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계정의 일반적인 문제 해결 방법

Zendesk의 전반적인 기능과 관련된 일반적인 문제 해결 문서입니다. 특정 Zendesk 제품에만 국한되지 않는 문제를 해결하기 위한 팁과 워크플로우를 제공하는 콘텐츠입니다.


내보낸 Chrome HAR 파일이 0바이트를 리턴하는 이유는 무엇인가요?

질문 Chrome에서 HAR 파일을 내보내려고 하는데 0바이트의 파일을 리턴합니다. 그 이유는 무엇인가요? 답변 최근 Google에서 민감한 데이터가 포함된 파일을 다운로드할 수 있도록 조정이 필요한 변경 작업...

2024년 11월 19일에 편집됨

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ERR_CERT_DATE_INVALID 오류로 인해 Zendesk에 액세스할 수 없습니다.

문제 증상 상담원 중 한 명이 Zendesk에 액세스할 수 없고 로그인하려고 할 때 빈 화면이 표시됩니다. 브라우저 콘솔을살펴보면서 ERR_CERT_DATE_INVALID라는 오류가 표시됩니다. 해결 단계 상...

2024년 8월 21일에 편집됨

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만료된 Zendesk 계정에서 데이터를 내보낼 수 있나요?

질문 만료된 Zendesk 계정에서 모든 등록 및 종료 티켓을 내보내려면 어떻게 해야 하나요? 답변 데이터 내보내기는 특정 플랜에서 사용할 수 있으며 계정에서 사용 설정되어 있어야 합니다. Zendesk 계정이...

2024년 8월 06일에 편집됨

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티켓 ID별 저장 공간 사용량 내역을 확인할 수 있나요?

질문 티켓 ID별 저장 공간 사용량 내역을 확인할 수 있나요? 답변 현재 티켓 ID별로 저장 공간 사용량을 자세히 분류하여 공간을 확보하기 위해 어느 티켓을 삭제해야 하는지 정확히 알 수 있는 방법은 없습니다....

2024년 2월 27일에 편집됨

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오류: 보안 설정을 저장하지 못했습니다.

문제 증상 관리 센터의계정 > 보안설정 내에서 변경 내용을 저장하려고 시도한 후 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 보안 설정을 저장하지 못했습니다. 해결 단계 이 오류는 브라우저 내의 네트워크 문제를 나타냅니다...

2023년 5월 09일에 편집됨

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사용자가 SSO 비밀번호 변경 후 Zendesk에서 비밀번호 재설정 알림을 받습니다.

문제 증상 SAML 통합 인증(SSO) 시스템을 사용하여 사용자가 프로비저닝되고 비밀번호를 변경하면 Zendesk에서 예기치 않은 이메일 알림을 받게 되어 사용자들이 혼란스러워 합니다. 해결 단계 일부 SAML...

2023년 6월 06일에 편집됨

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Zendesk 위젯이 계속 표시됨

문제 증상 Zendesk 팀에 문의할수 있는 위젯이 각 페이지에 계속 나타나며 아래와 같은 알림이 표시되거나 페이지 아래쪽에 채팅 창으로 확장됩니다. 페이지를 다시 로드할 때마다 이 채팅 아이콘이 나타납니다. ...

2024년 4월 16일에 편집됨

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문제 해결을 위한 성과 프로필 생성하기

성능 문제를 조사할 때 문제가 발생하는 동안 브라우저에서 생성될 수 있는 성능 프로필에 대한 추가 정보를 고객 서비스 팀에서 요청해야 하는 경우가 있습니다. 고객 서비스 팀원이 문제가 발생하는 동안 성과 프로필...

2023년 1월 12일에 편집됨

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문제 해결을 위해 추적 경로를 생성하려면 어떻게해야하나요?

질문 Zendesk 고객 지원팀에서 제 문제를 조사하기 위해 traceroute를 요청했습니다. 문제 해결을 위한 추적 경로를 생성하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 라우트 추적을 통해 Zendesk 고객 지원팀...

2024년 6월 11일에 편집됨

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Zendesk Talk 및 Chat의 최소 인터넷 속도 요구 사항은 어떻게 되나요?

질문 Zendesk Talk 및 Chat의 최소 인터넷 속도 요구 사항은 어떻게 되나요? 답변 네트워크 속도에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인이 있기 때문에 최소 속도 요구 사항이 정해진 것은 아닙니다. 일반적...

2023년 1월 12일에 편집됨

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Zendesk 계정의 일반적인 성능 문제 해결하기

질문 느린 로드 속도, 시간 초과, 페이지 새로 고침 오류 등 Zendesk의 일반적인 성능 문제를 해결하는 방법을 알아보세요. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 문제 해결 1단계: 서비스 인시던트...

2024년 11월 05일에 편집됨

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Zendesk 고객 지원팀에 문의할 때 어떤 정보를 포함해야 하나요?

질문 계정 문제에 대해 Zendesk 고객 지원팀에 문의할 때 어떤 정보를 포함해야 하나요? 답변 헬프 센터 문서나커뮤니티 포럼으로 문제를 해결할 수 없는 경우 지원팀에서 대기 중입니다. 동일한 지원 요청이 두...

2022년 5월 31일에 편집됨

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Zendesk가 다운 되었나요?

질문 Zendesk가 다운되었거나 성능 문제가있는 경우 어떻게해야하나요? 답변 성능 문제는 여러 가지로 인해 발생할 수 있습니다. 관리자 나 상담원이 문제를 겪기 시작하면상태 페이지에서 진행중인 문제를 확인하세...

2021년 11월 05일에 편집됨

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집에서 일할 때 Zendesk가 느린 이유는 무엇인가요? 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?

질문 원격으로 작업할 때 Zendesk는 로딩이 느리고 지연됩니다. 성능 문제가 너무 많습니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요? 답변 Zendesk의 실행 속도가 느리고 활성서비스 인시던트가 없는 경우...

2023년 1월 12일에 편집됨

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문제 해결을 위한 HAR 파일 생성하기

Zendesk 고객 지원팀에서는 브라우저에서 생성된 네트워크 요청에 대한 추가 정보가 필요할 수 있습니다. 해당 문제가 발생하는 동안 팀원이 HAR 파일이나 네트워크 요청의 로그를 기록해 달라고 요청할 수 ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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