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Comment résoudre les problèmes généraux du compte

Articles de dépannage généraux sur les fonctionnalités de Zendesk dans leur ensemble. Contenu offrant des conseils et des workflows pour résoudre les problèmes qui ne sont pas spécifiques à un produit Zendesk en particulier.


Pourquoi les fichiers Chrome HAR exportés renvoient-ils zéro octet ?

Question J’essaie d’exporter un fichier HAR à partir de Chrome, mais il renvoie un fichier de zéro octet. Pourquoi ? ...

Modification le 19 nov. 2024

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Impossible d'accéder à Zendesk en raison de l'erreur ERR_CERT_DATE_INVALID.

Symptômes L'un des agents ne peut pas accéder à Zendesk et voit un écran blanc quand il essaie de se connecter. Lorsq...

Modification le 21 août 2024

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Puis-je exporter des données à partir d’un compte Zendesk arrivé à expiration ?

Question Comment exporter tous les tickets ouverts et clos à partir d’un compte Zendesk arrivé à expiration ? Réponse...

Modification le 06 août 2024

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Puis-je obtenir le détail de l'utilisation de l'espace de stockage par ID de ticket ?

Question Puis-je obtenir le détail de l'utilisation de l'espace de stockage par ID de ticket ? Réponse Il n'est actue...

Modification le 27 févr. 2024

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Erreur : Échec de l’enregistrement des paramètres de sécurité

Symptômes Après avoir essayé d'enregistrer les modifications dans Compte > Paramètres de sécurité dans le Centre d'ad...

Modification le 09 mai 2023

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Les utilisateurs reçoivent une notification de réinitialisation de mot de passe de Zendesk après avoir modifié leur mot de passe de connexion unique

Symptômes Lorsqu'un utilisateur est provisionné à l'aide d'un système de connexion unique (SSO) SAML et change de mot...

Modification le 06 juin 2023

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Le widget Zendesk s'affiche sans cesse

Symptômes Le widget permettant de contacter l'équipe Zendesk continue de s'afficher sur chaque page avec la notificat...

Modification le 16 avr. 2024

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Génération d'un profil de performances pour le dépannage

Pour enquêter sur des problèmes de performances, il est parfois nécessaire que l'équipe de service client demande des...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment générer un traceroute pour le dépannage?

Question L’assistance client Zendesk a demandé un traceroute pour enquêter sur mon problème. Comment générer un trace...

Modification le 26 juin 2024

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Quelle est la vitesse Internet minimale requise pour Zendesk Talk et Chat ?

Question Quelle est la vitesse Internet minimale requise pour Zendesk Talk et Chat ? Réponse Nous n'avons pas d'exige...

Modification le 12 janv. 2023

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Dépannage des problèmes de performances généraux dans mon compte Zendesk

Question Découvrez comment résoudre les problèmes de performances généraux dans Zendesk, comme la vitesse de chargeme...

Modification le 05 nov. 2024

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Quelles informations dois-je inclure quand je contacte l'assistance client Zendesk ?

Question Quelles informations dois-je inclure quand je contacte l'assistance client Zendesk au sujet d'un problème av...

Modification le 31 mai 2022

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Zendesk est-il indisponible?

Question Zendesk est en panne ou rencontre des problèmes de performances, que dois-je faire? Réponse Les problèmes de...

Modification le 05 nov. 2021

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Pourquoi Zendesk est-il lent lorsque je travaille à la maison ? Comment résoudre ce problème ?

Question Zendesk se charge lentement et répond en décalé lorsque je travaille à distance. Je rencontre beaucoup de pr...

Modification le 12 janv. 2023

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Génération d’un fichier HAR pour le dépannage

Il est possible que l’assistance client Zendesk ait parfois besoin d’informations supplémentaires sur les demandes ...

Modification le 27 nov. 2024

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