- Introdução: Introdução à Zendesk Suite
- Parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite
- Parte 2: Adição de membros da equipe
- Parte 3: Noções básicas sobre o gerenciamento das contas de usuários finais
- Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário
- Parte 5: Adição de canais de suporte
- Parte 6: Encaminhamento de solicitações de suporte recebidas
- Parte 7: Gerenciamento de solicitações de suporte fora do horário de operação
- Parte 8: Cumprimento de expectativas de suporte ao cliente com contratos de nível de serviço
- Parte 9: Relatórios sobre a atividade de suporte
- Parte 10: Ativação do índice de satisfação do cliente
- Parte 11: Aproveitamento dos recursos de IA com o Zendesk
- Parte 12: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte
- Parte 13: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite
- Parte 14: Recursos adicionais
Como usuário administrador de sua conta da Zendesk Suite, você tem acesso a um ou todos os produtos da suíte. Seu acesso depende da configuração do perfil do usuário do Zendesk. Este artigo pressupõe que você já seja um usuário administrador com acesso completo a tudo em sua Zendesk Suite (o acesso e as funções do usuário são explicados em Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário.
Para começar a usar a Zendesk Suite, entre na sua instância Zendesk e veja as tarefas iniciais para administradores.
Para as configurações de administração que afetam mais de um produto na Zendesk Suite, use a Central de administração. Acesse a central pela bandeja de produtos (
), que está inclusa em todos os produtos da Zendesk Suite e localizada na barra de navegação superior.
Para alternar entre os produtos da Zendesk Suite, use a bandeja de produtos. Na parte inferior da bandeja há o link para a Central de administração.
Acesso à Central de administração
Na Central de administração, além das configurações do sistema de tickets do Support, você encontra as configurações relacionadas à sua conta: suas informações de faturamento, a segurança de acesso, as integrações, os canais e etc. Mais adiante neste artigo, abordaremos vários aspectos do trabalho com a Central de administração. Você acessa a Central de administração pela bandeja de produtos (
), conforme mostrado acima. Veja informações mais detalhadas sobre todas essas configurações em Uso da Central de administração do Zendesk.
Acesso a painéis específicos do produto
Embora muitos dos produtos individuais, das configurações do Suite e das opções de configuração aos quais os administradores têm acesso estejam localizados na Central de administração, é possível encontrar as configurações do administrador para alguns produtos em seus respectivos painéis. Você pode acessá-los na bandeja de produtos. Você pode acessar as configurações de administrador do Conhecimento na sua central de ajuda.
Prossiga para a Parte 2: Adição de membros da equipe.