Zendesk 메시징 리소스

사용 중인 플랜

Suite

모든 플랜

이 문서에는 특히 웹 및 모바일 채널용 Zendesk 메시징과 관련된 리소스가 포함되어 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Zendesk 메시징 이해하기
• 관리자를 위한 메시징
  • 시작하기
  • 메시징 채널 설정하기
  • 자동 대화 플로우 만들기
  • 평점 및 리포팅
• 상담사를 위한 메시징
• 실시간 채팅 및 Zendesk 메시징
• Zendesk 메시징의 최종 사용자 경험
• 자문 및 문제 해결

Zendesk 메시징은 모든 Zendesk Suite 플랜 및 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 Support + Chat 플랜에서 이용 가능합니다.

소셜 메시징에 대한 도움말은 소셜 메시징 리소스를 참조하세요.

Zendesk 메시징 이해하기

• Zendesk 메시징에 대한 정보
• Zendesk 메시징과 실시간 채팅 중 어느 것이 적합할까요?
• Zendesk 메시징의 상담사 워크스페이스

관리자를 위한 메시징

시작하기

• Zendesk 메시징 사용 설정하기
• Zendesk 상담사 워크스페이스에 Sunshine Conversations 채널 추가하기
• 샌드박스에서 Zendesk 메시징 테스트하기
• Zendesk 메시징 사용 중지하기

메시징 채널 설정하기

• 웹 SDK에서 메시징 작업하기
• Android 및 iOS용 Zendesk SDK에서 메시징 작업하기
• Zendesk 메시징 티켓 및 알림 라우팅
• 웹 또는 모바일 채널에서 부재중 메시지 만들기
• 메시징 고객이 다시 대화하도록 대화 유지 모드 사용 설정하기
• 실시간 채팅 및 메시징에 대한 알림 라우팅 설정하기

자동 대화 플로우 만들기

• 메시징에 대한 정보
• 답변 단계 유형 이해하기
• 봇 빌더에 대한 정보
• 대화 봇에서 언어 관리하기

평점 및 리포팅

• Zendesk 메시징과 함께 CSAT 사용하기
• Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 리포팅

상담사를 위한 메시징

• Zendesk 메시징의 상담사 워크스페이스
• Zendesk 상담사 워크스페이스에서 대화 번역하기

실시간 채팅 및 Zendesk 메시징

• Zendesk 메시징과 실시간 채팅 중 어느 것이 적합할까요?
• Zendesk 메시징이 Chat 설정에 미치는 영향
• Zendesk 메시징 Chat 트리거

Zendesk 메시징의 최종 사용자 경험

• 대화 번역하기: 최종 사용자 경험
• 이메일 및 메시징의 CSAT(고객 만족도) 사용자 경험에 대한 정보

자문 및 문제 해결

• 사용법: Support 트리거를 사용하여 메시징 티켓 라우팅하기
• 봇 빌더에 액세스할 수 없음