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Account e fatturazione
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Oltre agli aggiornamenti del piano, i clienti possono provare alcuni componenti aggiuntivi di prodotti prima di acquistarli. Se sei idoneo a provare un componente aggiuntivo, vedrai il messaggio Inizia 30 giorni di prova nel tuo account. Consulta Prova di un piano o di un upgrade di funzionalità.
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Puoi inserire il numero di partita IVA o GST quando aggiungi o modifichi un metodo di pagamento in Zendesk. Inserendo il numero di partita IVA nella pagina Pagamenti, accetti i requisiti fiscali per il tuo acquisto. Consulta Aggiunta di un numero di partita IVA (o GST).
- Zendesk ha esteso la copertura delle località dati al Regno Unito (Regno Unito) e a Osaka, in Giappone. Queste due nuove ubicazioni di hosting offrono un maggiore controllo su dove vengono archiviati i dati. Ciò significa anche che i requisiti relativi alla località dei dati nel Regno Unito e a Osaka saranno supportati, consentendoti di ospitare un'ampia gamma di dati dei servizi Zendesk, tra cui Support, Chat, Guide e Gather in queste località. Consulta Percorsi di hosting dei dati per i dati del servizio Zendesk.
Centro amministrativo
- L’importatore di dati ora supporta la creazione e l’aggiornamento all’interno di un singolo processo. Quando selezioni questa opzione per un processo di importazione dati, vengono creati nuovi record e i record esistenti vengono aggiornati da un singolo file CSV e processo di importazione dati. Consulta Importazione in blocco di organizzazioni e Importazione in blocco di record di oggetti personalizzati.
- Le sandbox Premium ora replicano le app purché siano app Marketplace gratuite che non richiedono autenticazione o configurazione aggiuntiva al momento dell’installazione. Consulta Creazione di una sandbox premium con replica dei dati.
- Le sandbox premium ora supportano l'opzione "sandbox express" per accelerare notevolmente la creazione di una sandbox per i clienti con un gran numero di organizzazioni. Quando si usa l’opzione express, vengono replicati solo le organizzazioni e i campi organizzazione a cui si fa riferimento nelle configurazioni e nei ticket. Consulta Creazione di una sandbox premium con replica dei dati.
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I trigger di oggetti consentono notifiche automatizzate e aggiornamenti ai record di oggetti personalizzati ogni volta che viene creato o aggiornato un record di oggetto personalizzato. Anziché essere eseguiti quando un ticket viene creato o aggiornato, i trigger oggetto vengono eseguiti quando viene creato o aggiornato un record oggetto personalizzato. Tuttavia, i trigger di oggetti seguono le stesse condizioni e la stessa struttura delle azioni che conosci dai trigger dei ticket. I trigger oggetto vengono creati e gestiti dalla pagina Trigger nel Centro amministrativo. Consulta Trigger di oggetti.
- I segnaposto per gli oggetti personalizzatisono disponibili per l’uso con i trigger di oggetti. Quando invii notifiche basate sulla creazione o sull’aggiornamento di record, puoi usare i segnaposto per personalizzare il corpo del messaggio. Consulta Segnaposto oggetti personalizzati.
- Gli stati agente unificati ora possono essere limitati in base al gruppo. Finora, quando hai attivato l’indirizzamento omnicanale, tutti gli stati agente unificati personalizzati creati erano disponibili per tutti gli agenti nel tuo account. Ora gli amministratori hanno una nuova opzione per limitare l’accesso a gruppi selezionati. Consulta Creazione di stati agente unificati personalizzati.
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Esperienza consolidata di gestione delle macro. Abbiamo unito le pagine delle impostazioni per le macro e i suggerimenti di macro in un’unica pagina Macro combinata. Questa esperienza di gestione semplificata include anche miglioramenti all'editor di testo e agli strumenti di ordinamento, filtro e azioni in blocco. Consulta Organizzazione e gestione delle macro (Nuova esperienza).
Guide
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Gli amministratori Guide ora possono selezionare fino a 10 segmenti di utenti quando definiscono le autorizzazioni di visibilità di un articolo nelle impostazioni degli articoli. Gli utenti di tutti i segmenti definiti potranno quindi visualizzare l’articolo. Con questa funzione, ora puoi definire i segmenti di utenti una volta e riutilizzarli ogni volta che devi creare autorizzazioni di visualizzazione complesse. Consulta Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione per gli articoli con segmenti di utenti.
Messaggistica e bot
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Sono disponibili nuovi operatori per il branch di Creazione bot per passaggio condizione, che consentono di usare operatori numerici, come maggiore di o uguale a, e operatori stringa aggiuntivi, come inizia con o termina con. Consulta Informazioni sulle condizioni di ramificazione.
Talk
- Esperienza migliorata nella console delle chiamate durante le chiamate in uscita. Queste modifiche includono la possibilità di cambiare la linea in uscita prima di effettuare una chiamata e una funzione di ricerca per aiutarti a trovare la linea in uscita di cui hai bisogno. Consulta Effettuare chiamate in uscita.
Zendesk QA
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Il QA degli agenti di intelligenza artificiale (QA dei bot) migliora la garanzia della qualità dei chatbot. Analizza ed esamina le interazioni degli agenti di intelligenza artificiale, identifica gli errori per l’intervento umano e ottieni informazioni dettagliate sulle aree chiave delle prestazioni. Consulta Valutazione delle prestazioni degli agenti di intelligenza artificiale usando il QA Zendesk e Uso del dashboard BotQA per informazioni sulle escalation e sulle prestazioni degli agenti di intelligenza artificiale.
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I miglioramenti apportati al dashboard QA di Zendesksemplificano la visualizzazione e la gestione dei filtri. Sono disponibili nuove opzioni anche nei tipi di filtro. Consulta Informazioni sui filtri dei dashboard.
App
- Relay, un’app creata da Zendesk Labs, è ora disponibile in Zendesk Marketplace. L’inoltro ti consente di inviare messaggi proattivi ai clienti tramite SMS o WhatsApp. Le aziende che hanno bisogno di contattare in modo proattivo gli utenti finali in merito a incidenti di servizio, ritardi nella consegna, offerte promozionali e altro possono installare l’app Relay per gestire questi casi d’uso.
Sicurezza
- I clienti con ilcomponente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate ora possono eliminare i ticket in base al gruppo. Consulta Creazione di pianificazioni di eliminazioni multiple di ticket per politiche avanzate di conservazione dei dati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.