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Cómo resolver problemas generales con la cuenta

Artículos generales sobre resolución de problemas relacionados con la funcionalidad de Zendesk en general. Contenido que ofrece sugerencias y flujos de trabajo para resolver problemas que no son particulares de un producto Zendesk específico.


¿Por qué los archivos HAR de Chrome exportados devuelven cero bytes?

Pregunta Estoy tratando de exportar un archivo HAR de Chrome pero devuelve un archivo con cero bytes, ¿por qué? Respu...

Editado 19 nov 2024

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No se pudo acceder a Zendesk debido al error ERR_CERT_DATE_INVALID

Síntomas del problema Uno de los agentes no puede acceder a Zendesk y encuentra una pantalla en blanco cuando intenta...

Editado 21 ago 2024

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¿Puedo exportar datos de una cuenta de Zendesk vencida?

Pregunta ¿Cómo puedo exportar todos los tickets abiertos y cerrados de una cuenta de Zendesk vencida? Respuesta Las e...

Editado 06 ago 2024

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¿Puedo obtener un desglose del uso de almacenamiento por ID de ticket?

Pregunta ¿Puedo obtener un desglose del uso de almacenamiento por ID de ticket? Respuesta Actualmente no existe una m...

Editado 27 feb 2024

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Error: No se pudo guardar la configuración de seguridad

Síntomas del problema Después de intentar guardar los cambios en Cuenta> Configuración de seguridad en el Centro de a...

Editado 09 may 2023

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Los usuarios reciben una notificación de restablecimiento de contraseña de Zendesk después de cambiar su contraseña de SSO

Síntomas del problema Cuando se proporciona a los usuarios usando un sistema de inicio de sesión único (SSO) SAML y c...

Editado 06 jun 2023

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El widget de Zendesk sigue apareciendo

Síntomas del problema El widget para contactar al equipo de Zendesk sigue apareciendo en cada página con una notifica...

Editado 16 abr 2024

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Generar un perfil de rendimiento para la resolución de problemas

Al investigar los problemas de rendimiento, a veces es necesario que el equipo de atención al cliente solicite inform...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se genera un traceroute para la resolución de problemas?

Pregunta Atención al cliente de Zendesk solicitó un traceroute para investigar mi problema. ¿Cómo se genera un tracer...

Editado 11 jun 2024

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¿Cuál es el requisito de velocidad mínima de Internet para Zendesk Talk y Chat?

Pregunta ¿Cuál es el requisito de velocidad mínima de Internet para Zendesk Talk y Chat? Respuesta No tenemos un requ...

Editado 12 ene 2023

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Resolución de problemas generales de rendimiento en mi cuenta de Zendesk

Pregunta Aprenda a solucionar problemas generales de rendimiento en Zendesk, como la velocidad de carga lenta, los ti...

Editado 06 nov 2024

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¿Qué información debo incluir cuando me comunico con Atención al cliente de Zendesk?

Pregunta ¿Qué información debo incluir cuando me comunico con Atención al cliente de Zendesk por un problema con mi c...

Editado 31 may 2022

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¿Está averiado Zendesk?

Pregunta ¿Zendesk no funciona o tiene problemas de rendimiento? ¿Qué debo hacer? Respuesta Los problemas de rendimien...

Editado 25 oct 2021

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¿Por qué Zendesk es lento cuando trabajo desde casa? ¿Cómo lo soluciono?

Pregunta Zendesk tarda mucho en cargarse y se demora cuando trabajo de manera remota. Tengo muchos problemas de rendi...

Editado 12 ene 2023

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Generación de un archivo HAR para la resolución de problemas

Es posible que Atención al cliente de Zendesk de vez en cuando necesite más información acerca de las solicitudes d...

Editado 27 nov 2024

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