Gerenciamento de tickets

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10 Comentários

  • Marco Cunha

    Como resgato meu tickss

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  • Jessica G.
    Zendesk Customer Care

    Olá @...!
    Isso vai depender do status da sua conta Zendesk :)
    Criei um ticket pra você pra gente poder te ajudar melhor - vamos te responder por email.

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  • Vanessa Nunes Barbosa da Silva

    Estou com um erro na hora de acessar o aplicativo. Não consigo logar. O erro é o seguinte:

    AADSTS7500525: There was an XML error in the SAML message at line 2, position 359. Verify that the XML content of the SAML messages conforms to the SAML protocol specifications.

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  • Fernando Pinheiro da Silva

    Bom dia!

    É possível criar uma visualização de tickets em que "Você é um seguidor nesta solicitação" ??

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Bom dia Fernando Pinheiro da Silva, é possível através do seu perfil de usuário, ou então através de uma macro que adiciona uma etiqueta aos tickets que segue. Veja em Como posso visualizar os tickets que sigo?

     

     

     

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  • Ricardo Toscano de Medeiros

    É possivel reabrir um ticket?

    Como proceder?

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  • Dekbi
    Zendesk Customer Care
    Ola Ricardo,
     
    A reabertura de um ticket depende do status atual dele. Se um ticket resolvido receber uma resposta de um usuário final, ele será alterado para o status Aberto. Um agente também pode alterar manualmente o status de um ticket Resolvido para Aberto ou Em espera enviando o ticket manualmente.
     
    No entanto, se o ticket já estiver fechado, você não poderá mais reabri-lo; no entanto, o solicitante poderá criar um ticket de acompanhamento seguindo o thread original do ticket fechado. Os agentes também podem criar um ticket de acompanhamento para um ticket fechado.
     
    Você pode consultar esta documentação para obter mais informações: Atualização e resolução de tickets
     
    Eu confio que isso ajuda.
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  • Vinicius Henrique da Silva
    Zendesk Luminary

    Gostaria de saber se é possível deixar o modo play como obrigatório? 

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  • Vinicius Henrique da Silva
    Zendesk Luminary

    Dekbi Gostaria de saber se conseguimos deixar o play como algo padrão para os agentes.

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  • Christine Diego
    Zendesk Customer Care
    Hi Vinicius,
     
    Se você estiver no plano Enterprise, poderá configurar o modo Guiado, no qual os agentes podem acessar as visualizações usando o botão Reproduzir. Quando os agentes clicam no botão Reproduzir, o sistema abre automaticamente o primeiro ticket na exibição. Depois de endereçar o ticket, o agente clica em Enviar para atualizá-lo e passar automaticamente para o próximo ticket. O botão Enviar não está disponível até que uma alteração seja feita no ticket. Você pode verificar este artigo para obter detalhes Setting up Guided mode.  
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