Introdução à Zendesk Suite - parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite

Artigos na série

• Introdução: Introdução à Zendesk Suite
• Parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite
• Parte 2: Adição de membros da equipe
• Parte 3: Noções básicas sobre o gerenciamento das contas de usuários finais
• Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário
• Parte 5: Adição de canais de suporte
• Parte 6: Encaminhamento de solicitações de suporte recebidas
• Parte 7: Gerenciamento de solicitações de suporte fora do horário de operação
• Parte 8: Cumprimento de expectativas de suporte ao cliente com contratos de nível de serviço
• Parte 9: Relatórios sobre a atividade de suporte
• Parte 10: Ativação do índice de satisfação do cliente
• Parte 11: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte
• Parte 12: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite

Como usuário administrador de sua conta da Zendesk Suite, você tem acesso a um ou todos os produtos da suite. Seu acesso depende da configuração do perfil do usuário do Zendesk. Este artigo pressupõe que você já seja um usuário administrador com acesso completo a tudo em sua Zendesk Suite (o acesso e as funções do usuário são explicados em Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário .

Para começar a usar a Zendesk Suite, entre na sua instância Zendesk e veja as tarefas iniciais para administradores.

Para as configurações de administração que afetam mais de um produto na Zendesk Suite, use a Central de administração. Acesse a central pela bandeja de produtos (), que está inclusa em todos os produtos da Zendesk Suite e localizada na barra de navegação superior.

Para alternar entre os produtos da Zendesk Suite, use a bandeja de produtos. Na parte inferior da bandeja há o link para a Central de administração.

Acesso à Central de administração

Na Central de administração, além das configurações do sistema de tickets do Support, você encontra as configurações relacionadas à sua conta: suas informações de faturamento, a segurança de acesso, as integrações, os canais e etc. Mais adiante neste artigo, abordaremos vários aspectos do trabalho com a Central de administração. Você acessa a Central de administração pela bandeja de produtos (), conforme mostrado acima. Veja informações mais detalhadas sobre todas essas configurações em Uso da Central de administração do Zendesk.

Acesso a painéis específicos do produto

Embora muitos dos produtos individuais, das configurações da Zendesk Suite e das opções de configuração aos quais os administradores têm acesso estejam localizados na Central de administração, é possível encontrar as configurações do administrador para alguns produtos, como o Chat e Explore, em seus painéis. Você pode acessá-los clicando na bandeja de produtos, conforme descrito acima, e no produto que deseja configurar.

No Guide, você acessa as configurações do administrador e as ferramentas na barra de navegação superior (pelo link de administração do Guide). Isso acontece porque a visualização padrão do Guide é a central de ajuda, que é o que os usuários finais também veem. A barra de navegação superior é exibida apenas para administradores e agentes.

Prossiga para a Parte 2: Adição de membros da equipe.