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如何解决帐户的一般问题

与整个 Zendesk 功能相关的一般故障排除文章。提供技巧和工作流程的内容,以解决非特定于 Zendesk 产品问题。


为什么导出的 Chrome HAR 文件返回零字节?

问题 我尝试从 Chrome 导出 HAR 文件,但它返回一个零字节的文件,这是为什么? 回答 Google 最近进行了更改,需要进行调整,才能下载包含敏感数据的文件。否则,可能会产生空白的 HAR 文件。 有关更多信息,请参阅 Go...

已于 2024年11月19日 编辑

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由于错误 ERR_CERT_DATE_INVALID,无法访问 Zendesk

问题症状 其中一名专员无法访问 Zendesk,并在尝试登录时遇到空白屏幕。当我查看 浏览器控制台时,看到错误 ERR_CERT_DATE_INVALID。 解决步骤 让专员检查其设备上的日期和时间设置是否正确。机器上不正确的日期和...

已于 2024年8月21日 编辑

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是否可以从已过期的 Zendesk 帐户导出数据?

问题 如何从过期的 Zendesk 帐户导出所有已开启和已关闭的工单? 回答 数据导出 可在特定服务模式中使用,并需要在帐户中启用。如果您的 Zendesk 帐户已过期, 您的数据将在取消日期 90 天后删除。收件人如果您要在该时间范...

已于 2024年8月06日 编辑

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是否可以按工单 ID 获取存储空间使用量的细目?

问题 是否可以按工单 ID 获取存储空间使用量的细目? 回答 当前无法按工单 ID 获取存储空间使用量的详细细目,以了解您需要删除哪些工单以释放一些空间。 要查看您帐户的存储空间使用情况,请参阅文章:管理您 Zendesk 帐户中的...

已于 2024年2月27日 编辑

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错误:保存安全设置失败

问题特征 尝试在 管理中心 的“ 帐户 > 安全 设置”中保存更改后,收到错误消息:保存安全设置失败。 解决步骤 此错误表示您的浏览器出现了网络问题。要解决此错误,请清除浏览器缓存和 Cookie,然后在隐身窗口中重新启动该过程。 ...

已于 2023年5月09日 编辑

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用户在更改其 SSO 密码后会从 Zendesk 收到密码重置通知

问题特征 当用户使用 SAML 单点登录 (SSO) 系统进行配置并更改其密码时,他们会收到来自 Zendesk 的意外电邮通知,从而导致困惑。 解决步骤 一些 SAML 提供商有同步密码的设置。当此设置启用且用户更改其 SSO 密码...

已于 2023年6月06日 编辑

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Zendesk 小组件不断弹出

问题症状 用于 联系 Zendesk 团队的小组 件继续显示在每个页面上,并带有如下所示的通知,或在页面底部展开为在线交谈窗口。每次您重新加载页面时,都会显示此在线交谈图标: 注意:本文章专门针对您用于联系 Zendesk 支持...

已于 2024年4月16日 编辑

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生成用于故障排除的性能个人资料

在调查性能问题时,客户服务团队有时需要请求关于问题发生时在您的浏览器中生成的性能个人资料的更多信息。当问题发生时,客户服务团队成员可能会请求您记录业绩个人资料,下载文件,并提供给他们,以便进一步分析。 注释:性能个人资料包含当用户...

已于 2024年8月21日 编辑

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如何生成跟踪路由用于故障排除?

问题 Zendesk 客户支持 请求使用路由跟踪来调查我的问题。如何生成路由跟踪以进行故障排除? 回答 Traceroute 允许 Zendesk 客户支持获得关于您的浏览器访问您的 Zendesk 实例所经过路径的更多信息。发生此问...

已于 2024年6月26日 编辑

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Zendesk Talk 和 Chat 的最低网络速度要求是什么?

问题 语音和实时在线交谈的最小网络速度要求是什么? 回答 Zendesk 没有最低速度的要求,因为有外部因素会影响网络速度。作为一般规则,每个已连接到您网络的专员都应有一个稳定的网络连接,即 10MB 的上传和下载速度。 如果您对 T...

已于 2023年2月20日 编辑

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解决 Zendesk 帐户的一般性能问题

问题 了解如何解决 Zendesk 的一般性能问题,例如加载速度慢、超时或页面刷新错误。 本文章包含以下主题。 故障排除第 1 步:检查是否存在服务事务 故障排除第 2 步:执行故障排除步骤 故障排除第 3 步:通过这些提问缩小故障...

已于 2024年11月04日 编辑

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当我联系 Zendesk 客户支持时应该包含哪些信息?

问题 当我就帐户问题联系 Zendesk 客户支持时,应该包含哪些信息? 答案 如果您无法通过我们的帮助中心文档或 社区论坛解决问题,我们的支持团队将竭诚为您服务。我们理解没有两个支持请求是相同的,而且这不是一个详尽的列表。 通用 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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Zendesk 已关闭?

问题 Zendesk 不可用还是遇到了性能问题,我该怎么办? 答案 性能问题可能由多种原因导致。如果您或您的专员开始遇到问题,请先查看状态页面 ,查看是否有任何持续的问题。 如果状态页面说明您的 pod 上所有内容都可操作,请查看此文...

已于 2023年1月26日 编辑

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当我家庭工作时,为什么 Zendesk 慢?

问题 当我远程工作时,Zendesk 加载慢且卡顿。我遇到了很多性能问题。如何解决此问题? 回答 如果 Zendesk 运行速度慢,没有活跃的 服务事务,您需要自己进行故障诊断。 首先,识别问题的根本原因。是网络连接问题吗?硬件问...

已于 2023年2月13日 编辑

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生成 HAR 文件用于故障排除

Zendesk 客户支持有时可能需要提供关于您在浏览器中生成的网络请求的更多信息。团队成员可能会要求您录制发生问题时的 HAR 文件或网络请求日志。除 HAR 文件外,添加浏览器控制台日志也很有帮助。同样,除 HAR 文件外,您还可...

已于 2024年11月11日 编辑

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