これらの価格変更は、次回の更新日までは、そして2023年の9月より前には、既存のお客様に影響を与えません。詳細については、こちらのコミュニティの投稿を参照してください。
この変更の正確な日付やその他の詳細については、今後数週間のうちにお知らせいたします。
この記事では、2023年5月から適用される予定の月間アクティブユーザー数（MAU）の価格モデルの概要について説明します。
現在、推奨記事の提示数は回答の提案数に基づいており、フロービルダーはメッセージングをご利用のお客様には追加費用なしでご利用いただいています。この5月より、この2つの機能の料金は、使用量のプールを共有化した月間アクティブユーザー数（MAU）に基づいて計算されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
月間アクティブユーザーの人数
このセクションでは、以下のトピックについて説明します。
プランごとのデフォルトのMAU割り当て
次の表に、Zendesk Suiteの各プランに含まれるMAUの数を示します。
| プラン | MAUの数 |
|---|---|
| Team、Growth、Professional、Enterprise | 1,000 |
| Enterprise Plus | 10,000 |
アカウントへのMAUの追加
プランに割り当てられた数よりもさらにMAUが必要になった場合、「AIとボットの追加利用」アドオンで追加購入することが可能です。500 MAUのアドオンパックは、1つあたり月額75ドルで購入できます。
アドオンパックを購入すると、定期請求に使用料金が追加されます。アドオンパックは、必要に応じてをキャンセルできます。
MAUの割り当て超過
Zendeskは今年後半に、指定されたMAUの割り当て量を超えた場合の通知と、製品機能の自動上限設定を導入する予定です。これにより、MAUの消費状況に基づいてプランを調整したり、必要に応じて使用量を変更したりできるようになります。新価格の導入直後は、何の措置もとらない猶予期間を設けております。詳細は割り当て量の導入前にお知らせします。
なお、Zendeskでは超過料金の請求は行いません。
アカウントのMAUを増やす方法については、「アカウントへのMAUの追加」を参照してください。
月間アクティブユーザー数の計算方法
一般的に、カレンダー月1か月間に「推奨記事の提示」機能またはフロービルダーで構築されたボットを使用してボットとやりとりしたエンドユーザーは、それぞれその月の月間アクティブユーザーとしてカウントされます。このセクションでは、各インタラクションの種類ごとにこの計算をより詳細に説明し、MAU消費を計算する際に考慮される他の要因について説明します。
同じ月内に同じユーザーが複数回やりとりした場合、通常、消費したMAUの数は1つとみなされます。しかし、状況によっては、認証されていない1人のユーザーが複数回のインタラクションを行なった場合、同一の訪問者として認識されないことがあります。これは、ユーザーが複数のチャネル、ブラウザ、デバイスを使ってインタラクションを行った場合に多く発生し、そのようなユーザーの訪問は複数のMAUとしてカウントされることになります。
認証されているユーザーは、複数のインタラクションにわたって同一の1人のユーザーとして認識される可能性が高く、結果としてMAUの総数が少なくなります。
ここでは、以下のトピックについて説明します。
フロービルダーのMAU
推奨記事の提示のMAU
「推奨記事の提示」では、ボットがひと月に1回以上、一意のエンドユーザーに推奨記事を提案した場合に、MAUがカウントされます。推奨記事が見つからなかった場合、MAUはカウントされません。
月間アクティブユーザー数の管理方法
MAUの使用状況を監視する
管理センターで新しい「使用状況の確認」ダッシュボードを利用できるようになり、毎月のMAUの使用量を監視し、プランで提供されるMAUの割り当て量と比較することができます。
このダッシュボードに関する詳細は、今後数週間のうちにお知らせする予定です。
MAUの使用量を制限する
MAUの使用量を制限したい場合、必要に応じて、「推奨記事の提示」やフロービルダーの機能をオフにすることができます。
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推奨記事の提示：「推奨記事の提示」の管理設定を使って、「推奨記事の提示」機能を無効にします。
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フロービルダー：チャネルごとにボットの接続を解除するか、デフォルトのメッセージングの応答に戻します。
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