사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능

이 문서에는 특히 웹 및 모바일 채널용 Zendesk 메시징과 관련된 리소스가 포함되어 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • Zendesk 메시징 이해하기
  • 관리자를 위한 메시징
    • 시작하기
    • 메시징 채널 설정하기
    • 자동 대화 플로우 만들기
    • 평점 및 리포팅
  • 상담사를 위한 메시징
  • 실시간 채팅 및 Zendesk 메시징
  • Zendesk 메시징의 최종 사용자 경험
  • 자문 및 문제 해결

Zendesk 메시징은 모든 Zendesk Suite 플랜 및 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 Support + Chat 플랜에서 이용 가능합니다.

소셜 메시징에 대한 도움말은 소셜 메시징 리소스를 참조하세요.

Zendesk 메시징 이해하기

  • Zendesk 메시징에 대한 정보
  • Zendesk 메시징과 실시간 채팅 중 어느 것이 적합할까요?
  • Zendesk 메시징의 상담사 워크스페이스

관리자를 위한 메시징

시작하기

  • Zendesk 메시징 사용 설정하기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에 Sunshine Conversations 채널 추가하기
  • 샌드박스에서 Zendesk 메시징 테스트하기
  • Zendesk 메시징 사용 중지하기

메시징 채널 설정하기

  • 웹 SDK에서 메시징 작업하기
  • Android 및 iOS용 Zendesk SDK에서 메시징 작업하기
  • Zendesk 메시징 티켓 및 알림 라우팅
  • 웹 또는 모바일 채널에서 부재중 메시지 만들기
  • 메시징 고객이 다시 대화하도록 대화 유지 모드 사용 설정하기
  • 실시간 채팅 및 메시징에 대한 알림 라우팅 설정하기

자동 대화 플로우 만들기

  • 메시징에 대한 정보
  • 답변 단계 유형 이해하기
  • 봇 빌더에 대한 정보
  • 대화 봇에서 언어 관리하기

평점 및 리포팅

  • Zendesk 메시징과 함께 CSAT 사용하기
  • Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 리포팅

상담사를 위한 메시징

  • Zendesk 메시징의 상담사 워크스페이스
  • Zendesk 상담사 워크스페이스에서 대화 번역하기

실시간 채팅 및 Zendesk 메시징

  • Zendesk 메시징과 실시간 채팅 중 어느 것이 적합할까요?
  • Zendesk 메시징이 Chat 설정에 미치는 영향
  • Zendesk 메시징 Chat 트리거

Zendesk 메시징의 최종 사용자 경험

  • 대화 번역하기: 최종 사용자 경험
  • 이메일 및 메시징의 CSAT(고객 만족도) 사용자 경험에 대한 정보

자문 및 문제 해결

  • 사용법: Support 트리거를 사용하여 메시징 티켓 라우팅하기
  • 봇 빌더에 액세스할 수 없음
Zendesk 제공