サブスクリプションとライセンス

サブスクリプション、ユーザーのライセンス、プランのアップグレード。価格に関する質問とサブスクリプションの問題に関するコンテンツ。

エージェントのライセンスを追加する方法[ビデオ]

質問 エージェントのライセンスをアカウントに追加するにはどうすればよいですか？エージェントライセンスを追加購入するにはどうすればよいですか？ 回答 アカウントオーナーと請求管理者は、必要に応じてエージェントライセンスを追加購入すること...

編集日時：2025年4月17日

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Zendeskはアカウント内のすべてのユーザーに課金されますか？

質問 Zendeskはアカウント内のすべてのユーザーに課金されますか？ 回答 いいえ、サブスクリプションはエージェント シートのみを対象としています。これには、エージェント、管理者、アカウント所有者、またはカスタム エージェントの...

編集日時：2023年1月12日

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エージェントと管理者のロールの価格は異なりますか？

質問 エージェントと管理者のロールの価格は異なりますか？ 回答 いいえ、Zendeskではエージェントと管理者によるコストに違いはありません。 エージェントのライセンスを増やしたり減らしたりすることで、アカウントオーナーは、エージェ...

編集日時：2025年4月17日

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ヘルプセンターのみを作成することはできますか？

質問 Supportのチケット管理システムを使用せずに、ヘルプセンターのみを構築することはできますか？ 回答 いいえ、スタンドアロンのヘルプセンターを持つことはできません。ヘルプセンターの機能は、Supportポータルのみにあるツール...

編集日時：2023年12月26日

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Supportトライアルを解約するにはどうすればよいですか？

質問 Zendesk Supportのトライアルを解約するにはどうすればよいですか？ 回答 Supportのトライアルを解約するには、アカウントの有効期限を解除します。トライアル期間中に支払い方法が追加されなかった場合、アカウントはト...

編集日時：2025年4月17日

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Zendeskには無料のAPI専用エージェントライセンスがありますか

質問 テストまたはAPIコール専用の無料エージェントライセンスは使用できますか？ 回答 いいえ、Zendeskでは無料のエージェントライセンスは提供していません。 Zendeskで使用できるロールの詳細については、次の記事を参照してく...

編集日時：2025年4月15日

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SupportのみのサブスクリプションにZendesk Talkを追加できますか

質問 SupportのみのサブスクリプションにZendesk Talkを追加できますか 回答 いいえ、TalkプランはSupportのアドオンとして購入することはできません。Talkプランは、Suiteプランの一部としてのみ購入でき...

編集日時：2025年4月15日

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Zendeskのエージェントライセンスとは何ですか？

質問 マイアカウントにあるエージェントのライセンスを誰が取得するかを判断するにはどうすればよいですか？ 回答 管理者やアカウントオーナーなど、エージェントであれば誰でもエージェントライセンスを取得できます。一時停止中のエージェントでも...

編集日時：2025年2月17日

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SupportとGuideで異なるライセンス数を使用できますか

質問 Supportライセンスは5つありますが、Guideのライセンスは1つだけで済みます。1人のGuideエージェントに対してのみサブスクリプションを追加できますか？ 回答 いいえ。Supportエージェントとして追加し、アカウント...

編集日時：2025年4月15日

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1人のユーザーを1つの機能またはプランにアップグレードできますか？

質問 オーナーのみがプランや機能をアップグレードでき、エージェントはアップグレードできませんか？ 回答 いいえ、できません。プランのアップグレードとダウングレードはアカウント全体に適用されます。オーナーはエージェントよりも多くの設定...

編集日時：2023年7月11日

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「サブスクリプションの変更がすぐに適用されなかったのはどうしてですか？」

質問 サブスクリプションに変更を加えたところ、「 保留中」のサブスクリプションのステータスが表示されます。変更がすぐに有効にならなかった理由を教えてください。 回答 通常、サブスクリプションの変更はただちに行われ、追加した新しいプラ...

編集日時：2022年10月25日

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Zendeskはどのような支払い方法に対応していますか？

質問 Zendeskはどのような支払い方法に対応していますか？サブスクリプションの料金を別の支払い方法で支払うことはできますか？ 回答 セルフサービスアカウントのアカウントオーナーは、購読の支払いをクレジットカードまたはPayPal...

編集日時：2025年4月15日

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Zendeskの利用料金はいくらですか？

質問 Zendeskの利用料金はいくらですか？ 回答 Zendeskアカウントのサブスクリプションのコストは、選択した製品とプランによって変わります。 お客様に提供される特典は次のとおりです。 Zendesk Suiteプラン S...

編集日時：2024年6月04日

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サブスクリプションのオプションを選択するときに間違えました。どうすれば解決しますか？

質問 間違ったプランレベル、間違ったエージェント数、または間違った製品をサブスクリプションに誤って選択してしまいました。この間違いを修正して、サブスクリプションが正しいものになるようにするにはどうすればよいですか？ 回答 サブスクリプ...

編集日時：2023年8月01日

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トライアルを有料アカウントにアップグレードするにはどうすればよいですか？

質問 トライアル版のテストが完了し、Zendeskを購入したいと考えています。トライアル期間が終了した後、プランを選択して有料のサブスクリプションを選択するにはどうすればよいですか？ 回答 サブスクリプションオプションにアクセスして有...

編集日時：2025年2月18日

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Zendesk Suiteトライアルのプランレベルを変更できますか？

質問 別のプランレベルのZendesk Suiteをトライアルできますか？ 回答 はい、アカウントオーナーは Zendeskカスタマーサポートに連絡して、トライアルプランのレベルを変更してもらうことができます。デフォルトでは、Zend...

編集日時：2025年4月17日

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購入の前にZendesk Exploreを試用できますか？

質問 プランを購入する前にZendesk Exploreのトライアルを試すことはできますか 回答 はい、製品トレイからExploreを選択することで、Explore Professionalの14日間のトライアルを開始できます。 詳...

編集日時：2025年2月11日

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Exploreのトライアル期間が終了するとどうなりますか？

質問 Exploreのトライアル期間が終了するとどうなりますか？カスタムダッシュボードとレポートにアクセスできなくなりますか？トライアル中に作成したカスタムレポートは有効期限が切れると失われますか？ 回答 Exploreのトライアル...

編集日時：2025年2月11日

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Supportトライアルアカウントを作成するにはどうすればよいですか？

質問 Supportトライアルアカウントを作成するにはどうすればよいですか？ 回答 登録 ページに移動します。 メールアドレス（できれば会社のメールドメインを使用）を入力し、パスワードを作成して、「次へ」を選択します。 会社...

編集日時：2025年2月17日

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Zendesk Supportプランの価格はどのようになっていますか?

質問 Zendesk Supportプランの価格はどのようになっていますか? 回答 Zendesk Supportの各プランの価格については、 Zendesk Supportの価格ページで確認できます。 現在および従来の Zen...

編集日時：2023年1月12日

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再購入されたダウングレードされたアドオンはどうなりますか?

質問 Zendesk アドオンを持っていましたが、プランをダウングレードする必要があったため、アドオンが削除されました。今、アドオンを再購入したいと思います。古い構成はまだ存在しますか?たとえば、以前の Productivity アド...

編集日時：2025年4月17日

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チャットにアクセスしようとすると、サブスクリプション ページにリダイレクトされるのはなぜですか?

質問 Zendesk 製品アイコン ( ) ? 回答 2021 年 2 月 1 日以降にアカウントを作成し、Chat アカウントにアクセスしようとすると請求ページにリダイレクトされる場合は、 Zendesk 製品アイコン。これは、自...

編集日時：2023年1月12日

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トライアルアカウントからすぐにロックアウトされました

問題の内容 Zendesk Support、Sell、またはSuiteのトライアルを開始しましたが、アカウントの認証ができず、トライアルアカウントにログインできません。以下のいずれかのエラーが発生しました。 お客様のアカウントの安...

編集日時：2024年6月11日

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Suiteプランの特定の機能にアクセスできないのはなぜですか？

質問 サイドカンバセーション、条件設定チケットフィールド、ソーシャルメッセージングなど、価格ページ に記載されているZendesk Suiteの機能の1つにアクセスできないのはなぜですか？ 回答 2021年2月1日より前に購入したSu...

編集日時：2023年8月29日

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サブスクリプションを更新するにはどうすればよいですか？

質問 Supportサブスクリプションを更新して、プランを変更したり、請求頻度を変更したり、製品を追加したり、エージェントを追加または削除するにはどうすればよいですか？ 回答 サブスクリプション設定の管理は、アカウントオーナーのみがア...

編集日時：2025年4月17日

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サブスクリプションのエージェントライセンス数を減らすにはどうすればよいですか？

質問 未使用のエージェントライセンスをサブスクリプションから削除する方法、またはエージェントのライセンス数をダウングレードする方法はありますか？ 回答 アカウントでまだ使用していないエージェントライセンスがある場合は、そのライセンス...

編集日時：2023年1月12日

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新しいエージェントがChatを有効にできず、ライセンスが不足しているというメッセージが届いた

問題の内容 新しいエージェントがChatを有効にできません。ライセンスが不足しているか、Chatを有効にするオプションがグレー表示されています。 解決のステップ Chatで新しいエージェントを有効にしようとしていて、利用可能なライ...

編集日時：2025年4月17日

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