Collaborazione
Risorse agente
- Informazioni sulle conversazioni laterali
- Creazione di conversazioni laterali
- Visualizzazione e risposta a conversazioni laterali
- Chiusura e riapertura di conversazioni laterali
- Uso di Microsoft Teams nelle conversazioni laterali
- Uso di Slack nelle conversazioni laterali
- Uso di ticket secondari di conversazioni laterali
- Informazioni sui ticket di follow-up per le conversazioni laterali
- Ccn e CCN aggiunti alle conversazioni laterali via email
- Ricerca di contenuti nelle conversazioni laterali
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