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Zendesk Gatherは、ユーザーがどうしがつながり、協力するためのコミュニティフォーラムを提供します。  

Gatherコミュニティはセルフサービスヘルプセンターの一機能として提供され、Guideのナレッジベースを補完するものです。詳細については、「Guide関連のリソース」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 初めての使い方
  • 設定
  • Gatherの使用
  • アドバイスとトラブルシューティング
  • 開発者向けの関連リソース
  • コミュニティコンテンツ

初めての使い方
  • コミュニティでのZendesk Gatherの使い方
  • Gatherのバッジについて
  • Gatherのプランの種類

設定
  • Gatherコミュニティの設定
  • ヘルプセンターでユーザーのエイリアスを有効にする方法
  • ヘルプセンターのコミュニティを無効にする方法
  • Gatherバッジの作成
  • Gatherバッジの有効化

Gatherの使用

コンテンツの審査

  • エンドユーザーコンテンツの審査
  • コミュニティのモデレーターグループの作成
  • コミュニティのモデレーターグループの管理
  • ユーザーのGatherバッジを確認する方法

コミュニティの管理

  • コミュニティのディスカッショントピックの管理
  • コミュニティの投稿の管理
  • コミュニティモデレーターのアクティビティの表示
  • コミュニティでエージェントが投稿の編集と削除を行なえるようにする方法
  • ユーザーセグメントでコミュニティコンテンツへのアクセスを制限する方法
  • コミュニティ投稿のステータスアイコンのカスタマイズ
  • Gatherバッジの授与

エンドユーザー向けガイド

  • エンドユーザー向けヘルプセンターガイド
  • ヘルプセンターエイリアスの追加または編集
  • Supportのプロフィールにヘルプセンターの記事、投稿、コメントのアクティビティを表示する方法
  • ヘルプセンターでのサポートリクエストの送信と追跡

スパムの防止

  • ヘルプセンターのスパム防止について
  • ヘルプセンターのスパム投稿のフィルタリング
  • コンテンツをスパムとしてマークし、ヘルプセンターから削除する方法
 

レポーティング

  • コミュニティアクティビティの分析
  •  ヘルプセンターでのGoogleアナリティクスの有効化

ベストプラクティス

  • ベストプラクティス：コミュニティを構築する前に検討すべき6つの事項
  • Gatherコミュニティの運用ベストプラクティス
  

アドバイスとトラブルシューティング
  • Gatherのヒントとトラブルシューティング
  

開発者向けの関連リソース
  • ヘルプセンターに関するGather製品の制限事項

 

コミュニティコンテンツ
  • Gather - Best Practices, Workflows & Tips（ベストプラクティス、ワークフロー、ヒント）
  • ブラッシュアップ：ヘルプセンターコミュニティを立ち上げる2つの方法
  • Cultivate community for a better customer experience（ブログ）
  • Providing richer, scalable customer support in the Zendesk Community （ブログ）
  • Gatherコミュニティの例（Pinterestページ）
  • How to add badges to your Help Center theme（バッジをカスタムヘルプセンターのテーマに追加する方法）
  • Example badges you can use in your community（コミュニティ内でのバッジの使用例）

 何かお困りでしょうか?

Gatherのヒントとトラブルシューティングのヘルプ

Gatherコミュニティにアドバイスを求めたり自分の意見を共有する


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