I flussi di azioni sono sequenze automatizzate di passaggi definite dall’utente che eseguono azioni in Zendesk e nei sistemi esterni in base a un evento definito che avvia o attiva il workflow. I flussi di azioni possono essere eseguiti in risposta agli eventi trigger del flusso di azioni configurati o essere avviati da agenti usando assistenza automatica copilota agenti . I passaggi all’interno di un flusso di azioni possono includere azioni Zendesk e azioni che si verificano in sistemi esterni.
La pagina Flussi di azioni nel Centro amministrativo include uno strumento di creazione workflow visivo, denominato Creazione azioni, usato per creare e modificare i flussi di azioni. Lo strumento di creazione azioni è progettato per semplificare la creazione di workflow multisistema che integrano Zendesk con sistemi esterni.
Considerazioni sull’uso dei flussi di azioni
- Puoi creare un massimo di 10 flussi di azioni.
- Ogni flusso di azioni può contenere un massimo di 50 passaggi. Il trigger del flusso di azioni è escluso da questo conteggio.
- I flussi di azioni assistenza sequenze fino a 250 passaggi e possono quindi continuare a una velocità di 5 passaggi al secondo durante il periodo di ricarica.
- Quando crei branch in un flusso di azioni, puoi configurare una sola condizione per branch.
- Il passaggio branch supporta la valutazione delle condizioni solo per le variabili di testo, numero, decimale, vero/falso, data e data/ora, oltre a controllare gli array di tag.
- Puoi connetterti a una sola istanza di ciascun sistema esterno.
- È disponibile solo un sottoinsieme delle azioni esterne e di Zendesk pianificate.
- La maggior parte dei campi ticket, utente e organizzazione standard sono supportati. Sono supportati anche tutti i campi ticket personalizzati. Tuttavia, si applicano le seguenti limitazioni:
- I campi di relazione di ricerca personalizzati assistenza solo variabili o input manuali e per specificare i valori devi usare l’ID del record oggetto correlato.
- Se inserisci manualmente i valori per i campi a selezione multipla personalizzati, devi usare il valore del tag anziché il nome.
- Le seguenti limitazioni si applicano alle azioni personalizzate per assistenza automatica copilota agenti :
- Solo le azioni personalizzate create o aggiornate dopo il 13 marzo 2025 sono disponibili come passaggi per i flussi di azioni.
- I passaggi delle azioni personalizzate non assistenza l’uso di file o allegati.
- Gli aggiornamenti apportati alle azioni personalizzate già usate nei flussi di azioni non si riflettono nel passaggio del flusso di azioni. Per usare la versione aggiornata di un’azione personalizzata in un flusso di azioni esistente, devi eliminare il passaggio dell’azione personalizzata e aggiungerlo di nuovo.
- La localizzazione non è ancora supportata per i flussi di azioni. Tutto il testo all’interno del prodotto nello strumento di creazione azioni viene visualizzato solo in inglese.
Accesso alla pagina Flussi di azioni
La pagina Flussi di azioni nel Centro amministrativo viene usata per creare, modificare ed eliminare i flussi di azioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
Risorse correlate
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.